Directeur ou directrice, Service à la clientèle

Date De Clôture (mm/jj/aaaa)
08/09/2026

Type De Travailleur
Durée (Fixed Term)

Langue(s) Requise(s)
anglais

Durée Déterminée (en Mois)
18

Échelle salariale (le titulaire est aussi admissible à une prime fondée sur le rendement, applicable au poste)
$94,620 - $128,020

Pourquoi choisir FAC?

FAC est fière de se consacrer entièrement au secteur canadien de l’agriculture et de l’agroalimentaire. En tant que société d’État fédérale, nous offrons du financement, des ressources informatives et des logiciels de gestion d’entreprise à plus de 103 000 clientes et clients partout au pays.

• Rémunération globale concurrentielle : programmes de rémunération incitative et salariale liée au rendement, régimes d’avantages sociaux et d’épargne flexibles et complets, soutien en matière de mieux‑être grâce à divers programmes, avantages et services.
• Un travail porteur de sens : bâtir des relations solides, mettre en commun notre expertise et soutenir les personnes qui nourrissent le monde.
• Croissance professionnelle : profiter d’occasions d’apprentissage et de perfectionnement afin de s’épanouir.
• Options de travail hybride

Quelle contribution apporterez-vous

En tant que directeur ou directrice, Service à la clientèle, vous dirigerez une équipe dynamique répartie en Colombie‑Britannique et dans le nord de l’Alberta, déterminée à offrir un service à la clientèle exceptionnel dans le domaine du financement agricole. Vous encadrerez et conseillerez le personnel dans l’établissement de relations avec la clientèle et la création de partenariats solides avec les équipes internes, en veillant à la qualité de la documentation et à l’efficacité des processus. En collaboration avec l’équipe de direction régionale, vous contribuerez à façonner la stratégie, à optimiser les flux de travail et à soutenir le plan d’affaires régional pour atteindre les objectifs organisationnels.

Si le secteur agricole vous passionne, que le soutien aux autres vous motive et que vous aimez diriger des équipes dans un contexte de changement et de croissance, ce rôle pourrait vous convenir.

Ce que vous ferez

• Diriger une équipe de service à la clientèle hautement performante, en assurant la gestion du rendement et du perfectionnement.
• Établir et maintenir des normes de service uniformes, des attentes en matière de rendement et des pratiques de gestion des relations d’affaires cohérentes.
• Gérer les priorités liées à la charge de travail, cerner les besoins de perfectionnement du personnel, fixer des objectifs et évaluer le rendement.
• Collaborer avec l’équipe de direction régionale pour élaborer et mettre en œuvre un plan d’affaires et des stratégies de marketing entre les unités d’affaires.
• Surveiller les rapports opérationnels (notamment des rapports liés à conformité et à l’examen des prêts).
• Tenir à jour le budget de la région et gérer les activités quotidiennes : gestion des installations, réunions et planification d’événements.

Qualifications Requises

• Un baccalauréat en administration des affaires ou en commerce.
• Un minimum de quatre années d’expérience pertinente (ou une combinaison équivalente d’études et d’expérience).
• Expérience en matière de direction d’équipe, y compris l’encadrement, le mentorat et le perfectionnement des membres de l’équipe afin d’améliorer le rendement ou d’atteindre des résultats mesurables.
• Expérience avérée de la prestation de services financiers agricoles ou commerciaux, y compris l’établissement de relations, l’évaluation des besoins de la clientèle, le soutien aux processus de prêt ou de crédit, ou la gestion d’un portefeuille composé de clients et clientes des secteurs agricole et commercial.
• Expérience de la conduite ou du soutien d’initiatives liées à la gestion du changement, afin de stimuler l’amélioration continue et l’obtention d’un impact mesurable à l’égard des processus, des équipes ou des projets.
• Permis de conduire valide et capacité de voyager dans la province.

Vous n’êtes pas certain ou certaine de satisfaire à toutes les exigences? Nous vous encourageons tout de même à poser votre candidature.

Vous faites partie de l’équipe

À Financement agricole Canada, nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible qui reflète les collectivités dans lesquelles nous vivons, travaillons et nous épanouissons. Notre équipe est plus forte grâce à la diversité et il nous tient à cœur de constituer une main‑d’œuvre qui rassemble un large éventail d’origines, de compétences et de points de vue.

Nous encourageons les candidates et candidats qualifiés à postuler, y compris les membres de ces quatre groupes visés par l’équité en matière d’emploi : peuples autochtones, membres d’une minorité visible, personnes avec un handicap, femmes.

Accessibilité et mesures d’adaptation

Afin de favoriser une expérience inclusive et accessible pour les candidates et candidats, nous encourageons toute personne ayant besoin d’un ajustement ou d’un accommodement pendant n’importe quelle étape du processus de recrutement à nous envoyer un courriel à l’adresse suivante : TalentSupplyRecherchedetalents@fcc.ca. Nos partenaires des RH examineront la requête et collaboreront avec les candidats et candidates qui demandent une mesure d’adaptation raisonnable. Les renseignements reçus relativement aux demandes d’accommodement n’auront pas d’incidence sur les décisions d’embauche.

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