Spécialiste en soutien technique

Qui est Felix Schoeller?
Nous ne sommes pas n’importe quelle entreprise. Le groupe Felix Schoeller est une véritable entreprise familiale. Et nous nous considérons aussi comme une famille – depuis 1895. Notre parcours s’accompagne d’employés engagés et de tâches passionnantes dans un environnement international. Ce faisant, nous misons sur la flexibilité, la responsabilité et la confiance et donnons l’espace nécessaire pour grandir.

Comptant sur 130 employés engagés, notre usine de Drummondville est activement à la recherche d'un Spécialiste soutien technique (Coordonnateur - ventes et services techniques)

* Note : Dans le présent document, le genre masculin est utilisé dans le seul but d'alléger le texte; il inclut les deux genres.

Relevant du vice-président des ventes et de la technologie, la fonction du Coordonnateur - ventes et services techniques est de fournir un soutien au département des ventes concernant les aspects techniques de la production. Il est responsable de la coordination, du suivi et de l’exécution quotidienne des activités liées au traitement des demandes de support technique liées à la qualité des produits et à la satisfaction client.

Il orchestre la collaboration interdépartementale pour assurer la fluidité de la communication et des activités liées au traitement des plaintes et des diverses demandes techniques. Il est responsable de la rédaction de toute la documentation technique, de la mise à jour des fiches techniques et de la garantie de la conformité et de l’application de la qualité des processus opérationnels. Il agit donc comme soutien au service commercial pour tous les aspects techniques. Ces responsabilités sont:

Principales responsabilités:

• Évaluer les besoins et les ressources du client afin de lui recommander les biens ou les services appropriés
• Rédiger des rapports ou des projets pour démontrer les avantages de l'utilisation du bien ou du service
• Faire des présentations commerciales
• Fournir des données pour le design du produit lorsque les biens et les services doivent être adaptés au besoin du client
• Communiquer avec les clients après la vente pour assurer un suivi
• Contacter les clients après la vente ou la signature d’un contrat pour leur apporter un soutien continu
• Régler les problèmes liés à l’équipement
• Superviser les activités d'autres spécialistes des ventes techniques

Compétences recherchées:

Qualifications

• Être titulaire d’un baccalauréat (BAC) en chimie ou génie chimique, d’un diplôme d’études collégiales (DEC) en techniques papetières ou tout autre discipline connexe avec plus de 2 ans d'expérience ou un DEC en techniques de laboratoire ou autre discipline connexe avec plus de dix (10) ans d'expérience;
• Détenir de trois (3) à cinq (5) ans d'expériences en milieu industriel, de préférence dans l'industrie des panneaux à base de bois ou dans des domaines connexes ;
• Connaissances dans les industries de pâtes et papiers (un atout important) ;
• Avoir des habiletés en informatique (Suite Office (Access, Excel, Outlook Powerpoint, Word et SAP).
• Connaître le fonctionnement d’une machine à papier (un atout important).
• Pouvoir bien communiquer en français et en anglais, autant à l’oral qu’à l’écrit (contexte de siège social corporatif en Allemagne avec compte-rendu fréquent à donner et la majorité des clients anglophones).
• Pouvoir communiquer en allemand, autant à l’oral qu’à l’écrit (contexte de siège social corporatif en Allemagne avec compte-rendu fréquent à donner) (sera considéré comme un atout).

Aptitudes personnelles

• Attitude axée sur le client
• Relations interpersonnelles efficaces
• Excellente communication orale
• Excellente communication écrite
• Sens de l'organisation
• Fiable
• Esprit d'équipe
• Flexibilité
• Esprit d'initiative
• Attitude positive

Ce que l'on vous offre:

• Horaire de jour, du lundi au vendredi. 40h00/semaine;
• Poste permanent;
• Vacances en vertu de la politique de vacances, accessible dès l’embauche;
• Un régime d'assurance collective incluant: assurance médicament et vue, assurance dentaire, assurance voyage, etc. accessible dès l’embauche;
• Un programme de REER collectif et RPDB avec contribution de l'employeur jusqu'à 5% du salaire annuel, accessible dès l’embauche;
• Un congé mobile par année;
• Douze (12) congés fériés par année;
• Salaire de la classe 6 : de 85 000$ à 100 000$ selon expérience (* augmentation annuelle en avril de chaque année);
• Bonification annuelle basé sur le rendement de l’entreprise et de l’employé (* augmentation annuelle en avril de chaque année).
• Accessibilité à des cours de groupe chez Gymnase Drummond;
• Café gratuit
• && plus encore.