Représentant-e au service à la clientèle

Scott Bader est à la recherche d’un représentant-e au service à la clientèle parfaitement Bilingue À propos de Scott Bader Scott Bader est un fabricant mondial de composites avancés, d'adhésifs structuraux et de polymères fonctionnels. Fondée en 1921, nous avons un siècle d'expertise dans la fabrication de produits innovants de haute qualité pour une variété de marchés à travers le monde. Scott Bader emploie désormais 750 personnes sur 7 sites de fabrication et 18 bureaux dans le monde. Scott Bader s'est engagé à étendre sa portée mondiale avec des entreprises récentes, notamment en Amérique du Nord, en Inde, au Japon et en Australie, tout en continuant à s'appuyer sur sa réputation d'innovation, de qualité exceptionnelle et d'expertise technique. Scott Bader est différent de la plupart des autres entreprises. Notre entreprise est basée sur le principe simple de maintenir un équilibre entre notre objectif social et les besoins de l'entreprise. En 1951, nous sommes devenus la première entreprise britannique à détenir un certificat de propriété commune lorsque la famille Bader a cédé ses parts à Scott Bader Commonwealth Ltd - en termes simples, cela signifie que les collègues de Scott Bader possèdent et sont responsables du succès et du bien-être général de l'entreprise. À propos du rôle Le poste fera partie de notre équipe commerciale et agira avec compétence en tant que point de contact pour tous les clients et sociétés sœurs de Composite & Polymères fonctionnels. Tâches principales : préparation et émission de devis, traitement et progression des commandes jusqu'à l'expédition, ainsi que le soutien à tous les secteurs du groupe d'affaires afin de garantir un haut niveau de service à la clientèle, le tout en maintenant des ventes rentables. Examen mensuel du crédit et distribution des crédits de soutien des prix et des remises. Soutenir la croissance des nouvelles activités commerciales et technologies de Drummondville et Mocksville. Le poste reportera au gérant de ventes régional aux États Unis Responsabilités principales Être un responsable proactif des ventes de première ligne pour les clients en télémarketing afin d’assurer la croissance de ventes; Agir comme le point de contact du service au client pour s'assurer que toutes les commandes, requêtes, plaintes et demandes de renseignements sont traitées efficacement afin de garantir que les exigences des clients sont satisfaites rapidement; Maintenir un contact régulier avec les clients pour fournir des mises à jour en lien aux commandes Promouvoir les produits de l’entreprise et ce conformément aux directives convenues avec les responsables régionaux de ventes; Élaborer et transmettre des devis aux clients de la région en appliquant des éléments comme des commissions et/ ou des remises, le cas échéant, le tout en respectant les directives établies par le groupe commercial; Procurer, recevoir et traiter les commandes en temps opportun et selon les exigences spécifiques des clients, en gérant toutes les procédures associées jusqu'à la livraison; Passer des commandes sur le site de fabrication Scott Bader concerné pour assurer un approvisionnement efficace au client; Enregistrer et documenter, avec précision, toutes les informations sur les commandes des clients, ainsi que conserver les enregistrements de prix et le dossier principal sur tous les systèmes pertinents. Créer de nouveaux comptes au besoin; Assurer la communication avec les services internes pour coordonner l'expédition des marchandises dans les délais, en veillant à ce que tous les documents de transport requis soient préparés et expédiés conformément aux réglementations de la logistique; Fournir un niveau de service fiable, positif et constamment élevé aux clients internes et externes afin de maintenir une image professionnelle; Participer au processus de vérification du crédit au besoin Entreprendre toute autre activité raisonnablement demandée pour répondre aux objectifs de l'équipe de vente régionale et à la gestion des affaires. Salaire et avantages : Le salaire pour le poste dépendra de votre expérience. En plus du salaire, vous serez également inclus dans notre système de bonus d'entreprise (Bonus du personnel du groupe et Bonus de performance des bénéfices). Ce programme de bonus vient renforcer le principe de Scott Bader de travailler ensemble pour un objectif commun et de partager nos succès. Retraite : Nous offrons à nos employés un REER après 12 mois de travail continue. Scott Bader contribue en partie égale à celle du travailleur jusqu’au maximum de 4% de contribution. L’employé peut continuer à contribuer jusqu’à la limite imposée par la loi. Santé : Nous offrons aux employés et ses proches une assurance collective bien ficelée dont certains éléments sont complétement payés par Scott Bader ATC, et ce depuis de 3 mois de service continue. Congés fériés et congés mobiles : Scott Bader ATC offre 5 jours de plus que la Loi du travail, soit 13 jours de congés fériés à tous ces employés. En plus, Scott Bader ATC offre aux travailleurs une banque de congés mobiles payés complètement par l’entreprise, et ce, afin de faciliter la conciliation travail-vie personnelle. Usine à Drummondville Scott Bader – ATC a été fondé à Drummondville il y a près de 40 ans sous le nom de ATC Chimiques. En 2013, Scott Bader, une compagnie basée au Royaume-Uni de plus de 100 ans d'histoire a fait l’acquisition de ATC (alors connu sous le nom ATC Polymères Formulés). Scott Bader ATC se spécialise dans la fabrication d’adhésifs produits à base de polyester, vinyle ester et uréthane acrylate pour servir l’industrie des matériaux composites, principalement dans l’industrie maritime (yachts, voiliers et plaisanciers). Pendant 2022, Scott Bader ATC a investi 3.3 millions de dollars (CAD) pour l’achat et l’installations de nouveaux équipements pour répondre à la demande croissante de son produit Crestabond®. La production initiale chez Scott Bader ATC se concentrera sur la série innovante Crestabond® M1 d'adhésifs structuraux 10:1, adaptés au collage d'une gamme de substrats, y compris les composites, les thermoplastiques et les métaux. Le candidat retenu aura idéalement : 5 ans d'expérience en service à la clientèle; Solides compétences de travail en équipe; Une communication verbale et écrite efficace tant en français qu’en anglais; Des compétences de négociation et de persuasion efficaces facilitant le travail avec des personnes de tous les niveaux; Compréhension des principes de marge et de profit; Capacité à gérer les données de vente en toute confiance; Capacité d'opérer en toute confiance dans un environnement informatisé, dont Microsoft Office.