Responsable de produit, plateforme de connaissances et de contenu

Chez BRP, l’efficacité opérationnelle et l’expérience de notre réseau de concessionnaires sont au cœur de nos priorités. Nous développons des plateformes numériques qui permettent à nos employés et concessionnaires d’accéder à une information fiable, au bon moment et en toute autonomie, grâce à l’expertise et à la collaboration de nos équipes à travers l’organisation.

Nous sommes à la recherche d’un(e) Responsable de produit - Plateforme de connaissances et de contenu pour assurer la pleine responsabilité et l’évolution de notre Centre de connaissances et de contenu destiné aux concessionnaires et nos employés, conçu comme un produit stratégique pour outiller notre réseau à accéder à l’information en toute autonomie. Ce rôle se situe à l’intersection des besoins d’affaires, du contenu et de la technologie, avec un mandat clair : accroître l’autonomie des concessionnaires, la productivité de nos équipes, renforcer leur confiance envers notre outil libre-service et réduire les demandes de soutien.

Vous serez responsable de la performance, de la gouvernance et de l’optimisation continue de la plateforme de connaissances et de contenu, en tirant parti de Salesforce et Coveo, tout en collaborant étroitement avec des experts et des architectes de contenu à travers l’organisation.

VOUS AUREZ L’OCCASION DE :

• Être le responsable de la plateforme de connaissances et de contenu et de la gérer en tant que produit, avec une pleine imputabilité quant à l’adoption, l’efficacité de la recherche, la déviation des cas et l’efficacité interne.

• Définir et implanter une stratégie claire en matière de connaissances et de contenus, incluant la gouvernance, les rôles et responsabilités, la gestion du cycle de vie des documents et les normes de publication.

• Piloter des initiatives de rationalisation de contenu à grande échelle en réduisant la visibilité des contenus obsolètes ou à faible valeur à l’aide d’approches fondées sur les données.

• Mettre en place et gérer les processus de collecte, d’approbation et de publication du contenu afin d’assurer que seuls des contenus structurés, pertinents et de haute qualité soient accessibles aux concessionnaires.

• Collaborer étroitement avec les experts de contenu des équipes d’après‑vente et d’ingénierie afin d’assurer l’exactitude de l’information, tout en maintenant des règles de publication rigoureuses.

• Exploiter les données analytiques provenant de Salesforce, Coveo et des données de cas afin d’optimiser en continu la pertinence de la recherche et d’identifier les lacunes ou les redondances de contenu.

• Gérer les relations avec les fournisseurs technologiques afin de faire évoluer la plateforme en fonction des besoins d’affaires et d’en maximiser la valeur.

• Évaluer de nouvelles capacités et fonctionnalités, en analyser la faisabilité, les coûts et l’impact attendu, afin de contribuer à la conception de l’outil de demain.

VOUS VOUS ÉPANOUIREZ DANS CE RÔLE SI VOUS AVEZ LES COMPÉTENCES ET QUALITÉS SUIVANTES :

• Possédez un solide esprit de gestion de produit, avec une imputabilité claire quant aux résultats, tels que l’adoption libre-service à notre outil, l’efficacité de la recherche et la réduction des demandes de soutien.

• Avez de l’expérience dans la définition et l’application de modèles de gouvernance des connaissances et des contenus dans des environnements complexes.

• Savez équilibrer vision stratégique et exécution concrète, en prenant des décisions claires et fondées sur les données.

• Utilisez les analyses (performance de recherche, données de cas, indicateurs d’adoption) pour prioriser, optimiser et éliminer les contenus à faible valeur.

• Communiquez efficacement et savez mobiliser des parties prenantes multidisciplinaires, tout en remettant en question et en améliorant les façons de faire existantes.

• Êtes à l’aise avec Salesforce, Coveo ou des plateformes corporatives similaires de gestion de contenu et de recherche.

• Gérez efficacement des fournisseurs externes ainsi que des équipes technologiques internes afin de livrer une valeur mesurable.

• Possédez une expérience en gestion de produit, opérations de service, plateformes numériques ou initiatives de transformation.

• Maîtrisez l’anglais et êtes à l’aise pour collaborer avec des équipes à l’échelle mondiale.

LE POUVOIR DE LA DIVERSITÉ

BRP s’engage à favoriser une culture qui invite, connecte et propulse les ambitions des employés de tous les horizons et de toutes les croyances et expériences. En fin de compte, la diversité et le caractère unique de nos employés stimulent notre ingéniosité et nous donnent une longueur d'avance pour l'avenir.

Pour cette raison, nous accordons une grande importance à la diversité et nous nous efforçons de toujours nous surpasser pour créer un environnement de travail où chaque employé se sent à sa place, peut s’épanouir et trouver un sens dans son travail.

LORSQU’IL EST QUESTION D’AVANTAGES CHEZ BRP, NOUS Y METTONS LE PAQUET.

Cela commence par une base solide. Nous avons ce que vous voulez :

• Une prime annuelle basée sur les résultats financiers de l'entreprise

• Des congés payés nombreux

• Un régime de retraite

• Des possibilités d’épargne collective

• Des soins de santé entièrement couverts par BRP
  

Pourquoi ne pas vous en offrir plus :

• Des horaires de travail flexibles

• Un horaire d’été qui varie selon le département et l’endroit

• Un arrêt pendant les fêtes

• Des ressources éducatives

• Des rabais sur les produits BRP

BIENVENUE CHEZ BRP

Leader mondial dans le domaine des véhicules et des bateaux récréatifs, nous créons des moyens innovants de se déplacer sur la neige, l'eau, l'asphalte, la terre et… même dans les airs. Ayant son siège social dans la ville de Valcourt, au Québec, notre entreprise est ancrée dans une tradition d'ingéniosité et d’attention particulière à notre clientèle. Aujourd'hui, nous avons des usines de fabrication au Canada, aux États-Unis, au Mexique, en Finlande, en Australie et en Autriche. Nous comptons sur près de 17 000 personnes dynamiques, propulsées par la conviction profonde qu'au travail comme dans la vie, l'important n'est pas la destination. C’est le voyage. Le vôtre.