Technicien(ne) en support informatique

Position Description:

Mode de travail : Sur site a Sherbrooke
Nous sommes à la recherche d'un(e) technicien(ne) en support informatique pour se joindre à notre équipe et contribuer au maintien et à l'amélioration des services technologiques.
Vous évoluerez dans un environnement dynamique où la qualité du service, la rapidité d'intervention et la satisfaction des utilisateurs sont des priorités.
Responsabilités
Assurer le support de première ligne auprès des utilisateurs et effectuer le suivi des requêtes
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux
Documenter les interventions et les solutions dans un système de billetterie
Gérer les accès, les comptes utilisateurs et les environnements Microsoft
Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (postes de travail, téléphonie IP, appareils mobiles, tablettes)
Assister les utilisateurs dans l'utilisation des outils et applications
Collaborer avec les équipes internes afin d'assurer la stabilité et la continuité des opérations
Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et de la documentation
Profil recherché
DEC en techniques de l'informatique ou DEP en soutien informatique
Minimum d'un an d'expérience pertinente avec un DEC ou trois ans avec un DEP
Expérience en centre d'assistance, centre d'appel ou service de soutien technique
Bonne connaissance des environnements Windows et Microsoft
Capacité à travailler avec plusieurs systèmes et outils informatiques
Compétences personnelles
Excellent sens du service à la clientèle
Capacité d'analyse et de résolution de problèmes
Initiative, autonomie et rigueur
Bon esprit d'équipe et collaboration
Capacité à s'adapter rapidement à de nouveaux outils et environnements
Approche orientée solutions
CGI offre une estimation raisonnable de la fourchette salariale pour ce poste. Le calcul de cette fourchette dépend de divers facteurs, notamment le niveau de compétence, le marché géographique, l'expérience, la formation ainsi que les licences et certifications professionnelles. Les décisions en matière de rémunération dépendent des particularités de chaque cas.
Ce que vous pouvez attendre de nous
Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir faire à l'œuvre.
La vie chez CGI est ancrée dans l'actionnariat, le travail d'équipe, le respect et un sentiment d'appartenance.
Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C'est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l'orientation et à la stratégie de notre entreprise.
Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d'une expertise sectorielle et technologique de pointe.
Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.
Chez CGI, nous valorisons la richesse que la diversité apporte et nous nous engageons à favoriser un environnement de travail où chacun s'épanouit. Nous collaborons avec nos clients pour bâtir des communautés plus inclusives et permettre à tous les associés de CGI de réussir. En tant qu'employeur prônant l'égalité des chances, il est important pour nous que vous puissiez donner le meilleur de vous même durant le processus de recrutement. Si vous avez besoin d'un accommodement particulier, veuillez en informer votre recruteur.
Joignez vous à nous, l'une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l'information (TI) et en management au monde.

CGI offre une estimation raisonnable de la fourchette salariale pour ce poste. Le calcul de cette fourchette dépend de divers facteurs, notamment le niveau de compétence, le marché géographique, l’expérience, la formation ainsi que les licences et certifications professionnelles. Les décisions en matière de rémunération dépendent des particularités de chaque cas. Une estimation raisonnable de cette fourchette salariale se situe entre 45,$-90,$ ce poste est vacant.

#LI-AM

Bilingualism (French and English) is required for this position due to the nature of the role requiring interaction with national and global clients.

Skills:

• French
• Customer Service & Support
• Incident Management
• MS Office
• Team Collaboration
• Windows