Description
sommaire des tâches :
- Réviser / Créer des audits et procédures de travail;
- Conduire des audits qualités;
- S’assurer de l’application adéquate des procédures de commandes;
- Évaluer la qualité des communications basé sur des critères spécifiques préalablement identifiés;
- Identifier les opportunités d’amélioration et proposer des plans d’action à la direction;
Élaborer différents outils de formation pour soutenir les départements
Assurer l’implantation des processus et l’acquisition des compétences grâce à la mise à jour de la matrice et du plan de formation continue.
- Concevoir, coordonner et animer des formations;
- Soutien le processus de vérification de commandes pour les rapports de non conformité;
Toute autre taches connexes.
Expérience et connaissances :
Détenir un diplôme de DEC ou équivalent dans un domaine pertinent
3-5 ans d'éxperience dans un poste de gestionnaire de compte préférablement
Expérience en service client un atout
Bilinguisme afin de pouvoir évaluer les dossiers d'une clientèle anglophone.
Habiletés requises :
- Communiquer avec clarté, exactitude et efficacité, autant à l’écrit qu’à l’oral ;
- Concentration soutenue requise;
- Assurer la confidentialité et le respect des employés;
- Être structuré et organisé notamment pour réaliser des activités de formation;
- Excellente capacité de rédaction ;
- Bonne gestion du temps et priorisation des tâches à effectuer ;
- Rigueur dans l’application et le respect des directives et procédures en place;
- Excellentes connaissances du système SAP et LDPC ;
- Démontrer un haut niveau de professionnalisme dans ses communications ;
- Maîtriser l’ensemble des procédures pour les appliquer et réaliser des audits ;
- Travailler en équipe et avoir le sens de la collaboration;
- Démontrer une grande connaissance des produits et expliquer le processus de fabrication avec facilité ;
Grande capacité d’analyse, démontrer un bon jugement et être soucieux du détail pour repérer les opportunités d’amélioration et analyser les différents rapports.
LI-CC1
30+ days ago