Directeur du service à la clientèle en formation (CS Manager)

Overview

Leon’s est une entreprise canadienne emblématique qui accompagne les familles canadiennes depuis plus d’un siècle. Nous proposons des produits qui transforment une simple habitation en un véritable foyer. Nous sommes fiers de notre histoire et de notre formidable équipe de collaborateurs qui ont travaillé d’arrache-pied pour faire de Leon’s une marque incontournable, faisant l’envie de nos concurrents.

Grâce à nos programmes de formation des responsables, nous avons aidé d’innombrables collaborateurs à mener une carrière enrichissante, épanouissante et couronnée de succès. Nous recherchons actuellement des candidats talentueux pour le poste de directeur du service client en formation. Le candidat idéal partage nos valeurs fondamentales, profondément ancrées dans notre culture et reflétées dans nos actions : Honnêteté. Intégrité. Travail acharné. Famille.

Laissez-nous vous aider à réaliser vos ambitions professionnelles grâce à nos programmes de formation au leadership de classe mondiale, qui vous fournissent les outils et la formation nécessaires pour devenir un directeur performant au sein de notre organisation. Ensemble, nous pouvons continuer à offrir le niveau d’excellence en matière de vente et de service qui a fait de Leon’s un leader du secteur.

LE PROGRAMME DE FORMATION AU POSTE DE RESPONSABLE DU SERVICE CLIENT (MIT) VOUS PRÉPARERA AUX RESPONSABILITÉS SUIVANTES :

• Superviser le siège social et le service après-vente ; veiller à ce que les clients bénéficient d'un excellent service par téléphone, par e-mail et en personne
• Garantir l'exactitude et la sécurité des commandes, des informations personnelles et des détails de paiement des clients
• Gestion des finances et des comptes fournisseurs
• Développement de l'équipe ; créer un environnement de travail d'équipe, de soutien et de collaboration
• Assurer la liaison avec le siège social pour partager les retours d'expérience et accéder aux informations ; veiller à ce que les collaborateurs et les responsables aient accès aux informations dont ils ont besoin pour accomplir efficacement leur travail
• Gérer les pièces détachées, les réparations, les retours aux fabricants et les produits endommagés
• Formation et développement des personnes ; constituer un vivier de talents pour les futurs responsables
• Recrutement : mener des entretiens, embaucher et accompagner les nouveaux collaborateurs ; garantir un processus d'intégration positif et réussi pour les nouveaux collaborateurs
• Veiller au respect des exigences législatives provinciales
• Résoudre les problèmes des clients et offrir une expérience de service positive et fluide
• Gérer les performances et élaborer des plans d'action
• Veiller au respect des politiques et procédures de l'entreprise
• Traiter et soumettre la paie de tous les collaborateurs du magasin
• Maintenir une communication ouverte avec tous les services du magasin
• Être disponible et accessible ; soutenir notre équipe de collaborateurs
• Gérer les opérations quotidiennes du magasin ; veiller au respect des politiques et procédures de l'entreprise
• Préparer et animer des réunions efficaces et engageantes
• Assister le directeur général et les autres responsables de service
• Remplir les rapports quotidiens, hebdomadaires, mensuels et trimestriels
• Veiller à la sécurité générale du magasin, des collaborateurs et des clients
• Autres tâches assignées

EXIGENCES

• Solides compétences en gestion de l'expérience client : une expérience préalable en gestion ou en supervision dans un environnement de vente au détail est un atout
• Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément
• Solides compétences en leadership et en relations humaines ; donne l'exemple
• Former, développer et inspirer les autres pour qu'ils réussissent
• Très organisé(e) avec d'excellentes compétences en gestion du temps
• Orienté(e) vers les personnes ; un désir sincère de travailler avec et d'aider les clients et les collaborateurs
• Axé(e) sur les objectifs
• Engagement personnel envers le développement personnel continu ; ambitieux(se) et désireux(se) d'apprendre et d'évoluer
• Disposition à déménager un atout mais pas obligatoire
• Et surtout, une ATTITUDE POSITIVE !

POURQUOI LEON'S ?

• Formation et développement continus pour assurer votre réussite, y compris l'accès à notre plateforme de formation interne et à des programmes complets de développement du leadership
• Un environnement dynamique, stimulant et agréable avec une équipe formidable
• Un programme généreux de remises pour les employés
• Programmes de remises pour les partenaires
• Participation aux bénéfices annuelle
• Options de régimes d'avantages sociaux individuels et familiaux

UN SIMPLE CLIC PEUT CHANGER VOTRE VIE. POSEZ VOTRE CANDIDATURE MAINTENANT.