Join to apply for the Analyste, gestion des services informatiques (ITSM) role at Dollarama
Sommaire du poste
L’analyste de la gestion des services informatiques (ITSM) chapeaute et fait évoluer les processus de gestion d’incidents, de requêtes, de changements et de problèmes à des fins d’amélioration continue, de gestion des communications et de gestion des connaissances. La personne à ce poste doit avoir de l’expérience dans chacune de ces fonctions et avoir maîtrisé les différents processus à son poste précédent. Elle relèvera du gestionnaire de la gestion des services informatiques. L’analyste de la gestion des services informatiques se bâtira rapidement un réseau de professionnels en TI et en affaires au sein de l’entreprise. Ce réseau sera crucial pour s’assurer que les incidents majeurs soient gérés rapidement et que les causes racines soient identifiées à des fins de prévention future. La personne à ce poste est un agent de changement qui doit nous tenir en haleine et s’assurer qu’on adresse les enjeux principaux qui ont le plus d’impact. Ultimement, le succès de l’analyste en gestion des services informatiques sera défini par la réduction des impacts négatifs sur les utilisateurs, l’amélioration de l’expérience utilisateur, l’amélioration de la productivité et la gestion des risques à un niveau qui est acceptable pour l’entreprise.
Exigences du poste
• Baccalauréat en informatique, en technologies de l’information, en administration, en génie, en gestion de projet, en gestion des affaires, en gestion de services ou dans un domaine connexe.
• 3 ans d’expérience dans la gestion des services informatiques
• Expérience dans la gestion d’une entreprise alignée sur ITIL ou ITSM.
• Expérience avec ServiceNow (souhaitée)
• Grande expérience technique, connaissance de base des infrastructures, applications et bases de données informatiques
• Excellente pensée critique et capacité à prendre des décisions pratiques
• Rigueur et orientation vers les processus
• Leadership et autonomie
• Grande capacité d’analyse et de résolution de problème, souci du détail et capacité à faire le suivi pour s’assurer que les problèmes sont résolus.
• Excellentes compétences relationnelles. Savoir reconnaître rapidement les gens et comment leurs rôles interagissent et est à l’aise dans les situations inconfortables (savoir rendre les autres imputables de leurs actions et responsabilités)
• Expérience avec Microsoft Visio ou d’autres outils d’organisation.
• Bonne maîtrise de Microsoft Excel et des fonctions d’analyse de data
• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément
• Aptitudes exceptionnelles en communication orale et écrite. Capacité à interagir avec les employés de tous les services et de tous les niveaux de l’entreprise.
• Volonté d’obtenir une ou plusieurs certifications communes de l’industrie dans les 60 premiers jours à son poste (ITIL 4 Fondation ou plus, Administrateur de système certifié ServiceNow, Ceinture verte Six Sigma ou plus).
• Être sur appel en tout temps en cas de gestion d’incident majeur, être le point de contact secondaire/tertiaire au sein de l’équipe de gestion des services informatiques pour tout enjeu hautement prioritaire.
#J-18808-LjbffrAnalyste, gestion des services informatiques (ITSM) • Mount Royal, Montreal (administrative region), Canada
Wepoint is the architect of major transformations for businesses and public sector organizations.We support our clients from strategy through technological implementation, always striving to think ... Show more
Analyste gestion des services informatiques (ITSM).Conseiller en Acquisition de Talents TI | IT Talent Acquisition Advisor @ Kinessor.L’analyste de la gestion des services informatiques (ITSM) chap... Show more
Chez Alto, nous participons activement à la transformation du Canada de demain grâce à notre projet de train à grande vitesse reliant Québec à Toronto.Avec le soutien du gouvernement du Canada, cet... Show more
Notre client est une entreprise manufacturière d’environ 200 employés, reconnue pour son expertise et la qualité de ses produits.Établie dans la région de Lanaudière, elle évolue dans un environnem... Show more
Relevant du Directeur principal TI, le ou la Directeur(trice) Infrastructure et Support est responsable de définir, structurer et gérer l'ensemble des services d'infrastructure et de support techno... Show more
Analyste principal, Systèmes informatiques.Rte Transcanadienne, Saint-Laurent, QC H4S 1Z1, Canada.Publiée lelundi 20 juillet 2026 à 04 h 00.Nous réinventons des solutions de pointe dans le domaine ... Show more
Croesus fournit des solutions de gestion de patrimoine innovantes, performantes et sécurisées comprenant des systèmes de gestion de portefeuille, des outils de rééquilibrage de portefeuille ainsi q... Show more
Et si vous pouviez redéfinir ce qui est possible? Avec nous, c’est possible.Job Description Et si vous pouviez redéfinir ce qui est possible? Avec nous, c’est possible.Des occasions Des gens qui co... Show more
Soyez au cœur de l'innovation avec le CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal comme Analyste spécialiste informatique.Contribuez à la gestion de l'infrastructure TI dans un environnement dynami... Show more
Aménagements de travail flexibles et formule de travail hybride.Possibilité d’acheter jusqu’à cinq jours de vacances additionnels par année.Autres avantages sociaux visant à soutenir votre bien‑êtr... Show more
Le Groupe Maples est un leader mondial des services financiers auquel font confiance de nombreux gestionnaires de fonds de couverture, sociétés de capital-investissement et entreprises internationa... Show more
Gestionnaire de projets TI – Services gérés.Temps plein – 40 heures par semaine.Propulse ta carrière avec Hilo Tech.Chez Hilo Tech, nous accompagnons les entreprises dans leur évolution technologiq... Show more
Transformez les processus d'affaires comme Analyste d'affaires avec de flexibilité de télétravail.Aidez les PME à optimiser leur gestion grâce à vos compétences analytiques.Dans ce rôle, vous jouer... Show more
Nous réinventons des solutions de pointe dans le domaine des liquides, et, ce faisant, nous construisons un avenir meilleur.En tant qu’entité mondiale très dynamique et verticalement intégrée, nous... Show more
Analyste en gestion des risques technologiques – TPRM.Hybride (minimum 2 jours en présentiel).Ce que nous allons accomplir ensemble :.Tu contribueras à un programme d’envergure visant la réalisatio... Show more
Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux de l’Est-de-l’Île-de-Montréal.Analyste spécialisé en informatique – Télécommunications (Fortinet) – 2600000365.CIUSSS de l’Est-de-l’Île-... Show more
Gestion, conformité et surveillance des salles de traitement informatique et de télécommunications sous la responsabilité du Chef de service – Télécom.Déploiement, exploitation et maintien des équi... Show more
Une entreprise de technologie à Montréal recherche un Analyste spécialisé en informatique pour gérer les incidents et collaborer avec des équipes pluridisciplinaires.Ce rôle hybride nécessite d'exc... Show more
Devenez Responsable des Technologies de l’Information chez STL et devenez le pilier de l'innovation technologique.Ce rôle vous permet de superviser le développement et l’intégration des systèmes d’... Show more
Devenez Analyste en Systèmes d'Information dans une entreprise québécoise établie à Ville Saint-Laurent.Ce rôle vous permettra de documenter et de soutenir les besoins technologiques de l’entrepris... Show more
){kind=logo}
