Agent des opérations – Bilingue - 58472

Nous sommes à la recherche d'un agent des opérations III bilingue, rigoureux et axé sur le client, pour se joindre à notre équipe dynamique des Opérations et Services aux entreprises. Dans ce rôle, vous jouerez un rôle essentiel en fournissant un soutien opérationnel, en effectuant des transactions financières spécialisées et en exécutant des processus de conformité liés à la lutte contre le blanchiment d'argent (LBA) et à la connaissance du client (KYC).

Partageant votre temps entre les communications directes avec les clients (entrantes/sortantes) et les opérations administratives de soutien (back-office), vous veillerez à offrir un service de haute qualité tout en respectant les normes réglementaires strictes d'une institution financière de premier plan.

Type de poste : Contrat (8 mois) – Fort potentiel de prolongation ou de permanence selon la performance et les besoins de l'entreprise
Horaire : Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (Aucun roulement de quart, pas d'heures supplémentaires)
Lieu de travail : Mississauga, ON (Hybride : 4 jours sur place, 1 jour en télétravail)

Avantages
Culture de travail de premier ordre : Joignez-vous à un environnement d'équipe collaboratif, diversifié et offrant un grand soutien.
Évolution de carrière : Possibilité de prolongation de contrat ou d'embauche permanente selon les besoins de l'entreprise et le rendement individuel.
Équilibre travail-vie personnelle : Heures de bureau régulières en semaine (lun-ven, 9 h à 17 h) avec un horaire hybride prévisible.
Expérience dans le secteur : Acquérez une expérience précieuse et développez votre réseau professionnel au sein d'une institution financière canadienne de premier plan.

Responsabilités
Conformité KYC et LBA : Effectuer des vérifications approfondies de la conformité KYC (« Connaissez votre client »), documenter les résultats avec précision, tenir des dossiers détaillés et collaborer avec les équipes de conformité et d'enquête sur les demandes de lutte contre le blanchiment d'argent (LBA).
Soutien aux clients et aux partenaires : Offrir un soutien direct aux clients par le biais d'appels téléphoniques entrants et sortants ainsi que par correspondance écrite (courriels). Répondre aux demandes de renseignements de manière efficace tout en respectant une stricte confidentialité.
Exécution opérationnelle : Traiter les transactions spécialisées avec précision et en temps opportun, en respectant rigoureusement les ententes sur les niveaux de service (SLA) établies, les procédures opérationnelles et les cadres d'entreprise.
Escalade et résolution des problèmes : Identifier, analyser et transmettre aux partenaires internes appropriés les problèmes operational non standard, à haut risque ou complexes afin d'en assurer une résolution rapide.
Amélioration des processus : Revoir continuellement les flux de travail opérationnels internes et proposer des idées concrètes pour améliorer la qualité du service, l'efficacité et les normes de conformité.

Qualifications
Exigences requises :
Bilinguisme : Parfaitement bilingue en anglais et en français (maîtrise de l'écrit, de la lecture et du parler obligatoire).
Expérience : 5 à 7 ans d'expérience dans le secteur bancaire ou des services financiers.
Expérience en centre d'appels : Expérience avérée dans la gestion des interactions téléphoniques et du travail administratif de soutien (back-office).
Contexte de conformité : Expérience pratique directe dans la réalisation de vérifications KYC et la manipulation de documents financiers/clients.
Compétences techniques : Excellente maîtrise de Microsoft Office 365 (en particulier Excel, Word et Outlook).
Compétences transversales (Soft Skills) :
Capacité d'apprentissage rapide : Capacité à s'adapter rapidement aux changements de politiques, de procédures et aux nouveaux logiciels.
Communication : Excellentes compétences en communication écrite et verbale avec une approche fortement axée sur le client.
Esprit critique : Esprit d'analyse et de résolution de problèmes aiguisé, combiné à un grand souci du détail.
Gestion du temps : Sens de l'organisation élevé, capacité à gérer les priorités, à mener plusieurs tâches de front et à respecter de manière constante les métriques strictes de niveau de service (SLA).
Atouts :
Certification de spécialiste certifié en lutte contre le blanchiment d'argent (CAMS).
Connaissance des produits du marché monétaire (MM) et du marché des changes (FX) (ex. : options, opérations au comptant/à terme sur devises, dépôts et prêts du marché monétaire).

Sommaire
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