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Conseiller(ère) ServiceNow – Spécialiste Virtual Agent & IA conversationnelle
Conseiller(ère) ServiceNow – Spécialiste Virtual Agent & IA conversationnellefreelance.ca • Montreal, Canada
Conseiller(ère) ServiceNow – Spécialiste Virtual Agent & IA conversationnelle

Conseiller(ère) ServiceNow – Spécialiste Virtual Agent & IA conversationnelle

freelance.ca • Montreal, Canada
Il y a plus de 30 jours
Type de contrat
  • Temps plein
Description de poste

Nous recherchons un

  • e conseiller(ère) expérimenté
  • e ayant implanté le module Virtual Agent de ServiceNow dans un environnement complexe. Vous interviendrez sur un mandat stratégique visant à automatiser des processus clés grâce à l’IA conversationnelle et à améliorer l’expérience des utilisateurs internes.

Responsabilités

  • Piloter ou contribuer activement à l’ implantation du module ServiceNow Virtual Agent .
  • Concevoir des scénarios conversationnels pertinents, en collaboration avec les parties prenantes.
  • Personnaliser les dialogues et intégrer des composants d’IA (NLP, intents, entités).
  • Assurer l’arrimage avec les processus ITSM et autres modules ServiceNow au besoin.
  • Participer aux tests, à la mise en production et à l’optimisation continue.
  • Documenter la solution et assurer la passation aux équipes internes.
  • Profil recherché

  • Expérience concrète d’ implantation du module ServiceNow Virtual Agent .
  • Maîtrise des principes d’IA conversationnelle (NLP / NLU, gestion des intents, etc.).
  • Expérience en projets d’envergure, idéalement dans une grande organisation .
  • Connaissance des modules ServiceNow connexes (ITSM, HRSD, etc.) : un atout.
  • Autonomie, esprit d’analyse, capacité à vulgariser et travailler en équipe.
  • Bilinguisme (françcasi-anglais)
  • Créer une alerte emploi pour cette recherche

    Servicenow • Montreal, Canada

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