Gestionaire Adjoint(e) Bilingue, Succès client - TELUS Santé

À TELUS Santé, nous donnons à chacun les moyens de vivre plus sainement. Guidés par notre vision, nous exploitons la puissance de notre technologie de pointe et misons sur l'unicité des personnes pour créer le futur de la santé.

En tant que chef de file mondial des services de santé et de bien-être - englobant la santé physique, mentale et financière - TELUS Santé améliore les résultats en matière de santé pour les consommateurs, les patients, les professionnels de la santé, les employeurs et les employés.

L'équipe Solutions pour les employeurs de TELUS Santé favorise la santé et le bien-être de plus de 35 millions de personnes dans le monde grâce à son expertise clinique, à sa présence internationale et à ses plateformes numériques de bien-être.

Nous sommes déterminés à bâtir les milieux de travail les plus sains de la planète. C'est pour cette raison que nous offrons aux employeurs un éventail de services et d'outils pour aider les employés à être plus heureux, plus productifs et en meilleure santé grâce à des solutions de mieux-être fondées sur une approche proactive, intégrées à un écosystème numérique, qui leur permettent de prévenir et de gérer des préoccupations ou des problèmes en lien avec la famille, la santé, la vie personnelle, l'argent et le travail.

L'équipe Solutions pour les employeurs de TELUS Santé a pour but d'offrir des services de qualité supérieure au moyen de soins hautement personnalisés, une expérience employé et employeur améliorée et un accès simplifié à une vaste gamme de services, comme le programme d'aide aux employés (PAE), des soins primaires, des soins virtuels et des services en matière de santé préventive, de mieux-être, de santé mentale, de santé au travail et de santé des cadres.

À TELUS, les employés ont accès à du soutien et à des ressources de bien-être de haute qualité. Nous cultivons un environnement de travail novateur axé sur la collaboration qui favorise l'épanouissement personnel et professionnel.

Nous recherchons des personnes et des équipes passionnées qui se font un devoir d'exceller. Joignez-vous à nous et donnez un nouvel élan à votre carrière.

Ce que nous accomplirons ensemble À titre de gestionnaire adjoint(e), succès client, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion d'un groupe de clients attitrés.

Vous concentrerez vos efforts sur la croissance de la clientèle, ainsi que sur l'établissement et le maintien des relations à long terme avec les clients.

Vous contribuerez au succès de nos programmes d'aide et de soutien aux employés en offrant un excellent service à la clientèle et du soutien sous forme de services-conseils, tout en négociant ou en renouvelant avec habileté les contrats avec nos clients.

Vous serez également appelé à fournir du soutien à des clients clés gérés par le gestionnaire principal, Succès client, en vous assurant que les exigences relatives aux contrats de PAE sont respectées.

Joignez-vous à notre équipe afin d'avoir une incidence déterminante sur le bien-être et la satisfaction de nos clients. Vos responsabilités Maintenir le plus haut niveau de fidélité client en développant des relations à tous les niveaux au sein de l'organisation du client.

Atteindre les cibles de revenus et de croissance établies Répondre aux demandes des clients et aux demandes de services ayant trait aux programmes sous sa responsabilité Exécuter les contrats et les programmes des clients avec précision et un souci du détail Assurer la gouvernance des programmes en examinant les rapports internes et en relevant les problèmes Transmettre des rapports aux clients pour les tenir informés et engagés Gérer le processus de renouvellement avec les équipes internes concernées Fournir du soutien aux clients, se préparer aux rencontres de planification annuelle et donner des séances d'information à l'intention des gestionnaires et des employés Servir d'intermédiaire entre les clients et les services internes afin de résoudre les problèmes pouvant se présenter Gérer et coordonner les processus d'assurance de la qualité Faire un suivi des consultations en gestion afin de répondre aux questions ou aux préoccupations Mettre à jour et utiliser le système de gestion des relations clients (CRM) Vous possédez Deux années d'expérience en ventes ou en gestion de compte Diplôme d'études postsecondaires en administration des affaires, en ressources humaines, en sciences de la santé, en technologie ou dans un domaine connexe, ou expérience de travail équivalente Aptitude manifeste ou potentielle à gérer un portefeuille de comptes clients de façon autonome Habiletés exceptionnelles en communication écrite et orale Capacité à répondre de manière opportune et stratégique aux exigences quotidiennes de nos clients, tout en cernant et en découvrant des occasions d'affaires Capacité manifeste à atteindre et à dépasser les revenus ciblés Excellentes aptitudes pour la résolution de problèmes, l'organisation, l'analyse et la gestion de projets Maîtrise des outils essentiels dont Outlook / Google Suite, les applications Office, les téléphones intelligents, Salesforce et les applications CRM Bilinguisme en Français et Anglais Atouts Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite en français est requise pour les postes au Québec Expérience dans le domaine des ressources humaines, des programmes de mieux-être, des programmes d'aide aux employés (PAE), de la santé préventive, de la santé au travail ou de la gestion du capital humain Disponibilité pour participer à l'occasion à des réunions en personne avec des clients Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l'anglais est requise, c'est parce que la personne qui occupera ce poste sera appelée, sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.

À propos de nous Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien.

Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d'innovation qui permet aux membres de l'équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique.

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l'importance d'adopter des pratiques équitables en matière d'emploi.

Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié. Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.

Avertissement : Conformément à la Politique de sécurité des centres de données de TELUS Santé, tout membre de l'équipe susceptible de travailler dans un centre de données ou d'avoir accès à des renseignements détaillés sur les technologies de service client peut faire l'objet d'une enquête de sécurité auprès du gouvernement du Canada.

La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et des communautés que nous desservons sont primordiales pour TELUS.

Par conséquent, nous exigeons que toute personne qui se joint à nos Cliniques TELUS Santé soit complètement vaccinée contre la COVID-19.

Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l'anglais est requise, c'est parce que le / la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.

En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l'(les) équipe(s) d'acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et / ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.