Customer Success Coordinator

Customer Success Coordinator

Reports to: Customer Success Team Lead

ABOUT MILIDENT

Opened in June 1995, Milident Inc specializes in the creation of complex cases, implant-supported crown and bridge, fixed and removable dentures as well as orthodontic appliances. Always at the forefront of technology, Milident Inc. continues to offer its products and services tailored to the specific needs of its clientele. Through its internal research and development program, Milident Inc. is continually exploring new technological advances in manufacturing its high-precision dental prothesis.

Description:

The Customer Success Coordinator is responsible for entering case orders into ERP (V-DLP/EasyRx) system with a high level of accuracy. Coordinating and scheduling case production ensuring schedules and timelines are met. All shipping & receiving related duties. Building and managing relationships with customers; providing an excellent customer experience over the phone, in person and via email. Liaising with the Lab Services Supervisor for other clerical duties related to supply chain and operations, including but not limited to invoice processing and AR.

General Responsibilities:

• Providing excellent customer service
• Answering customer calls and emails
• Forwarding and connecting incoming calls
• Case preparation
• Case progress tracking and coordination
• Receives and enters cases in our ERP (V-DLP/EasyRx)
• Invoicing
• Scheduling patient appointments
• Coordinate delivery of cases

Qualifications:

• Bilingual French and English
• Dental background highly desirable
• 2 years experience in logistics role in a fast-paced environment
• High attention to detail and accuracy
• Customer experience focused approach to problem solving
• Strong communication skills
• Excellent time management skills; acts skillfully with a sense of urgency
• Experience working with Microsoft Office Suite of Products
• ERP software experience and knowledge
• Aptitude for learning technical information

Service la Clientle(Assistante Administrative)

PROPOS DE NOUS

Fonde en juin 1995, nous nous spcialisons dans la cration de cas complexes, de prothses dentaires fixes et amovibles ainsi que dappareils orthodontiques. Toujours lavant-garde de la technologie, nous continuons doffrir des produits et services adapts aux besoins particuliers de notre clientle. Par lentremise de nos programmes interne de recherche et dveloppement, nous explorons continuellement les nouvelles avances technologiques dans la fabrication de prothse dentaire de haute prcision.

Description:

Coordonnateur(trice) de la russite client est responsable de lenregistrement des commandes de cas dans le systme ERP (V-DLP/EasyRx) avec un haut niveau de prcision. Gre et planifie la production de cas en veillant ce que les calendriers et les chanciers soient respects. Toutes les tches lies l'expdition et la rception. tabli et gre les relations avec les clients; offre une excellente exprience a la clientle par tlphone, en personne et par courrier lectronique. Assure la liaison avec le superviseur des services de laboratoire pour d'autres tches de bureau lies la chane d'approvisionnement et aux oprations, y compris, mais sans s'y limiter, le traitement des factures.

Responsabilits Principales :

• Offre un excellent service la clientle
• Rpond aux appels et aux courriels des clients
• Renvoi et connexion des appels entrants
• Gre les cueillettes et les livraisons des cas de laboratoire
• Vrifie les cas de laboratoire avant lemballage
• Emballe et dballe les cas de laboratoire
• Enregistre les cas de laboratoire dans le systme V-DLP/EasyRx
• Effectue la facturation
• Gre les rendez-vous pour choix de couleur

Qualifications:

• Bilinguisme - Franais Anglais
• Exprience dentaire hautement souhaitable
• 2 ans d'exprience dans un rle de logistique
• Porte une attention particulire aux dtails et la prcision dans son travail
• Une approche client et un service la clientle irrprochable
• Excellentes comptences en communication verbale et crite
• Excellente comptence en gestion du temps; agit habilement avec un sentiment d'urgence
• Comptences avances en Microsoft Office
• Exprience et connaissance des logiciels ERP
• Aptitude apprendre des informations techniques