Conseiller.ère en voyages, vacances (Temporaire - Temps partiel 12 mois)

Description du poste

Le.la conseiller.ère en voyages, participe à la planification et à la réservation de vacances pour notre clientèle, en analysant leurs besoins et en proposant des destinations, itinéraires et produits adaptés.

Dans le cadre de ce mandat spécifique, vous jouerez également un rôle de soutien auprès des conseillers en place, tant au niveau des ventes que des opérations quotidiennes. Vous contribuerez activement à la gestion des dossiers clients, aux suivis administratifs et à l’optimisation du service en succursale.

Vos responsabilités incluront notamment l’ouverture et le suivi des dossiers, les paiements, les changements, les demandes spéciales, les confirmations, ainsi que l’accompagnement du client tout au long de son parcours, jusqu’à son retour de voyage.

Le poste s’adresse à un candidat disposé à travailler selon un horaire fixe incluant les soirs et les fins de semaine, offrant stabilité et prévisibilité dans un contexte d’heures d’ouverture élargies.

Vos principales responsabilités

• Conseiller la clientèle sur les options de voyage offertes par nos partenaires et participer activement aux ventes selon l’achalandage et les besoins en succursale.
• Soutenir les conseillers en place dans la gestion quotidienne des ventes et des dossiers clients, incluant la préparation, le suivi et la finalisation des réservations.
• Assurer la gestion complète des dossiers clients, de la création à la finalisation du voyage, incluant les paiements, changements, demandes spéciales et confirmations.
• Contribuer à l’optimisation des opérations en succursale en prenant en charge diverses tâches administratives et de soutien opérationnel.
• Identifier les besoins des clients présents en succursale et proposer des solutions adaptées, en collaboration avec l’équipe en place.
• Participer à la vente de produits voyage dans différentes catégories, incluant les forfaits et itinéraires simples ou plus complexes, selon le niveau d’expérience.
• Maintenir un service professionnel et efficace durant les plages horaires élargies afin d’assurer la continuité des opérations et une expérience client de qualité.

Qualifications

• Ouverture à des profils avec ou sans expérience en voyages. Une expérience en ventes ou en service à la clientèle, en commerce de détail ou dans un environnement avec objectifs constitue un atout.
• Intérêt marqué pour le service à la clientèle, la vente et le travail en succursale.
• Capacité à établir des relations positives avec les clients et à offrir un service professionnel et attentionné.
• Esprit d’équipe, attitude collaborative et volonté de soutenir les collègues afin d’assurer la fluidité des opérations.
• Bonnes aptitudes de communication, dynamisme et sens de l’initiative.
• Aisance avec les outils informatiques, les réseaux sociaux, ou capacité démontrée à apprendre rapidement de nouveaux systèmes.
• Disponibilité pour travailler selon un horaire fixe incluant les soirs et les fins de semaine.
• Certification OPC obligatoire ou engagement à l’obtenir rapidement si requis selon le profil.

Informations complémentaires

• Salaire de base et commission

• Horaire: jeudi et vendredi de 18 h à 21 h, ainsi que le samedi de 11 h à 19 h et le dimanche de 10 h à 18 h.

Des outils d’intelligence artificielle sont utilisés pour l’analyse des candidatures, que ce soit pour trier ou présélectionner les profils en fonction de critères liés aux exigences du poste. Toutes les candidatures sont ensuite examinées par notre équipe de recrutement afin d’assurer un processus équitable et inclusif.

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Équité en emploi

Transat s’est engagée à favoriser un milieu inclusif et respectueux où l’équité a primauté. Nous nous efforçons de manière à rassembler un effectif qui reflète la diversité de nos clients ainsi que des communautés dans lesquelles nous voyageons. Nous encourageons alors les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes avec des handicaps à soumettre leur candidature. Transat accommodera les personnes avec des handicaps tout au long du processus de sélection et d’embauche. Si vous avez besoin des mesures d’adaptation, communiquez avec nous afin que nous puissions ensemble combler vos besoins convenablement.