Associé funéraire (Québec)

Description

Pourquoi travailler pour Maisons Funéraire Cadieux?

Service

• À tous les niveaux, les membres dévoués de notre équipe font preuve d’une solide éthique de travail et d’un fort engagement envers nos valeurs fondamentales, le respect des familles, de la profession et de chaque individu.
• Travaillez aux côtés d’experts reconnus dans le domaine funéraire et des services de cimetière.

Avantages

• Options de régime de retraite offertes aux employés à temps plein, avec une cotisation de l’entreprise.
• Une variété de congés (vacances, journées personnelles et congés de maladie) selon votre poste, soulignant l’importance du repos et du bien-être physique et émotionnel de notre équipe.
• Rabais employés sur les services, les produits et les propriétés afin d’aider nos membres d’équipe lorsqu’ils en ont besoin.

Culture

• Nous valorisons l’honnêteté, le courage, l’intégrité, le comportement éthique et le développement de la personne.
• Nous sommes enracinés dans les communautés afin d’offrir une approche personnalisée à chaque famille que nous servons.
• Nous croyons en la valeur des services funéraires et de cimetière, et nous nous appuyons sur des décennies d’expérience pour offrir la meilleure expérience possible aux familles.

Résumé et objectif

Ce poste implique une interaction directe avec les familles endeuillées durant des moments difficiles et vise à offrir et maintenir un niveau supérieur de satisfaction auprès de la clientèle. L’assistant funéraire joue un rôle clé dans le bon déroulement des services funéraires avec compassion, professionnalisme et rigueur.

Principales responsabilités

• Assister le directeur funéraire dans le déplacement du cercueil et de l’équipement connexe vers et depuis les salons, chapelles funéraires, églises ou tout autre lieu de service.
• Effectuer diverses tâches durant les funérailles afin de soutenir les directeurs funéraires et d’assurer le bon déroulement des services selon la planification établie.
• Aider au transfert des cendres dans des urnes, des objets commémoratifs ou des contenants appropriés, selon les besoins.
• Accueillir les clients au salon funéraire et faire preuve de chaleur humaine, de compassion, d’empathie, de courtoisie et de diplomatie envers les familles endeuillées et les invités.
• Conduire le corbillard, la limousine familiale ou tout autre véhicule lors des cortèges funéraires ou d’activités connexes.
• Transporter les défunts vers ou depuis le salon funéraire (hôpitaux, résidences privées, centres de soins, établissements de soins de longue durée, etc.).
• Nettoyer et entretenir les véhicules funéraires (corbillards, voitures, limousines).
• Signaler les besoins d’entretien ou de réparation des véhicules et des installations.
• Superviser les cortèges funéraires et aider à la gestion du stationnement dans les cimetières.
• Répertorier et étiqueter les effets personnels des défunts.
• Distribuer, utiliser et entreposer l’équipement funéraire.
• Diriger ou escorter les personnes endeuillées vers les salons ou chapelles lors des visites ou obsèques.
• Offrir de l’aide aux personnes entrant ou sortant des véhicules de transport.
• Gérer les demandes de changement de la clientèle avec ouverture, courtoisie, flexibilité et une attitude orientée solutions.
• Installer les cercueils dans les salons ou chapelles avant les visites ou funérailles et aider à la mise en bière lorsque requis.
• Agir à titre de porteur(se) lors des funérailles.
• Effectuer des tâches générales d’entretien des installations funéraires et des terrains.
• Accomplir toute autre responsabilité connexe assignée.

Compétences

• Aptitudes en communication.
• Esprit d’équipe.
• Sens du détail.
• Rigueur et minutie.
• Orientation vers le service à la clientèle.
• Gestion efficace du temps.

Études, expérience, certifications et permis

• Détenir un permis de conduire valide et en règle
• Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément et à établir les priorités.
• Capacité de travailler à l’intérieur comme à l’extérieur, par toutes conditions climatiques.
• Capacité de gérer des situations émotives avec professionnalisme et empathie.
• Excellent souci du détail et grande précision dans l’exécution du travail.
• Capacité de demeurer debout pendant de longues périodes.

Autres critères d’admissibilité

• Présenter et exercer ses fonctions de manière professionnelle et courtoise, conformément aux exigences de l’employeur.
• Volonté démontrée de participer au développement de la part de marché par l’implication communautaire.
• Capacité de lire, écrire et parler le français couramment; le bilinguisme est un atout.
• Capacité de communiquer efficacement avec les clients internes et externes, les leaders communautaires et les familles endeuillées.
• Capacité de faire preuve d’empathie, de tact et de patience dans des situations émotionnellement exigeantes.
• Attitude professionnelle et respectueuse dans le traitement des plaintes ou de l’insatisfaction liée aux services ou aux produits.
• Maintenir un environnement de travail positif grâce à l’organisation et à une communication efficace.
• Connaissances de base de la suite MS Office (Word, Excel, Outlook) et des logiciels funéraires, un atout.
• Capacité de gérer plusieurs projets simultanément, de prioriser les tâches et de faire preuve de bon jugement.

Responsabilité de supervision

Ce poste ne comporte aucune responsabilité de supervision directe.

Exigences physiques et environnement de travail

Les exigences physiques décrites ici sont représentatives de celles auxquelles un employé doit satisfaire pour accomplir les fonctions essentielles de ce poste.

• Les tâches sont principalement effectuées dans un environnement intérieur (bureau/salon funéraire)
• Les tâches extérieures peuvent inclure une exposition aux intempéries, aux températures extrêmes, aux terrains inégaux, à la poussière, aux gaz et/ou aux émanations
• L’équipement utilisé comprend, sans s’y limiter : ordinateur, télécopieur, photocopieur, système téléphonique multi-lignes, équipement audiovisuel, élévateur à corps, équipements de manutention de cercueils, véhicule personnel ou d’entreprise
• Le poste requiert régulièrement de monter, s’asseoir, se tenir debout, se pencher, s’agenouiller, et de soulever fréquemment jusqu’à 75 lb (34 kg), avec la possibilité de soulever jusqu’à 150 lb (68 kg)
• Peut également inclure des mouvements de portée, poussée et traction
• Possibilité d’exposition à des produits chimiques et/ou à des agents pathogènes transmissibles par le sang (niveau de risque : faible)

Déplacements

• Jusqu’à 10 % de déplacements hors région et avec nuitées possibles
• Les déplacements sont principalement locaux et effectués durant les heures normales de travail.

Autres tâches

Cette description de poste n’a pas pour but de couvrir l’ensemble des tâches, responsabilités ou activités liées au poste. Celles-ci peuvent être modifiées à tout moment, avec ou sans préavis.