Représentant du service à la clientèle bilingue / Bilingual Customer Service Representative

AdeccoSaint-Laurent, Quebec

30+ days ago

Salary

CA$27.00–CA$31.00 hourly

Job description

Offre d'emploi de représentant du service client bilingue à Saint-Laurent, QC (anglais et français)

Adecco Professional Staffing actuellement en partenariat avec un client établi et en pleine croissance à la recherche de talents exceptionnels pour une fantastique offre d'emploi de représentant du service client bilingue à Saint-Laurent, QC. Cette opportunité active débutera par un contrat temporaire d'un an avec un potentiel très élevé de prolongation ou éventuellement d'évolution vers autre chose à l'avenir. Les heures de travail seront du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00 (pas de soirées ni de week-ends !) et il n'y aura pas de vente ; il s'agira également d'un mélange de travail à distance (2 jours) et en présentiel (3 jours).

Cette offre d'emploi ouverte de représentant du service client bilingue à Saint-Laurent, QC est disponible MAINTENANT, alors veuillez poursuivre votre lecture si vous êtes intéressé(e).

Les responsabilités du poste de représentant du service client bilingue à Saint-Laurent, QC peuvent inclure, mais ne sont pas limitées à :

Répondre à des volumes variés d'appels entrants de manière professionnelle et diligente, en anglais et en français
Répondre aux questions, demandes de renseignements et traiter les problèmes de manière positive et dans des délais impartis
Rediriger les appels vers les contacts appropriés
Travailler avec la technologie pour trouver, mettre à jour, saisir des conversations, des actions - s'assurer que cela est fait simultanément lors de l'appel pour garantir une expérience efficace et efficiente
Effectuer fréquemment des validations de licences (formation fournie mais mieux adaptée à quelqu'un ayant un haut degré de précision / d'exactitude)
La clientèle peut être un mélange de professionnels, de consommateurs et de détaillants
Bien que la majeure partie du poste soit au téléphone, il se peut que vous deviez également répondre à des demandes par e-mail, chatter en anglais et en français
Établir et entretenir des relations client pour garantir des partenariats commerciaux continus, la fidélisation et la croissance
Veuillez noter qu'il ne s'agit PAS D'UN POSTE DE VENTE

Les qualifications requises pour le poste de représentant du service client bilingue à Saint-Laurent, QC sont les suivantes :

Au moins 3 ans d'expérience dans un poste de service client, soit en centre d'appels soit en service client en entreprise

Maîtrise complète du français et de l'anglais - à l'écrit et à l'oral dans les deux langues officielles est indispensable

Formation postsecondaire terminée dans un domaine pertinent ; un atout pour ceux ayant de l'expérience dans l'industrie pharmaceutique, des dispositifs médicaux ou médicaux généraux (veuillez noter que cela se déroule dans un cadre de bureau en entreprise)

Capacité à gérer plusieurs priorités, à travailler sous pression dans un environnement dynamique et à respecter les délais

Bonnes compétences en MS Word, Excel et capacité à apprendre d'autres applications et programmes informatiques ; un atout pour ceux ayant des compétences en SAP et / ou Lotus Notes

Attitude positive avec la capacité de travailler à la fois de manière autonome tout en collaborant avec une équipe soudée.

Notre client offre un environnement de bureau animé mais assez décontracté, ainsi qu'un modèle de travail hybride, une culture de travail positive, la possibilité de prolonger ou plus encore, un parking gratuit, un taux horaire de 27 à 31 $ / h + congés payés et des avantages optionnels après 600 heures, ainsi que des avantages supplémentaires.

Si vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi de représentant du service client bilingue à Saint-Laurent, QC, veuillez répondre immédiatement car notre client est impatient de trouver un(e) talentueux(se) représentant(e) du service client bilingue pour rejoindre leur équipe.

Cet emploi nécessite d’être en contact régulier avec des partenaires situés hors Québec, la maîtrise de la langue anglaise est donc exigée.

Bilingual Customer Service Representative job opening in Saint-Laurent, QC (English & French)

Adecco Professional Staffing is currently partnering with an established and growing client looking to find top talent for a fantastic Bilingual Customer Service Representative job opening in Saint-Laurent, QC. This active opportunity will start out as a 1 year temporary hire with a very high potential to extend or possibly become something more down the road. The working hours would be Monday to Friday from 8 : 30am - 5pm (no evenings or weekends!) and no sales; it will also be a hybrid of remote (2 days) and in-office (3 days).

This open Bilingual Customer Service job opening in Saint-Laurent, QC is available NOW so please read on if you are intrigued.

Responsibilities for the Bilingual Customer Service Representative job opening in Saint-Laurent, QC may include, but are not limited to;

Responds to varied volumes of incoming calls in a professional and diligent manner, in both English and French

Answer questions, inquiries and deal with problems / issues in a positive and time sensitive way

Redirect calls to the appropriate contact(s)

Work with technology to find, update, input conversations, actions – ensure this is done concurrently on the call to ensure an effective and efficient experience

Conduct license validations quite often (training provided but best suited for someone with a high degree of detail / accuracy)

Clientele can be a mix of business professionals, consumers and retailers

Although most of the position is over the phone, you may need to respond to email inquiries, chat in both English and French

Build and maintain customer relationships to ensure continued business partnerships, retention and growth

Please note that this is NOT A SALES position

Qualifications for the Bilingual Customer Service Representative job opening in Saint-Laurent, QC include;

At least 3 years experience in a Customer Service position, either call center or corporate customer service

Fully Bilingual ( French and English ) - written and spoken in both official languages is a must

Related completed post-secondary education; asset to those with pharmaceutical, medical device, or general medical industry experience (please note this is in a corporate office setting)

Ability to control multiple priorities, to work under pressure in a fast paced environment and meet deadlines

Strong MS Word, Excel skills and the ability to learn other PC applications and programs; asset to those with SAP and / or Lotus Notes

Positive attitude with the ability to work both independently while also working with a close-knit team.

Our client offers a busy yet fairly casual office setting as well as a hybrid working model, a positive work culture, opportunity to extend or more, free parking, an hourly pay rate of $27-31 / hr + vacation pay and optional benefits after 600 hours and additional perks.