Spécialiste de soutien aux applications

Description du poste

L'équipe de TI de Techo-Bloc est en pleine croissance et nous sommes à la recherche d'un Spécialiste de soutien aux applications ayant une personnalité dynamique et fonceuse pour agir comme principale ressource pour tous les problèmes fonctionnels, d'application et de soutien aux utilisateurs pour notre ERP Microsoft Dynamics AX 2012 (migration vers D365 en 2025).

Le candidat retenu collaborera avec une équipe de plus de 10 membres situés au Canada et aux États-Unis.

Assistance aux clients (environ 50 % de votre temps)

• Fournir un soutien et une assistance direct et continu aux utilisateurs finaux de Dynamics AX afin de garantir des opérations commerciales fiables et efficaces;
• Agir en tant que contact principal pour tout le support fonctionnel et applicatif AX;
• Travailler avec les utilisateurs finaux sur tous les modules fonctionnels et fournir un coaching et une formation sur les procédures et les applications, si nécessaire.

Support fonctionnel / technique (environ 50 % de votre temps)

• Maintenir la documentation et les normes AX et traduire les connaissances commerciales en exigences fonctionnelles en temps opportun ;
• Effectuer l'administration et la configuration de la sécurité pour Dynamics AX ;
• Effectuer le dépannage / débogage technique général et fournir des conseils aux équipes de finance / comptabilité ;
• Comprendre les besoins de l'entreprise et documenter toutes les solutions pour les fonctions et les processus qui créent des problèmes ;
• Collaborer et travailler en étroite collaboration avec l'équipe de développement pour faciliter la communication et la compréhension des processus d’affaires et des fonctionnalités du système ;
• Travailler en étroite collaboration avec l'ensemble de l'équipe informatique à l'élaboration de solutions permanentes ou temporaires pour résoudre et prévenir les problèmes récurrents.

Qualifications

• Diplôme universitaire (Bachelor) ou collégial en informatique, en sciences informatiques, en systèmes d'information ou dans un domaine connexe, ou certifications équivalentes et expérience professionnelle.
• 3-5 ans d'expérience en ERP dans un rôle de support / administratif avec une implication dans certaines tâches techniques de base de données ou de développement préférée (Dynamics AX et / ou D365 F&O, un plus).
• 1-3 ans d'expérience en CRM dans un rôle de support / administratif avec une implication dans certaines tâches techniques de base de données ou de développement préférée (Dynamics 365 Sales, un plus).
• Capacité à bien communiquer à la fois à l'oral et à l'écrit en anglais / français.
• Solides compétences en résolution de problèmes et capacité à établir des priorités.
• Capacité à gérer des changements soudains de projet / priorité et plusieurs tâches simultanément et sous pression de manière positive.
• Maîtrise de l'apprentissage des processus métier.
• Exposition et compréhension bien développées à plusieurs modules ERP.
• Expérience avec les processus des entreprises de fabrication, un plus.
• Compréhension des transactions inter-sociétés, un plus.
• Expérience avec la plateforme Microsoft Power Platform, un plus.

Informations complémentaires

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes retenues seront contactées.

L'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire.