Concepteur - Apprentissage - Service clientèle - Temporaire

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers. Le concepteur - Apprentissage - Service clientèle contribue à la mise en œuvre de l’identité du service d’Air Canada en collaborant étroitement avec les concepteurs de service et les responsables de l’expérience client afin de donner vie à notre approche unique du service, notre concept « Air Canadien ». Ce poste consiste à adapter et à intégrer les rituels de service et les comportements caractéristiques dans l’expérience des employés de première ligne, notamment des directions du Service en vol, des Centres de services et des Aéroports, en veillant à leur application uniforme par la formation et les routines opérationnelles. Le concepteur - Apprentissage - Service clientèle accompagne le changement organisationnel en transposant l’identité du service dans des outils et expériences concrets, contribuant ainsi à renforcer la mobilisation du personnel et à améliorer l’expérience client. En favorisant l’adoption et la pérennisation des pratiques en matière d’identité de service, ce poste renforce l’incidence de l’équipe de conception de service dans son ensemble et soutient l’ambition d’Air Canada de devenir le meilleur transporteur aérien du monde. Le poste peut-être basé à Montréal ou Toronto. Responsabilités: Contribuer à la transposition de l’identité du service et des rituels culturels en programmes et outils de formation concrets, garantissant ainsi une uniformité stratégique et des répercussions mesurables dans l’ensemble des directions et des unités d’entreprise. Collaborer avec les formateurs, les facilitateurs et les responsables, Conception de la formation afin d’intégrer les supports pédagogiques relatifs aux rituels de service dans les programmes de formation opérationnelle, notamment les formations destinées aux nouveaux arrivants, les formations annuelles et les formations axées sur les compétences. Contribuer à la conception et à la mise en œuvre d’expériences d’activation du service destinées aux groupes non couverts par les programmes RH, en répondant aux besoins définis pour ces programmes et en favorisant l’adoption des pratiques en matière d’identité des services au sein du domaine attribué. Gérer, mettre en œuvre et assurer l’amélioration continue des boîtes à outils, des guides pratiques et des aide-mémoire afin de favoriser l’adoption généralisée et la pérennisation des rituels culturels, tout en garantissant leur évolutivité et leur uniformité. Collaborer avec les équipes de l’Exploitation afin de faciliter la coordination entre les équipes et d’assurer une intégration fluide des initiatives d’identité du service au sein de l’écosystème plus large de la conception de service. Animer des ateliers et des séances d’immersion à forte incidence pour encourager l’innovation et aider les employés à mieux comprendre l’identité de service et son rôle dans l’expérience client. Concevoir et élaborer des plans de formation ainsi que d’autres supports pédagogiques, et collaborer avec les professionnels de la formation concernés pour les intégrer aux programmes d’intégration et de développement du leadership, dans le but de façonner l’expérience à long terme des employés et de renforcer les valeurs de la marque Air Canada. Contribuer à la mise à jour des directives d’activation au sein du système de conception de service, en assurant leur pertinence, leur adaptabilité et leur adéquation avec l’évolution des besoins opérationnels et des priorités stratégiques. Travailler en collaboration avec les parties prenantes, notamment la Planification des effectifs, la formation des Ressources humaines et la formation des équipes de première ligne, afin de favoriser le changement organisationnel, le renforcement des compétences et l’Excellence en exploitation. Effectuer des recours hiérarchiques en cas d’obstacles à l’adoption et contribuer à leur résolution en collaboration avec les responsables locaux, en mettant en place des solutions ciblées afin d’assurer une intégration réussie et la pérennité du projet. S’assurer que le ton émotionnel et les normes de sécurité sont toujours pris en compte dans toutes les initiatives d’activation, en gérant de manière proactive les risques, la conformité et le bien-être des employés. Transmettre des observations et des commentaires aux responsables, le cas échéant, afin de favoriser l’intégration des rituels, d’influencer les pratiques de direction, la culture d’équipe et l’alignement organisationnel. Faire évoluer en continu les stratégies d’activation en s’appuyant sur les retours d’information, l’analyse des données et les nouvelles meilleures pratiques, afin de favoriser l’innovation et d’assurer des répercussions durables à l’échelle de l’organisation. Qualifications Baccalauréat en développement organisationnel, ressources humaines, éducation, ou dans un domaine connexe; une certification en facilitation, en gestion du changement ou en formation et développement est un atout. Au moins trois années d’expérience dans la formation et le développement, la conception de service ou l’amélioration de l’expérience client. Expérience dans la mise en œuvre de cadres culturels ou comportementaux. Solides compétences en facilitation et en conception pédagogique. Habileté à traduire des concepts abstraits en outils concrets. Connaissance des principes de l’apprentissage des adultes et de la gestion du changement. Excellentes compétences de communication et de narration. Expérience dans des environnements opérationnels ou syndiqués, un atout. Solides compétences de collaboration et de gestion des parties prenantes. Conditions d’emploi : Les candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays concerné au moment où une offre d’emploi est présentée et sont responsables de l’obtention des permis de travail, visas ou autres autorisations nécessaires. La preuve de l’admissibilité doit être fournie avant la date de début. Exigences Linguistiques À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues. Diversité et inclusion Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise. En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services. Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.