Software Engineer - ECM SRE

Job Description

As a software engineer on the Emergency Call Management site reliability engineering (ECM-SRE) team you will join a team of talented software engineers who work directly with product and engineering teams to constantly improve reliability across our suite of public safety products.

Your responsibilities will include:

• Architecture and implementation of Monitoring/Observability objectives. This includes maintenance of Alert response playbooks.

• Creation and reinforcement of the HA and reliability strategy.

• Triage of customer-reported incidents and problems to the proper software team, requiring troubleshooting and problem management skills.

• Maintenance and reporting of SLOs and error budget.

• Facilitation of Chaos Engineering activities with multiple engineering teams.

• Developing the SRE culture and sharing best practices across Motorola Solutions’ Emergency Call Management organization.

• On-call support alongside multiple engineering teams for products and services in production. This role focuses on Incident Command to maintain focus and direction of the incident process. This is essential to meet regulatory reporting requirements.

• Assist Motorola Solutions’ customer support teams in creating customer facing communication documents, requiring strong communication skills.

• Facilitation of Failure Mode and Effects Analysis with multiple engineering teams.

The right individual will have a passion for observability, reliability, automation, incident response, and enabling innovation.

Qualifications:

• BS in Computer Engineering (or equivalent degree)

• 4+ years of professional software development

• Excellent communication skills

• Experience developing cloud-based applications

• Experience developing REST-based APIs and implementing microservice principles and architectures

• Experience with modern DevOps tooling (including CI/CD pipelines)

• Familiarity with the concepts involved in designing a high availability architecture

• Familiarity with observability and monitoring

• Familiarity with automated testing

• Creativity and persistence when solving complex problems

• Enthusiasm for learning key technologies, architectures, processes, and best practices

Preferred Skills

• Familiarity with SRE or DevOps

• Familiarity with container deployment and orchestration technologies at scale

• Familiarity with SLOs and SLIs

• Familiarity with incident response, disaster recovery, root cause analysis, and postmortems

• Familiarity with IaC

• Familiarity with chaos engineering

• Familiarity with redundancy and failovers

• Familiarity with capacity planning and load balancing

• Familiarity with service mesh

• Familiarity with feature flags, canary releases, or blue/green deployments

• Familiarity with hybrid cloud architecture

• Familiarity developing cloud-based applications with a multi-tenant database architecture

• Familiarity with systems programming (network stack, file system, OS services) and networking (L2 vs. L3, network architecture, VLANs, etc)

• Experience working in Agile teams leveraging Scrum, Kanban, or other methodologies and/or understanding of Agile development concepts

• Experience being on-call for a product in production

Description du poste

En tant qu'ingénieur logiciel au sein de l'équipe d'ingénierie de fiabilité du site de gestion des appels d'urgence (ECM-SRE), vous rejoindrez une équipe d'ingénieurs logiciels talentueux qui travaillent directement avec les équipes de produits et d'ingénierie pour améliorer constamment la fiabilité de notre suite de produits de sécurité publique.

Vos responsabilités comprendront :

• L'architecture et la mise en œuvre des objectifs de surveillance/observabilité. Cela inclut la maintenance des manuels d'intervention en cas d'alerte.

• La création et le renforcement de la stratégie de haute disponibilité (HA) et de fiabilité.

• Le triage des incidents et des problèmes signalés par les clients vers l'équipe logicielle appropriée, nécessitant des compétences en dépannage et en gestion des problèmes.

• La maintenance et le reporting des SLOs (Objectifs de Niveau de Service) et du budget d'erreur.

• La facilitation des activités d'ingénierie du chaos (Chaos Engineering) avec plusieurs équipes d'ingénierie.

• Le développement de la culture SRE et le partage des meilleures pratiques au sein de l'organisation de gestion des appels d'urgence de Motorola Solutions.

• Le support sur appel (on-call) aux côtés de plusieurs équipes d'ingénierie pour les produits et services en production. Ce poste est axé sur la gestion du Commandement d'Incident pour garantir la cohérence et la direction du processus, tout en satisfaisant aux obligations de reporting réglementaire

• L'assistance aux équipes de support client de Motorola Solutions pour la création de documents de communication destinés aux Partenaires internes, nécessitant de solides compétences en communication.

• La facilitation de l'analyse des modes de défaillance et de leurs effets (Failure Mode and Effects Analysis) avec plusieurs équipes d'ingénierie.

• La personne idéale aura une passion pour l'observabilité, la fiabilité, l'automatisation, la réponse aux incidents et favoriser l'innovation.

Qualifications :

• Baccalauréat en génie informatique (ou diplôme équivalent)

• 4+ années d'expérience professionnelle en développement de logiciels

• Excellentes compétences en communication

• Expérience dans le développement d'applications basées sur le cloud

• Expérience dans le développement d'APIs basées sur REST et la mise en œuvre des principes et architectures de microservices

• Expérience avec les outils DevOps modernes (y compris les pipelines CI/CD)

• Familiarité avec les concepts impliqués dans la conception d'une architecture à haute disponibilité

• Familiarité avec l'observabilité et la surveillance

• Familiarité avec les tests automatisés

• Créativité et persistance pour résoudre des problèmes complexes

• Enthousiasme pour l'apprentissage des technologies clés, des architectures, des processus et des meilleures pratiques

Compétences souhaitées

• Familiarité avec SRE ou DevOps

• Familiarité avec le déploiement de conteneurs et les technologies d'orchestration à l'échelle

• Familiarité avec les SLOs et les SLIs (Indicateurs de Niveau de Service)

• Familiarité avec la réponse aux incidents, la reprise après sinistre, l'analyse des causes profondes et les post-mortems

• Familiarité avec IaC (Infrastructure as Code)

• Familiarité avec l'ingénierie du chaos

• Familiarité avec la redondance et les basculements (failovers)

• Familiarité avec la planification de la capacité et l'équilibrage de charge

• Familiarité avec le maillage de services (service mesh)

• Familiarité avec les indicateurs de fonctionnalité (feature flags), les versions canary ou les déploiements bleu/vert

• Familiarité avec l'architecture cloud hybride

• Familiarité avec le développement d'applications basées sur le cloud avec une architecture de base de données multi-locataire (multi-tenant)

• Familiarité avec la programmation système (pile réseau, système de fichiers, services du système d'exploitation) et la mise en réseau (L2 ou L3, architecture réseau, VLANs, etc.)

• Expérience de travail dans des équipes Agile utilisant Scrum, Kanban ou d'autres méthodologies et/ou compréhension des concepts de développement Agile

• Expérience de support sur appel pour un produit en production

#LI-RS1

Basic Requirements

• BS in Computer Engineering (or equivalent degree)

• 4+ years of professional software development

• Baccalauréat en génie informatique (ou diplôme équivalent)

• 4+ années d'expérience professionnelle en développement de logiciels

Travel Requirements

Under 10%

Relocation Provided

None

Position Type

Experienced

Referral Payment Plan

Yes

EEO Statement

Motorola Solutions is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion or belief, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, veteran status or any other legally-protected characteristic.

We are proud of our people-first and community-focused culture, empowering every Motorolan to be their most authentic self and to do their best work to deliver on the promise of a safer world. If you’d like to join our team but feel that you don’t quite meet all of the preferred skills, we’d still love to hear why you think you’d be a great addition to our team.

We’re committed to providing an inclusive and accessible recruiting experience for candidates with disabilities, or other physical or mental health conditions. To request an accommodation, please complete this Reasonable Accommodations Form so we can assist you.

Motorola Solutions adopte, favorise et promeut les principes de diversité, d’équité et d’inclusion. Nous encourageons et accueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, quelles que soient leur race, origines ethnique, religion ou croyance, orientation sexuelle, identité et expression sexuelle, statut d’anciens combattants ou tout autre statut protégé par la Loi.

Nous sommes fiers de notre culture axée sur les personnes et les communautés, encourageant ainsi chaque Motorolan d’être la version la plus authentique de lui-même dans ses responsabilités afin de tenir la promesse d’un monde plus sécuritaire.

Si vous souhaitez vous joindre à notre communauté mais croyez que vous ne possédez pas toutes les exigences requises pour le poste convoité, nous aimerions tout de même connaître les raisons pour lesquelles vous pensez être un excellent candidat pour notre équipe.

Nous offrons également des mesures d’adaptation pendant toutes les étapes du processus d’embauche afin de favoriser l’inclusion des personnes vivant avec un handicap physique et/ou mental. Pour demander un aménagement, veuillez remplir ce formulaire d'aménagement raisonnable afin que nous puissions vous aider.