Job descriptionGestionnaire en marketing du cycle de vie client
Dialogue est le principal fournisseur de soins virtuels au Canada. En perfectionnant notre Plateforme de santé intégrée, nous offrons des programmes exceptionnels de santé et de bien-être en ligne (soins primaires, santé mentale, TCCi, PAE et bien-être) aux organisations qui souhaitent améliorer le bien-être de leurs employé(e)s et de leurs familles. Lorsqu'il s'agit de notre travail, nous plaçons la barre très haut. Ensemble, nous transformons la santé et aidons des millions de personnes à améliorer leur bien-être. Nous croyons fermement qu’une équipe exceptionnelle exige plus pour sa: Réussite Communauté Croissance Vous avez l’impression de pouvoir changer les choses? Bonne nouvelle, nous avons une place pour vous! Nous vous acceptons comme vous êtes. En tant qu’employeur soucieux de l’égalité des chances, Dialogue s’engage à créer un lieu de travail diversifié et inclusif pour tout le monde. Les personnes qualifiées qui poseront leur candidature seront considérées sans égard à la citoyenneté, l’origine ethnique, la race, la couleur, la religion, le sexe, l’identité ou l’expression sexuelle, l’orientation sexuelle, le handicap, l’âge ou le statut de vétéran. Les personnes qui ont besoin d’accommodations spéciaux sont invitées à nous écrire à l’adresse accessibilite@dialogue.co Déclaration sur l'utilisation de l'IA Afin d'assurer un processus d'examen efficace et équitable, nous utilisons des outils d'intelligence artificielle pour aider au tri et à l'évaluation initiale des candidatures pour ce poste. Votre rôle à titre de Gestionnaire en marketing du cycle de vie client Relevant de Sally Habashy, Directrice principale, Marketing de contenu et des membres, le ou la Gestionnaire en marketing du cycle de vie client a pour mission de bâtir et de piloter le programme de marketing aux membres de Dialogue, en convertissant les membres admissibles en utilisateurs actifs et en les guidant vers les bons soins, au bon moment, à travers les programmes de Dialogue. Vos responsabilités Élaborer et gérer la feuille de route marketing aux membres couvrant la notoriété, l'inscription, l'engagement et la rétention Développer la stratégie multicanale sur les canaux numériques (courriel, notification push, in-app) et hors ligne, incluant des parcours de conversion personnalisés et déclenchés, et la traduire en un plan priorisé que l'équipe peut exécuter Soutenir la rédaction des contenus pour les canaux du cycle de vie, au besoin Optimiser la conversion à chaque étape du cycle de vie grâce à une expérimentation structurée, en formulant des hypothèses, en définissant des seuils de succès et en transformant les résultats en apprentissages pour améliorer les campagnes futures Gérer les budgets de campagne au niveau des projets et optimiser les dépenses et les ressources marketing à travers les tactiques et outils du cycle de vie Suivre et gérer les KPIs du programme avec une responsabilité de reporting auprès de la direction Collaborer avec le ou la Spécialiste en marketing aux membres pour s'assurer que l'exécution sur les plateformes est ancrée dans le brief stratégique et que les signaux de performance alimentent les décisions de feuille de route Gérer les relations interfonctionnelles avec les équipes Produit, Données, Succès client, Expérience membre, Opérations de service et Finance afin de maintenir le programme bien informé et d'en maximiser les résultats Nous aimerions beaucoup vous rencontrer si vous possédez 8 ans ou plus d'expérience avérée en marketing du cycle de vie B2C ou en marketing d'engagement des membres, avec une connaissance pratique du marketing déclenché, de la segmentation d'audience et des tests A/B Une expérience avec des plateformes d'engagement des membres ou des outils d'automatisation marketing (Braze, Iterable, Insider One, Klaviyo ou équivalent) Un historique de collaboration interfonctionnelle et d'influence sans autorité directe Une aisance autant dans la définition de la stratégie que dans l'exécution, de la rédaction du brief à la conduite d'initiatives de bout en bout Un esprit d'expérimentation, à l'aise pour mener des tests structurés, apprendre rapidement et appliquer les résultats pour améliorer le programme Une familiarité avec les outils d'IA pour mettre à l'échelle, automatiser et accélérer l'exécution marketing Une expérience dans l'utilisation des données et de l'analytique pour orienter les décisions du programme et transformer les résultats de campagnes en recommandations claires Chez Dialogue, votre bien-être est notre priorité.
Prendre soin des autres, c’est aussi prendre soin de notre équipe!
Selon votre rôle et votre statut d’emploi , vous pourriez avoir accès aux avantages suivants : Accès à l’application Dialogue et au soutien virtuel en santé mentale pour vous et votre famille Assurance entièrement couverte, compte de dépenses pour la santé, couverture dentaire et remboursement de bien-être 4 semaines de vacances, 9 journées de bien-être et 1 journée de bénévolat Travail hybride : 3 jours/semaine dans nos bureaux de Montréal ou de Toronto (à l’exception des postes entièrement à distance) Possibilité de travailler à l’étranger jusqu’à 4 semaines par année Programmes d'incitation, primes de référencement et cotisation équivalente au REER Apprentissage via Coursera, budget de formation externe et programme de mentorat Prestation facultative pour le congé parental
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