Disability case manager

Manulife's Canadian Disability and Group Life team is looking for a Disability Case Manager to join our growing organization.

In this role, you will make a meaningful difference in the lives of our plan members by supporting them through periods of illness, recovery, and return to work. As a trusted partner, you will provide disability benefits and proactive case management for short-term disability (STD), long-term disability (LTD), and workplace injury claims.

This is an excellent opportunity for professionals who enjoy problem solving, building relationships, and helping others navigate challenging life situations while delivering outstanding customer service.

This is a fully on-site role based at our Windsor facility. Candidates must be able to work from this location on a regular basis and meet the operational requirements of the position.

Responsibilities Proactively manage a dedicated caseload while meeting service level agreements and turnaround time expectations. Conduct comprehensive assessments of disability claims by evaluating contractual provisions, medical information, and vocational factors. Make informed and timely decisions regarding benefit eligibility and payment approvals.

Support team members: Audit case management activities and decisions, provide technical guidance and feedback, support skill development, and ensure adherence to best practices, quality standards, and organizational policies.

Maintain regular communication with plan members through phone and email interactions. Collaborate with plan sponsors, healthcare providers, rehabilitation specialists, disability specialists, medical consultants, and internal stakeholders to support successful claim outcomes and return-to-work plans. Develop and implement effective case management strategies tailored to individual circumstances. Demonstrate empathy, compassion, and resilience when supporting plan members and communicating difficult claim decisions.

Qualifications Post-secondary diploma, DEC, DEP, bachelor's degree in a healthcare-related field, or an equivalent combination of education and experience. Minimum 1 year of experience in case management. Previous experience in insurance, claims adjudication, or return-to-work programs, an asset. Experience in a healthcare or rehabilitation-related field. Knowledge of disability management and/or Group Benefits. Ability to make sound decisions and exercise judgment in a fast-paced environment with competing priorities. Strong analytical and critical-thinking skills. Excellent communication skills, both written and verbal. Comfortable managing frequent inbound and outbound telephone interactions. Strong organizational and time-management skills, with the ability to prioritize multiple tasks effectively.

When you join our team: We’ll empower you to learn and grow the career you want. We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words. As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to se

Le poste annoncé correspond à une vacance existante. À propos de Manuvie et de John Hancock La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à hr@manulife.com.

Région de référence du salaire Windsor, Ontario

Modalités de travail Hybride

L’échelle salariale devrait se situer entre $51 975,00 CAD - $86 625,00 CAD

Benefits une assurance soins médicaux soins dentaires santé mentale soins de la vue invalidité de courte et de longue durée assurance vie assurance DMA assurance adoption de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers jours fériés congés annuels congés personnels congés de maladie toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi

Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à hr@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.

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