Join to apply for the Analyste, gestion des services informatiques (ITSM) role at Dollarama
Sommaire du poste
L’analyste de la gestion des services informatiques (ITSM) chapeaute et fait évoluer les processus de gestion d’incidents, de requêtes, de changements et de problèmes à des fins d’amélioration continue, de gestion des communications et de gestion des connaissances. La personne à ce poste doit avoir de l’expérience dans chacune de ces fonctions et avoir maîtrisé les différents processus à son poste précédent. Elle relèvera du gestionnaire de la gestion des services informatiques. L’analyste de la gestion des services informatiques se bâtira rapidement un réseau de professionnels en TI et en affaires au sein de l’entreprise. Ce réseau sera crucial pour s’assurer que les incidents majeurs soient gérés rapidement et que les causes racines soient identifiées à des fins de prévention future. La personne à ce poste est un agent de changement qui doit nous tenir en haleine et s’assurer qu’on adresse les enjeux principaux qui ont le plus d’impact. Ultimement, le succès de l’analyste en gestion des services informatiques sera défini par la réduction des impacts négatifs sur les utilisateurs, l’amélioration de l’expérience utilisateur, l’amélioration de la productivité et la gestion des risques à un niveau qui est acceptable pour l’entreprise.
Exigences du poste
• Baccalauréat en informatique, en technologies de l’information, en administration, en génie, en gestion de projet, en gestion des affaires, en gestion de services ou dans un domaine connexe.
• 3 ans d’expérience dans la gestion des services informatiques
• Expérience dans la gestion d’une entreprise alignée sur ITIL ou ITSM.
• Expérience avec ServiceNow (souhaitée)
• Grande expérience technique, connaissance de base des infrastructures, applications et bases de données informatiques
• Excellente pensée critique et capacité à prendre des décisions pratiques
• Rigueur et orientation vers les processus
• Leadership et autonomie
• Grande capacité d’analyse et de résolution de problème, souci du détail et capacité à faire le suivi pour s’assurer que les problèmes sont résolus.
• Excellentes compétences relationnelles. Savoir reconnaître rapidement les gens et comment leurs rôles interagissent et est à l’aise dans les situations inconfortables (savoir rendre les autres imputables de leurs actions et responsabilités)
• Expérience avec Microsoft Visio ou d’autres outils d’organisation.
• Bonne maîtrise de Microsoft Excel et des fonctions d’analyse de data
• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément
• Aptitudes exceptionnelles en communication orale et écrite. Capacité à interagir avec les employés de tous les services et de tous les niveaux de l’entreprise.
• Volonté d’obtenir une ou plusieurs certifications communes de l’industrie dans les 60 premiers jours à son poste (ITIL 4 Fondation ou plus, Administrateur de système certifié ServiceNow, Ceinture verte Six Sigma ou plus).
• Être sur appel en tout temps en cas de gestion d’incident majeur, être le point de contact secondaire/tertiaire au sein de l’équipe de gestion des services informatiques pour tout enjeu hautement prioritaire.
#J-18808-LjbffrAnalyste, gestion des services informatiques (ITSM) • Mount Royal, Montreal (administrative region), Canada
Analyste gestion des services informatiques (ITSM).Conseiller en Acquisition de Talents TI | IT Talent Acquisition Advisor @ Kinessor.L’analyste de la gestion des services informatiques (ITSM) chap... Voir plus
Chez Alto, nous participons activement à la transformation du Canada de demain grâce à notre projet de train à grande vitesse reliant Québec à Toronto.Avec le soutien du gouvernement du Canada, cet... Voir plus
Notre client est une entreprise manufacturière d’environ 200 employés, reconnue pour son expertise et la qualité de ses produits.Établie dans la région de Lanaudière, elle évolue dans un environnem... Voir plus
The Systems Engineering team is responsible for the design, implementation and upkeep of the core infrastructure the company uses for all aspects of its operation.The team works in collaboration wi... Voir plus
Analyste principal ou principale en infrastructures.Montréal, QC, Canada (Hybride).Catégorie d'emploi TI - Développement.Date de publication 2026-07-02 22 h 28.Emplacements Montréal, QC, Canada (Hy... Voir plus
Le gestionnaire des installationsIII veille à ce que les installations du client soient exploitées et entretenues de façon rentable, sécuritaire et efficiente, conformément aux paramètres d’exploit... Voir plus
Ce rôle s’adresse à un(e) expert(e) en réseautique qui souhaite jouer un rôle clé au cœur des opérations d’infrastructures et de sécurité TI.À titre d’analyste sénior (niveau N3), tu interviens sur... Voir plus
Rejoignez notre équipe en tant qu'Administrateur Système/Réseau dans une structure de fabrication régulée.Ce rôle exige une expertise dans l'administration des systèmes Microsoft, VMware, et Cisco ... Voir plus
L’analyste principale ou principal, Réseaux, TI est chargé de concevoir, d’intégrer et de maintenir des réseaux informatiques afin de permettre la communication et le transfert de données au sein d... Voir plus
CONCOURS RÉSERVÉ AU PERSONNEL DÉTENTEUR D'UN POSTE DES ÉTABLISSEMENTS DU RÉSEAU DE LA SANTÉ ET DES SERVICES SOCIAUX (RSSS) INTÉGRÉS À SANTÉ-QUÉBEC***.Le CIUSSS de l’Ouest-de-l’Île-de-Montréal est p... Voir plus
Aménagements de travail flexibles et formule de travail hybride.Possibilité d’acheter jusqu’à cinq jours de vacances additionnels par année.Autres avantages sociaux visant à soutenir votre bien‑êtr... Voir plus
Le Groupe Maples est un leader mondial des services financiers auquel font confiance de nombreux gestionnaires de fonds de couverture, sociétés de capital-investissement et entreprises internationa... Voir plus
Gestionnaire de projets TI – Services gérés.Temps plein – 40 heures par semaine.Propulse ta carrière avec Hilo Tech.Chez Hilo Tech, nous accompagnons les entreprises dans leur évolution technologiq... Voir plus
Transformez les processus d'affaires comme Analyste d'affaires avec de flexibilité de télétravail.Aidez les PME à optimiser leur gestion grâce à vos compétences analytiques.Dans ce rôle, vous jouer... Voir plus
Gestionnaire principal, Intelligence d’affaires et Analytique.Le Gestionnaire principal, Intelligence d’affaires et Analytique dirigera la conception, le développement et la mise en œuvre d'une fon... Voir plus
Tu es passionné par les technologies RH, l’amélioration continue et l’optimisation des processus? Tu aimes transformer les données en informations stratégiques et contribuer à l’évolution des prati... Voir plus
Soyez au cœur de l'innovation avec le CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal comme Analyste spécialiste informatique.Contribuez à la gestion de l'infrastructure TI dans un environnement dynami... Voir plus
Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux de l’Est-de-l’Île-de-Montréal.Analyste spécialisé en informatique – Télécommunications (Fortinet) – 2600000365.CIUSSS de l’Est-de-l’Île-... Voir plus
Un centre de santé et de services sociaux recherche un analyste spécialisé en informatique pour la Direction des ressources informationnelles.Ce poste inclut la coordination des activités d'analyse... Voir plus
Devenez Analyste en Systèmes d'Information dans une entreprise québécoise établie à Ville Saint-Laurent.Ce rôle vous permettra de documenter et de soutenir les besoins technologiques de l’entrepris... Voir plus
