Représentant des services de santé

Votre avenir commence ici

La Représentant des services de santé travaille sous la direction des chefs d’équipe des inscriptions ou des communications et relève directement du ou de la gestionnaire des opérations du CRC. Nous nous engageons à inscrire les patients à des programmes désignés pour eux tout en fournissant toujours un service à la clientèle optimal axé sur le patient. La coordonnatrice ou le Représentant des services de santé communiquera constamment avec nos patients, nos clients et d’autres intervenants et remplira donc un rôle essentiel dans la satisfaction des patients et des clients en général.

La portée de vos responsabilités

• Agir en tant que liaison pour les patients et les prestataires de soins de santé au besoin;
• Démontrer une compréhension approfondie des pratiques et techniques appropriées en matière de service à la clientèle;
• Gérer les appels et les courriels entrants et sortants et y répondre de façon efficace;
• Répondre de façon efficace aux messages vocaux, ou effectuer des appels et envoyer des courriels;
• Transmettre les appels aux médecins, aux gestionnaires, aux infirmiers et infirmières de clinique et aux coordonnateurs et coordonnatrices de programmes de soutien aux patients au besoin;
• Répondre aux demandes des patients, des sources d’aiguillage et de l’équipe administrative;
• Communiquer avec les partenaires en soins de santé de façon efficace et respectueuse;
• Obtenir et saisir les informations démographiques et les autres informations sur les patients dans un système informatique;
• Veiller à la satisfaction du patient et répondre à toute préoccupation ou tout problème relatif à son programme de traitement;
• Consigner les informations sur les effets indésirables (EI) et les plaintes concernant la qualité du produit (PQP) pour l’équipe de qualité;
• Rappeler au patient la date, l’heure, l’emplacement et les autres détails de ses rendez-vous;
• Déterminer les appels et les courriels à transmettre aux membres d’équipe appropriés;
• Déterminer la disponibilité des cliniques et du personnel infirmier à l’aide du système de gestion des patients;
• Faire preuve de discrétion totale en discutant d’informations sur les patients; se conformer aux normes strictes concernant la confidentialité des patients, le consentement éclairé et la divulgation comme requis par la province, par la HIPAA (loi américaine sur la portabilité et la responsabilité en matière d’assurance maladie), et par la politique BioScript / Coverdale;
• Faire preuve de souplesse et d’adaptabilité dans un environnement et un domaine en évolution constante;
• Aider à classer les documents et soumettre les rapports de traitement aux programmes désignés et aux prescripteurs; et
• Fournir un survol des programmes et répondre aux questions concernant ceux-ci.

L’expérience que vous apportez à l’équipe

Pour chaque nouvelle embauche, nous plantons un arbre. Pourquoi ne pas lancer votre nouvelle carrière en partant du bon pied et en nous aidant à réduire votre empreinte carbone?

Statut d’emploi  : Poste permanent à temps plein

Lieu de l’emploi : travail à distance