Conseiller(ère) ServiceNow – Spécialiste Virtual Agent & IA conversationnelle

Nous recherchons un·e conseiller(ère) expérimenté·e ayant implanté le module Virtual Agent de ServiceNow dans un environnement complexe. Vous interviendrez sur un mandat stratégique visant à automatiser des processus clés grâce à l’IA conversationnelle et à améliorer l’expérience des utilisateurs internes.

Responsabilités

• Piloter ou contribuer activement à l’implantation du module ServiceNow Virtual Agent.
• Concevoir des scénarios conversationnels pertinents, en collaboration avec les parties prenantes.
• Personnaliser les dialogues et intégrer des composants d’IA (NLP, intents, entités).
• Assurer l’arrimage avec les processus ITSM et autres modules ServiceNow au besoin.
• Participer aux tests, à la mise en production et à l’optimisation continue.
• Documenter la solution et assurer la passation aux équipes internes.

Profil recherché

• Expérience concrète d’implantation du module ServiceNow Virtual Agent.
• Maîtrise des principes d’IA conversationnelle (NLP/NLU, gestion des intents, etc.).
• Expérience en projets d’envergure, idéalement dans une grande organisation .
• Connaissance des modules ServiceNow connexes (ITSM, HRSD, etc.) : un atout.
• Autonomie, esprit d’analyse, capacité à vulgariser et travailler en équipe.
• Bilinguisme (françcasi-anglais)