Conseiller(ère) ServiceNow – Spécialiste Virtual Agent & IA conversationnellefreelance.ca • Montreal, Canada

Conseiller(ère) ServiceNow – Spécialiste Virtual Agent & IA conversationnelle

freelance.ca • Montreal, Canada

Il y a plus de 30 jours

Type de contrat

Temps plein

Description de poste

Nous recherchons un

e conseiller(ère) expérimenté
e ayant implanté le module Virtual Agent de ServiceNow dans un environnement complexe. Vous interviendrez sur un mandat stratégique visant à automatiser des processus clés grâce à l’IA conversationnelle et à améliorer l’expérience des utilisateurs internes.

Responsabilités

Piloter ou contribuer activement à l’ implantation du module ServiceNow Virtual Agent .

Concevoir des scénarios conversationnels pertinents, en collaboration avec les parties prenantes.

Personnaliser les dialogues et intégrer des composants d’IA (NLP, intents, entités).

Assurer l’arrimage avec les processus ITSM et autres modules ServiceNow au besoin.

Participer aux tests, à la mise en production et à l’optimisation continue.

Documenter la solution et assurer la passation aux équipes internes.

Profil recherché

Expérience concrète d’ implantation du module ServiceNow Virtual Agent .

Maîtrise des principes d’IA conversationnelle (NLP / NLU, gestion des intents, etc.).

Expérience en projets d’envergure, idéalement dans une grande organisation .

Connaissance des modules ServiceNow connexes (ITSM, HRSD, etc.) : un atout.

Autonomie, esprit d’analyse, capacité à vulgariser et travailler en équipe.

Bilinguisme (françcasi-anglais)

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Servicenow • Montreal, Canada

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