Concierge

Information complémentaire Taux horaire : 30,88$ / h, Temps plein / Temps partiel

Numéro de l'Emploi 24061022

Catégorie d'Emploi Rooms & Guest Services Operations

Lieu W Montreal, 901 Square Victoria, Montreal, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE

Horaire Full-Time

Situé à distance ? N

Mutation? N

Type de Poste Non-Management

Prendre en charge les demandes de dispositions ou de services exceptionnels des clients (par ex. transport, réservations, nettoyage à sec) en prenant les mesures adéquates ou en identifiant les fournisseurs appropriés.

Répondre aux demandes spéciales des clients ayant des besoins particuliers et assurer le suivi pour garantir une pleine satisfaction des clients.

Recueillir, synthétiser et fournir des informations aux clients sur l'hôtel et les services à proximité, y compris sur les événements spéciaux et les activités proposées.

Enregistrer et répondre à tous les appels, messages, questions ou demandes des clients et résoudre leurs problèmes. Contacter l'employé concerné ou le service approprié (par ex.

bagagiste, entretien ménager) pour répondre aux appels et demandes des clients ou résoudre leurs problèmes. Prendre connaissance des journaux de quart / carnets quotidiens et ajouter toutes les informations pertinentes dans le journal du service.

Contrôler le salon-bar pour s'assurer de la disponibilité de places, du service, de la sécurité et du bien-être des clients.

Signaler les accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses au responsable ; suivre les formations et certifications sur la sécurité.

Suivre et appliquer toutes les politiques et procédures de la chaîne ; s’assurer de porter un uniforme de travail propre et complet ;

avoir une apparence soignée et professionnelle en tout temps sur les lieux de travail ; respecter la confidentialité dans la diffusion d’informations propres à la bannière et / ou à l’hôtel et protéger tous les biens de la compagnie.

Accueillir et recevoir les clients selon les standards de la chaîne, anticiper leurs besoins et y répondre, aider les personnes handicapées et remercier chaleureusement les clients.

Utiliser un langage clair et courtois lors de toute communication ; préparer et corriger avec précision et exhaustivité des documents rédigés et répondre au téléphone en employant le langage approprié.

Développer des relations professionnelles positives et constructives avec vos pairs ; s’unir et s’entraider afin d’atteindre les buts communs ;

écouter et répondre de façon appropriée aux problèmes des autres employés. Se conformer aux exigences et standards de qualité.

Être habitué à travailler debout, assis et à être en mouvement sur une longue période de temps ou pendant tout le quart.

Déplacer, soulever, porter, pousser, tirer et poser des charges pesant 4,5 kilos maximum. Effectuer toutes les autres tâches demandées par les responsables et qui correspondent au poste.

QUALIFICATIONS RECOMMANDÉES

Niveau d’études : Diplôme d’études secondaires ou équivalence de niveau secondaire.

Expérience de travail connexe : Aucune expérience de travail connexe.

Expérience de supervision : Aucune expérience de supervision.

Permis ou certification : Aucune

Marriott International souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus.

Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable.

Avis aux candidats : W Montréal prend au sérieux sa responsabilité en vertu de la législation provinciale applicable et elle assurera d’accommoder les candidats ayant besoin d’adaptation.

Si vous avez besoin d’accommodement dans le cadre du présent affichage de postes ou de votre demande en ligne, veuillez nous joindre au 905-366-5227 ou par courriel au CanadaApplicationAccommodation@marriott.

com afin qu’un membre de notre équipe des ressources humaines puisse répondre à votre demande. Prenez note que ce numéro de téléphone et cette adresse de courriel ne sont destinés qu’aux personnes nécessitant des mesures d’accommodement pour postuler sur un emploi.

Chez W Hotels, notre mission est d'éveiller la curiosité et d'élargir les horizons. Nos établissements offrent de véritables expériences de vie.

Nous voulons ouvrir les portes comme les esprits, et les nouveaux visages et nouvelles expériences nous inspirent énormément.

Nous avons à cœur d'être à l'écoute et de répondre à tous les besoins, ce qui nous permet de réinventer les normes du luxe dans le monde entier.

Le service Whatever / Whenever (tout ce que vous voulez, quand vous le voulez) représente notre culture et notre philosophie de service, grâce auxquelles les passions de notre clientèle prennent vie.

Si vous êtes une personne originale, créative et tournée vers l'avenir, nous vous souhaitons la bienvenue chez W Hotels.

En intégrant l'équipe W Hotels, vous rejoignez également le portefeuille d'établissements de Marriott International. Choisissez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même, de donner un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une incroyable équipe internationale et de devenir la meilleure version de vous-même.

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