Commis aux pièces

Rôle :

Le rôle du Commis aux pièces est d’assurer un excellent Service à la clientèle auprès des clients qui appellent ou qui se présentent en magasin pour l’achat de pièces.

Responsabilités :

Responsable du Service client en magasin ou au téléphone et de la vente de pièces

Responsable du Service client afin de bien renseigner les clients des accessoires et spéciaux en vigueur

Tâches principales

• Aider les clients à choisir les pièces d’une manière efficace et offrir un service de haute qualité aux clients à l’interne et à l’externe (détail et atelier).
• Renseigner les clients au sujet des pièces accessoires et des spéciaux.
• S’assurer que le client prend connaissance de toute la gamme de produits.
• Répondre aux appels téléphoniques, indiquer les prix et offrir tout autre renseignement.
• Adopter au niveau des appels entrants une stratégie visant la vente de pièces et / ou une prise de rendez-vous.
• Solliciter les clients habituels par téléphone.
• Commander des pièces.
• Participer à l’organisation saisonnier du showroom.
• Relocaliser et ou participer au ménage des rangées de pièces.

Tâches administratives reliées aux commandes

• S’assurer que les demandes de pièces provenant de l’interne soient facturées sur le bon de réparation du service après-vente.
• Encaisser les paiements des clients au détail ou obtenir une autorisation de crédit.
• S’assurer que tous les bordereaux reliés aux ventes sur carte de crédit sont signés par le client.
• S’assurer que tous les clients reçoivent leur copie de facture.
• Réapprovisionner les stocks assignés tous les jours.
• Réviser les devis de l’atelier de carrosserie afin de s’assurer que les pièces commandées sont appropriées et que les prix sont conformes aux devis.
• Organiser et remplir les commandes à même les stocks.
• Organiser les commandes à livrer à l’atelier de carrosserie et s’assurer que toutes les pièces sont étiquetées avec les noms des clients et les numéros d’exécution.
• Organiser les commandes pour fins d’expédition, de livraison ou d’enlèvement quotidiens.
• Étiqueter le retour de pièces à être remplacées ainsi que les pièces à être recyclées selon les politiques du constructeur.

Tâches diverses

• Participer au renvoi annuel des pièces.
• Faire le réapprovisionnement en fournitures, à la demande des techniciens ou du directeur du service après-vente.
• S’assurer que les comptoirs de devant et de derrière sont propres et ordonnés. Nettoyer les ordinateurs et les imprimantes tous les jours.
• Participer à la réception de la marchandise, les localiser et appelée les clients.
• Suivi des bon de commandes avec les clients a tous les mois.
• Participer à la propreté du service des pièces.
• Au besoin, livrer les pièces aux techniciens.
• Se présenter de manière professionnelle.

Exécuter d’autres tâches selon les besoins et les consignes de la direction