Spécialiste, Qualité client / Specialist, Customer Quality

Job Description

** The English version of the job posting is below. **

Spécialiste, Qualité Client

Vous avez à cœur la satisfaction de vos client(e)s?

Chez Caméléon, nous croyons au bonheur au travail, et cela passe par un bon jumelage entre le bon rôle, la bonne entreprise, le bon gestionnaire et un environnement stimulant.

Notre mission? Vous accompagner dans une aventure professionnelle qui vous permettra de vous épanouir, autant comme professionnel que comme individu.

Aujourd’hui, nous sommes à la recherche d’un(e) Spécialiste, Qualité Client qui souhaite mettre son expertise en qualité et en gestion des plaintes au service d’une organisation où la voix du client occupe une place centrale.

Vous avez de grandes habiletés relationnelles? Vous aimez trouver la meilleure solution pour les besoins diverses des clients? Si vous aimez comprendre les enjeux et collaborer avec plusieurs équipes et faire avancer les choses, cette opportunité pourrait être votre prochain défi!

Localisation : Montréal – mode hybride
Type d’emploi : Permanent, temps plein
Département : Quality Operations
Supérieur immédiat : Quality Operations Manager
Certains voyagement nécessaires

Vous joindrez une équipe évoluant dans un environnement réglementé, où la qualité, l’expérience client et les objectifs d’affaires doivent avancer main dans la main.

Dans ce rôle, vous deviendrez une véritable personne-ressource en gestion des plaintes clients, tout en agissant comme pont entre les équipes Quality, Commercial/Sales, Customer Service, Supply Chain, Sourcing, Regulatory et les fournisseurs.

VOTRE QUOTIDIEN EN TANT QUE SPÉCIALISTE, QUALITÉ CLIENT

- Gérer les plaintes clients de A à Z : recueillir les informations, coordonner les investigations, assurer les suivis et veiller à une résolution rapide et conforme.

- Être la voix du client auprès des équipes internes et assurer une communication claire avec les clients, notamment sur les enjeux, les investigations et les actions correctives.

- Collaborer avec les équipes Commerciales, Qualité, Supply Chain, Regulatory et les fournisseurs afin de trouver des solutions adaptées aux besoins des clients et aux exigences réglementaires.

- Analyser les tendances qualité et contribuer au suivi des CAPA, non-conformités et problématiques récurrentes.

- Participer à des projets d’amélioration continue visant à optimiser les processus qualité et l’efficacité opérationnelle.

- Prendre des décisions de façon autonome, tout en sachant escalader les situations à risque ou à fort impact.

-

LA LISTE DES INDISPENSABLES DU SPÉCIALISTE, QUALITÉ CLIENT

Nous recherchons avant tout une personne capable de combiner expertise qualité, sens du client et excellente communication.

• Baccalauréat en ingénierie, sciences de la vie, qualité/réglementation ou dans une discipline technique connexe;
  
• Minimum de 4 ans d’expérience pertinente en qualité, conformité, affaires réglementaires, qualité ingénierie, gestion du cycle de vie des produits ou domaine technique connexe;
  
• Idéalement 5 à 8 ans d’expérience en gestion des plaintes ou environ 5 à 10 ans d’expérience pertinente globale;
  
• Expérience concrète en gestion des plaintes et des investigations;
  
• Expérience dans un environnement réglementé;
  
• Excellentes aptitudes en communication, particulièrement en anglais;
  
• Forte orientation client et aisance à gérer des situations parfois difficiles;
  
• Capacité à gérer plusieurs dossiers et investigations en parallèle;
  
• Expérience dans la collaboration avec des fournisseurs;
  
• Capacité à influencer différents intervenants et à faire avancer les dossiers;
  
• Autonomie et capacité à prendre des décisions au quotidien;
  
• Esprit analytique, jugement et approche axée sur les solutions;
  
• Bonne compréhension de l’impact commercial des enjeux qualité;
  
• Connaissance de la réglementation applicable aux dispositifs médicaux, notamment FDA Medical Device QSR, Canada CMDR et ISO 13485;
  
• Expérience en gestion ou coordination de projets;
  
• Disponibilité pour voyager occasionnellement, soit environ 15 % du temps.
  
• L’expérience en dispositifs médicaux est privilégiée, mais elle n’est pas obligatoire.
  

6 BONNES RAISONS DE POSTULER COMME SPÉCIALISTE, QUALITÉ CLIENT

1. Un rôle stratégique au cœur de l’expérience client et de la qualité.

2. Un environnement collaboratif où vous travaillerez avec les équipes Qualité, Commerciales, Supply Chain, Regulatory et les fournisseurs.

3. De l’autonomie et de l’influence pour prendre des décisions et faire avancer les dossiers.

4. Des mandats variés : plaintes, investigations, CAPA, amélioration continue et projets qualité.

5. Une belle occasion de développer votre expertise dans le secteur des dispositifs médicaux.

6. Un impact concret sur l’expérience client, en faisant entendre sa voix et en contribuant à des solutions durables.

6.

ÇA VOUS PARLE?

Vous êtes une personne de qualité qui aime résoudre des problèmes, communiquer avec les clients, coordonner des investigations et transformer les enjeux en solutions?

Vous souhaitez occuper un rôle où votre jugement, votre autonomie et vos habiletés relationnelles auront un véritable impact?

Nous aimerions vous rencontrer!

Chez Caméléon, nous sommes toujours heureux de découvrir de nouveaux talents, même lorsque leur parcours ne correspond pas parfaitement à une description traditionnelle.

Envoyez-nous votre candidature et laissez-nous découvrir ce qui fait de vous un talent unique.

Votre prochaine aventure professionnelle pourrait commencer ici.

Customer Quality Specialist

Are you passionate about customer satisfaction?

At Caméléon, we believe that happiness at work starts with finding the right match between the right role, the right company, the right manager and an inspiring work environment.

Our mission? To support you in a professional adventure where you can thrive, both as a professional and as an individual.

Today, we are looking for a Customer Quality Specialist who wants to put their expertise in quality and complaint management to work in an organization where the voice of the customer is truly valued.

Are you a strong relationship builder? Do you enjoy finding the best solutions to meet diverse customer needs? If you like understanding challenges, collaborating with multiple teams and moving things forward, this opportunity could be your next challenge!

Location: Montreal – Hybrid
Employment Type: Permanent, Full-time
Department: Quality Operations
Reports to: Quality Operations Manager
Some travel required

You will join a team working in a regulated environment where quality, customer experience and business objectives need to move forward hand in hand.

In this role, you will become a true go-to resource for customer complaint management, while acting as a bridge between the Quality, Commercial/Sales, Customer Service, Supply Chain, Sourcing, Regulatory teams and suppliers.

YOUR DAY-TO-DAY AS A CUSTOMER QUALITY SPECIALIST

• Manage customer complaints from A to Z: gather information, coordinate investigations, ensure follow-ups and drive timely and compliant resolutions.
  
• Be the voice of the customer within internal teams and ensure clear communication with customers regarding issues, investigations and corrective actions.
  
• Collaborate with Commercial, Quality, Supply Chain, Regulatory teams and suppliers to develop solutions that meet customer needs and regulatory requirements.
  
• Analyze quality trends and contribute to the management of CAPAs, non-conformities and recurring issues.
  
• Participate in continuous improvement initiatives aimed at optimizing quality processes and operational efficiency.
  
• Make decisions independently, while knowing when to escalate high-risk or high-impact situations.
  

THE MUST-HAVES

Above all, we are looking for someone who can combine quality expertise, customer focus and strong communication skills.

• Bachelor’s degree in Engineering, Life Sciences, Quality/Regulatory Affairs or a related technical discipline;
  
• Minimum of 4 years of relevant experience in quality, compliance, regulatory affairs, quality engineering, product lifecycle management or a related technical field;
  
• Ideally 5 to 8 years of experience in complaint management, or approximately 5 to 10 years of overall relevant experience;
  
• Hands-on experience in complaint management and investigations;
  
• Experience working in a regulated environment;
  
• Excellent communication skills, particularly in English;
  
• Strong customer focus and the ability to navigate challenging situations;
  
• Ability to manage multiple cases and investigations simultaneously;
  
• Experience collaborating with suppliers;
  
• Ability to influence various stakeholders and drive issues forward;
  
• Strong autonomy and the ability to make day-to-day decisions;
  
• Analytical mindset, sound judgment and a solution-oriented approach;
  
• Good understanding of the business impact of quality issues;
  
• Knowledge of regulations applicable to medical devices, including FDA Medical Device QSR, Canada CMDR and ISO 13485;
  
• Experience managing or coordinating projects;
  
• Willingness to travel occasionally, approximately 15% of the time;
  
• Experience in the medical device industry is preferred, but not mandatory.
  

6 GOOD REASONS TO APPLY AS A CUSTOMER QUALITY SPECIALIST

1. A strategic role at the heart of customer experience and quality.
   
2. A collaborative environment where you will work closely with Quality, Commercial, Supply Chain, Regulatory teams and suppliers.
   
3. Autonomy and influence to make decisions and move initiatives forward.
   
4. A variety of responsibilities, including complaints, investigations, CAPAs, continuous improvement and quality projects.
   
5. A great opportunity to grow your expertise in the medical device industry.
   
6. A tangible impact on the customer experience by ensuring their voice is heard and contributing to sustainable solutions.
   

DOES THIS SOUND LIKE YOU?

Are you a quality professional who enjoys solving problems, communicating with customers, coordinating investigations and turning challenges into solutions?

Would you like to take on a role where your judgment, autonomy and relationship-building skills can make a real impact?

We would love to meet you!

At Caméléon, we are always excited to discover new talent, even when their background does not perfectly match a traditional job description.

Send us your application and let us discover what makes you a unique talent.

Your next professional adventure could start here.