Technicien.ne support technique TI (Niveau 1)
Si tu cherches à travailler dans une équipe chaleureuse, multidisciplinaire et qui a du plaisir en travaillant, le poste qui suit t’intéressera ! Nous cherchons une personne désirant travailler en équipe et qui aime les défis.
Tu seras chargé.e d’appuyer les techniciens plus junior dans leur prestation de service. De plus, tu diagnostiqueras et résoudras des problèmes complexes liés aux systèmes, aux logiciels et aux réseaux.
Tu travailleras en étroite collaboration avec d’autres équipes pour mener à terme des projets d’envergures et tu seras responsable de la résolution des incidents et de l'amélioration des processus de support.
Responsabilités spécifiques
- Participer activement à la résolution des problèmes liés aux incidents récurrents conjointement avec d’autres équipes ;
- S’assurer de la saine gestion des licences installés sur les postes de travail ;
- Répondre aux appels de 1ère ligne provenant d’une escalade des autres technicien.nes ;
- S’assurer que les actifs soient inventoriés adéquatement dans les différents systèmes ;
- Participer à élaborer et mettre à jour la documentation destinée aux autres membres de son équipe, ainsi qu’aux clients ;
- Initier des projets d’amélioration visant à bonifier la gestion des services TI ;
- Conjointement avec le superviseur, s’assurer que les demandes assignées à l’équipe soient à jour tout au long du processus de résolution ;
- Familiariser les usagers au maniement des équipements informatiques et des outils bureautiques ;
Mettre en œuvre des pratiques de sécurité des applications.
Profil
Expérience / Formation
Essentielle :
- 5 ans d’expérience comme technicien niveau 1 ;
- Formation DEC / AEC en informatique, technique bureautique ou équivalent ;
- Bilinguisme français et anglais (interactions quotidiennes avec des employés unilingues anglophone travaillant à l’extérieur du Québec) ;
- Connaissance approfondie de l’environnement Microsoft 365 ;
Connaissance de la gestion des groupes de sécurité dans Active Directory.
Atout :
- Connaître le logiciel de gestion de postes de travail (LANDESK et / ou Intunes) ;
- Certification Lean ou ITIL ;
Informations contractuelles
Qualités et aptitudes
- Excellente approche client ;
- Esprit d’analyse et de synthèse ;
- Esprit d’équipe ;
- Initiative ;
- Capacité d’écoute ;
- Facilité à travailler sous pression et à résoudre des problèmes ;
Excellent sens de l’organisation.
Technicien(ne), Soutien technique TI
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Technicien(ne) support informatique niveau 2
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Gérer l’exploitation sur incident en diagnostiquant et traitant les problèmes, en interagissant avec les techniciens support utilisateurs si nécessaire. Apporter une assistance technique aux utilisateurs pour l’utilisation du matériel et des logiciels, ainsi que pour la prise en main des équipements...
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