Technicien Support niveau 1-2

KinessorMontreal, QC, Canada

1 day ago

Job type

Full-time

Job description

Nous sommes présentement à la recherche d'un technicien niveau 1-2 pour se joindre à notre Centre d'Expertise.

Sous la supervision du Directeur de solutions techniques, le ou la technicien(ne) travaillera avec l’équipe de support. La personne sera responsable de fournir du soutien de niveau 1-2 en offrant un service à la clientèle de qualité.

Responsabilités :

Prendre en charge des demandes de niveau 1 attribuées à travers la billetterie ;
Résoudre les différents incidents et demandes des utilisateurs ;
Escalader les incidents et demandes au prochain niveau lorsque l’intervention est complexe ;
Prendre en charge les demandes d’ajout, de retrait, de modification et de déplacement (MACD) ;
Documenter, mettre à jour et fermer les billets à la fin de l’intervention ;
Réaliser plusieurs interventions quotidiennes dans des délais raisonnables ;
Gérer les accès aux nouveaux utilisateurs (création / fermeture, remise, etc.) ;
Préparation complète des laptops pour les nouveaux employés en fonction des spécifications des différents groupes (installations des images, des logiciels, etc.) ;
Installation / configuration des téléphones ou casques d’écoute ;
Accompagner les nouveaux employés dans l’utilisation des logiciels fournis ;
Remplacer les équipements informatiques désuets ;
Créer / supprimer des adresses courriels, groupes de courriels, etc. ;
Résoudre les différents problèmes soulevés par les utilisateurs ;
Tenir à jour l’inventaire du parc informatique ;
Toute autre tâche connexe.

Profil

Détenir un AEC en informatique / réseautique / téléphonie ou l’équivalent ;

Min. 2 ans d’expérience en service à la clientèle ;

Au moins 1 an d’expérience dans un poste similaire ;

Avoir travaillé avec un système de billetterie ;

Certification de manufacturier (atout) ;

Posséder des connaissances techniques des environnements Microsoft 365 ;

Posséder des connaissances de base d’Azure AD, Active Directory, Vmware, Intune et Endpoint Manager ;

Connaissances en gestion d’appareils mobiles (MDM) ;

Avoir de fortes aptitudes en communication ;

Être organisé, autonome et débrouillard ;

Faire preuve de rigueur et d’efficacité dans son travail ;

Aimer apprendre les nouvelles technologies et avoir une bonne capacité d'adaptation ;

Intéresser à progresser soit dans les technologies Microsoft ou Cisco ;

Bonne gestion des priorités ;

Excellente communication orale et écrite en Français;

Horaire flexible (37,5h répartis sur parfois 7 jours. L' horaire peut varier pour répondre aux différentes couvertures de service.) ;

Disponible pour pouvoir se déplacer dans la grande région de Montréal ;

Avoir une pièce à la maison dédiée pour effectuer du télétravail (endroit calme et non partagé, table et chaise de travail).

Toutes les candidatures reçues seront évaluées avec le plus grand soin en vertu des principes et des lois en matière d'équité au travail. Nous prioriserons en premier lieu toutes les candidatures répondant aux exigences demandées afin d'assister nos clients dans les meilleurs délais. L'utilisation du masculin dans ce site n'a que pour unique but d'alléger le texte et désigne autant les femmes que les hommes.

Au plaisir de vous rencontrer !

L’équipe de Kinessor.