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Mont Sutton
Coordonnateur(trice) expérience clientMont Sutton • Sutton, Quebec, CA
Coordonnateur(trice) expérience client

Coordonnateur(trice) expérience client

Mont Sutton • Sutton, Quebec, CA
30+ days ago
Job type
  • Full-time
  • Permanent
Job description

Coordonnateur(trice) expérience client

Description sommaire du poste

Relevant du directeur expérience client, le titulaire du poste collabore à la mise en place d’une expérience client en assurant un suivi auprès des clients et en inspirant l’ensemble des employés afin d’offrir un service à la clientèle répondant aux standards de qualité établis.

Rôles et responsabilités

Service à la clientèle

  • Collaborer à établir les procédures et veiller au respect des normes de service à la clientèle;
  • Aider à développer les outils de contrôle de la qualité, et optimiser l’expérience-client;
  • Collaborer à la préparation des formations en matière de service à la clientèle et offrir son support à la formation des nouveaux employés;
  • Aider à développer les messages clés aux questions des clients;
  • Répondre aux insatisfactions de la clientèle (courriel et sur les réseaux sociaux) et les documenter;
  • Apporter son support au développement des outils d’information pour l’ensemble des activités, produits et services de l’entreprise;
  • Proposer des idées pour fidéliser la clientèle;
  • Remplacer les caissiers pour les restaurants lorsque requis;
  • Soutenir le centre d’appel, au besoin;
  • Assurer un soutien pour les événements (attentes de la clientèle, restauration, besoins en espèces, etc.) ;
  • Lire et transmettre toute information pertinente à l’équipe;
  • Participer à la gestion des urgences en cas de blessé ;
  • Soutenir le directeur de l’expérience client dans la supervision du personnel et des opérations du département lorsque la personne n’est pas en fonction (congé et vacances) ;

Comptabilité

  • Balancer et/ou vérifier les balancements des caisses des départements de la billetterie, restauration, école de glisse et bar;
  • Gérer les pièces justificatives et coupons, valider les quantités et trier selon les besoins;
  • Préparer le dépôt des recettes quotidiennes;
  • Assurer la gestion de la monnaie pour les caisses et du coffre-fort;

Tâches connexes

  • Participer activement aux réunions d’équipe;
  • Et toutes autres tâches connexes.

La liste des tâches n’est pas exhaustive et représente un aperçu des tâches que le/la titulaire aura à accomplir.

Horaire et Durée

  • Emploi permanent
  • Temps plein incluant les fins de semaines

Avantages employés

  • Des rabais avantageux pour vous et votre famille;
  • Une paie à chaque semaine;
  • Un horaire flexible;
  • Un environnement de travail exceptionnel;
  • Des collègues de travail et des supérieurs passionnés!

Qualifications

  • DEC en tourisme ou dans un domaine pertinent (un atout)
  • 3 ans d’expérience en service à la clientèle
  • Expérience dans un poste similaire
  • Connaissance de la suite Office
  • Bilinguisme (français et anglais)

Compétences personnelles

  • Bonne communication et habiletés interpersonnelles
  • Axé sur le service à la clientèle
  • Autonomie
  • Gestion du stress
  • Travail d’équipe et de collaboration
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Coordonnateur(trice) expérience client • Sutton, Quebec, CA

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