CS Content Management Specialist | Spécialiste en gestion de contenu, Service à la clientèle

Description

Le titulaire du poste est tenu d’examiner et de traiter les documents dans les deux langues officielles (français et anglais) afin de satisfaire aux obligations réglementaires de notre secteur.

Cette personne doit faire preuve de compétences avancées en communication dans les deux langues.

Dans le cadre du modèle de travail dynamique de Fidelity, vous aurez un horaire de travail hybride prédéfini.

Quiconque pose sa candidature doit disposer d’une autorisation de travail au Canada.

Chez Fidelity, nous aidons les investisseurs canadiens à prendre leur avenir financier en main depuis plus de 35 ans. Nous offrons aux particuliers et aux institutions une gamme de portefeuilles et de services de placement fiables, et nous cherchons constamment de nouvelles façons de mieux servir nos clients. En tant que société privée, nous sommes résolument portés sur l’innovation dans tous nos domaines d’activité alors que nous poursuivons notre expansion.

Travailler chez nous veut dire faire partie d’un groupe diversifié de personnes dévouées qui font une réelle différence dans la vie de nos clients et de nos collectivités chaque jour. Vous aurez de nombreuses occasions de vous épanouir et de faire progresser votre carrière dans un milieu inclusif où vous vous sentirez valorisé et soutenu; un milieu propice à donner le meilleur de vous-même, tant sur le plan personnel que professionnel.

Spécialiste en gestion de contenu, Service à la clientèle

Votre contribution  :

Aperçu du poste

Le ou la spécialiste en gestion de contenu, Service à la clientèle , travaille sous la direction du chef d’équipe, Analyse de projets et communication. Cette personne est responsable de la vérification, de la recherche, de la gestion, de la création et de l’amélioration du contenu en français et en anglais afin que les employés du Service à la clientèle obtiennent rapidement et facilement l’accès à une information de qualité.

L’un des objectifs principaux du poste est d’assurer, entre les différentes divisions, l’harmonisation du contenu relatif à l’ensemble des politiques et des procédures ayant trait aux capacités opérationnelles de la division. À ce titre, la personne titulaire du poste assumera des responsabilités de surveillance à l’égard de la base de connaissances du Service à la clientèle, c’est-à-dire le principal référentiel pour tous les renseignements liés au traitement des transactions et des appels.

Principales responsabilités

Assurer la gestion du contenu

• Collaborer avec les secteurs d’activité pour veiller à ce que le contenu (comme les exigences d’accès au contenu) soit de qualité, à jour et accessible
• Vérifier le contenu existant et le nouveau contenu (c.-à-d. gestion du cycle de vie du contenu)
• Concevoir la présentation visuelle et la structure d’articles en fonction des besoins du service
• Restructurer le contenu pour qu’il soit attrayant sur le plan visuel
• Améliorer l’efficacité et les capacités de recherche pour faciliter l’accès à l’information
• Assurer le transfert du contenu vers une nouvelle plateforme de base de connaissances
• Gérer la traduction du contenu
• Contribuer à la diffusion du contenu auprès des clients externes pour favoriser l’accès libre-service

Simplifier le processus de mise à jour du contenu existant et de recherche de nouveaux contenus

Agir à titre de représentant en gestion de contenu du Service à la clientèle lors d’initiatives des divisions nécessitant la mise à jour et la recherche de contenus

Soutenir l’équipe interne de communication du Service à la clientèle, au besoin.

Qualifications requises

Expérience

Études

Ce poste vous convient si vous possédez les compétences suivantes  :

Voici quelques-unes des façons dont nous vous aiderons à vous sentir valorisé et soutenu au sein de notre équipe  :

Fidelity Canada souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi

Fidelity Canada s’engage à favoriser un milieu de travail diversifié et inclusif. Toutes les candidatures admissibles seront examinées, sans distinction quant à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, la nationalité ou l’origine ethnique, l’âge, tout handicap, la situation familiale, le statut d’ancien combattant protégé, le statut d’Autochtone ou d’Amérindien ou tout autre statut protégé par la loi.

Mesures d’accommodement durant le processus de demande d’emploi

Fidelity Canada accepte et encourage les demandes d’emploi des personnes handicapées. Des accommodements sont offerts sur demande aux candidats participant au processus de sélection. Si vous avez besoin d’un accommodement, veuillez nous envoyer un courriel à .

En postulant à ce poste, vous consentez à recevoir un accusé de réception automatisé.

Nous ne répondons à aucune demande de renseignements par téléphone et n’acceptons aucune présentation de candidature par l’entremise d’une agence. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Veuillez prendre note que seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

Pourquoi choisir Fidelity?

Prix

Désignations

The incumbent of this role is required to review and process documents in both official languages (French and English) to meet our industry regulatory obligations.

It is required that they demonstrate advanced communication skills in both languages.

You will be working on a predefined hybrid schedule as part of Fidelity’s dynamic working arrangement.

Current work authorization for Canada is required for all openings.

At Fidelity, we’ve been helping Canadian investors build better financial futures for over 35 years. We offer individuals and institutions a range of trusted investment portfolios and services - and we’re constantly seeking to find new and better ways to help our clients. As a privately owned company, we boldly embrace innovation in all areas as we continue to grow our business into the future.

Working with us means you’ll be part of a diverse and dedicated group of people who make a real difference for our clients and communities every day. You’ll have a wide range of opportunities to grow and develop your career in an inclusive environment where you’ll feel valued and supported to be your best - both personally and professionally.

CS Content Management Specialist

How You’ll Make an Impact :

Position Overview

The CS Content Management Specialist, Bilingual works under the direction of the Team Manager, Project Analysis and Communications. This individual is responsible to maintaining, sourcing, organizing, creating, and improving French and English content to allow Client Service employees to access high quality information quickly and easily.

A key objective of the role is to ensure cross-divisional alignment of content around all policies and procedures that affect the operational capabilities of the division. This role has oversight responsibilities for the CS knowledge base site which is the primary repository for all information related to transaction and call processing.

Key Accountabilities

Content management

Streamline processes for updating and sourcing new content.

Represent CS content management on divisional initiatives requiring content updates and content sourcing.

Support internal CS Communications team as required.

What We Are Looking For :

Experience

Education

This is the right opportunity for you if you

Some of the ways we’ll help you feel valued and supported as part of our team :

We care a lot about fostering a compassionate, people-centric culture, and are proud to have been named one of Canada’s Top 100 employers for the last five years.