Technicien.ne N3 Poste de travail / L3 Deskside Support Engineer

English will follow - Dans cette annonce, l'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture, et n'a aucune intention discriminatoire.

Qui sommes-nous ?

Chef de file mondial de l’industrie de l’ingénierie et du conseil TI avec plus de 57 000 conseillers à travers le monde, le Groupe ALTEN optimise la performance technologique des entreprises depuis plus de 30 ans.

Les femmes et les hommes qui composent le groupe ALTEN constituent le moteur de notre activité. Chez ALTEN Canada, nous offrons à chaque candidat un service entièrement personnalisé.

Vous avez la possibilité d’exercer votre métier de façon indépendante ou permanente. Nous sélectionnons les meilleures opportunités répondant à vos aspirations professionnelles.

Nous positionnons votre savoir-faire sur des mandats passionnants à la hauteur de vos ambitions.

ALTEN Canada c’est aussi un centre de solutions, le Montreal Delivery Center (MDC) , qui propose des services managés dans les domaines du développement applicatif, de la pratique Données, IA & Analytiques Avancées et de la Cyber Sécurité pour les secteurs bancaires, télécoms et pour l’industrie au sens large.

Nos experts sont sélectionnés rigoureusement et assurent une proximité ainsi qu’un niveau de services et de compétences incomparable dans la région de Montréal.

Quels profils recrutons-nous et pour qui ?

Pour soutenir la croissance de notre client dans le secteur de la banque d'investissement , ALTEN Canada recrute un.e Technicien.

ne - Poste de travail de Niveau 3.

Cette personne fournira un support approprié et une couverture pour les activités opérationnelles quotidiennes de la communauté des utilisateurs finaux, en aidant les équipes du Service Desk avec les escalades et en faisant le lien entre le support de premier et de deuxième niveau et l'équipe d'ingénierie, le support de troisième niveau.

De plus, ce poste consiste à travailler sur les actions de remédiation des vulnérabilités découvertes sur les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables.

Ces actions de remédiation incluent le déploiement de nouveaux logiciels sur les postes de travail en utilisant les produits de gestion Microsoft et les scripts, le nettoyage des logiciels vulnérables et obsolètes installés sur les ordinateurs.

Dans ce poste votre quotidien sera également composé des tâches suivantes : Développement de scripts pour mettre à jour les configurations des ordinateurs, fourniture de rapports d'état des tâches, réunion avec l'équipe de gestion des vulnérabilités et collaboration pour identifier et traiter les résultats et d'autres tâches connexes.

Quelles seront mes responsabilités ?

• Fournir un support de troisième niveau aux utilisateurs et aux équipes du Service Desk
• Résoudre les tickets du système de gestion des services informatiques (ServiceNow)
• Effectuer des vérifications approfondies le matin et le soir sur certaines routines
• Gestion des incidents et des problèmes : prendre en charge et travailler avec l'équipe pour résoudre les problèmes de production liés au niveau 3 dans son domaine
• Remédier à toutes les vulnérabilités identifiées sur les postes de travail
• Déployer des logiciels via Microsoft Configuration Management (SCCM) avec expertise pour diviser l'installation en vagues, exécuter des procédures étape par étape et utiliser des fonctionnalités pour nettoyer la version précédente du logiciel
• Créer et exécuter des scripts pour remédier aux vulnérabilités, aux déploiements et aux tâches de nettoyage

Je suis convaincu-e ! Quelles compétences dois-je avoir pour rejoindre vos équipes ?

• 3 à 5 ans d'expérience en support de troisième niveau pour les utilisateurs finaux et expertise avec Microsoft Windows 10, y compris les paramètres administratifs du système d'exploitation, les stratégies de groupe et le registre
• Connaissance de Microsoft Endpoint Control Management (MECM) ou ancien SCCM pour la distribution de packages et la gestion des clients
• Bonne connaissance du processus de création des postes de travail Windows, du déploiement de packages, du patching, etc.
• Bonne connaissance d'Active Directory
• Bonne connaissance du scripting (PowerShell, shell, VBS)
• Bonne connaissance globale de l'infrastructure réseau, des pare-feux, des proxies, des commutateurs, etc.
• Connaissance des méthodologies standard de livraison de services (ITIL)
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale
• Disponibilité à travailler éventuellement en dehors des heures de bureau habituelles (9h-18h)

Pourquoi se joindre à nos équipes?

Alten Canada offre un environnement de travail dynamique et collaboratif. Nous offrons aux membres de notre équipe l’occasion de vivre des expériences stimulantes et nous investissons dans leur perfectionnement et leur développement professionnels.

Parmi nos avantages :

• Rémunération et avantages sur mesure pour chacun de nos employés et pigistes ;
• Aide perfectionnement professionnel (certification) ;
• Possibilité de mobilité internationale dans l’une des filiales du Groupe ;
• Nombreuses activités corporatives ;

Veuillez noter que toutes les demandes seront évaluées, toutefois, nous ne communiquerons qu’avec les candidats sélectionnés dans le cadre de cette offre d’emploi.

Who are we?

As a global leader in the engineering and IT consulting industry with over 57000 consultants worldwide, ALTEN Group has been optimizing the technological performance of businesses for over 30 years.

The men and women who make up ALTEN Group are the driving force behind our activity. At ALTEN Canada, we provide each candidate with a fully personalized service.

You have the opportunity to practice your profession independently or permanently. We select the best opportunities that align with your professional aspirations, positioning your expertise on exciting mandates that match your ambitions.

ALTEN Canada is also a solution center, the "Montreal Delivery Center (MDC)," offering managed services in application development, Data, AI & Advanced Analytics, and Cybersecurity for the banking, telecom, and broader industrial sectors.

Our experts are rigorously selected and provide unmatched proximity, services, and skills in the Montreal region.

What profiles are we recruiting and for whom?

To support the growth of our client in the investment banking, ALTEN Canada is recruiting a L3 Deskside Support Analyst.

You will provide appropriate support and coverage for day-to-day operation activities for end user community, assisting Service Desk teams with escalations and being the bridge between 1st and 2nd level support to the engineering team, 3rd level support

Additionally this position is to work in the remediation actions of vulnerabilities discovered in desktops and laptops. Those remediation actions include deploy new software to workstations using Microsoft management products and scripts, cleanup vulnerable and obsolete software installed on computers, develop scripts to update computer configurations, provide status reports of tasks, meet with the vulnerability management team and collaborate to identify and address the findings and some other related tasks.

What will be my responsibilities?

• Provide 3rd level support for users and Service Desk teams
• Resolve tickets from the IT Service Management system (ServiceNow)
• Perform thorough morning and evening checks on some routines
• Incident and Problem management : take ownership and work with team to resolve production related issues for level 3 within is remit
• Remediate all the vulnerabilities identified on workstations
• Deploy software via Microsoft Configuration Management (SCCM) with expertise to split the installation in waves, execute step-and-action procedures and use features to cleanup the previous version of software
• Create and execute scripts to remediate vulnerabilities, deployments and clean up tasks

I'm convinced! What skills do I need to join your teams?

• 3 to 5 years performing 3rd level support for end users and expertise with Microsoft Windows 10 including the operating system administrative settings, group policies and registry
• Knowledge of Microsoft Endpoint Control Management (MECM) or old SCCM for packaging distribution and client management
• Good knowledge of the Windows workstations build process, package deployment, patching.
• Good knowledge of Active Directory
• Good knowledge of scripting (Powershell, shell, VBS)
• Good knowledge overall of networking infrastructure, firewalls, proxies, switches etc.
• Knowledge of standard methodologies of Service Delivery (ITIL)
• Excellent written and verbal communication skills
• Availability to work eventually outside usual business hours (9am-6pm)

Why join our teams?

Alten Canada offers a dynamic and collaborative work environment. We provide our team members with the opportunity to have stimulating experiences and invest in their professional development.

Among our benefits :

• Customized compensation and benefits for each of our employees and freelancers;
• Professional development assistance (certification);
• Possibility of international mobility in one of the Group's subsidiaries;
• Numerous corporate activities.

Please note that all applications will be reviewed; however, we will only contact the selected candidates for this job offer.