Agent / Agente centre d'appels spécialisé service à la clientèle

Description du poste

Nous sommes à la recherche d’un Agent(e) du service à la clientèle pour le Centre d’appels Kenny U-Pull, situé en face du Carrefour Laval. Relevant du Superviseur, Centre d’appels, vous jouerez le rôle crucial d'ambassadeur de notre marque et serez chargé de créer, pour chacun des clients avec lesquels vous interagirez, une expérience personnalisée remarquable. Plus spécifiquement, vos tâches quotidiennes consisteront à :

• Répondre aux appels entrants et aux demandes générales des clients qui souhaitent obtenir des informations sur les stocks, les prix et notre mode de fonctionnement;
• Prendre le temps de bien comprendre les besoins spécifiques de chaque client et proposer des solutions personnalisées;
• Informer les clients sur nos différents produits (batteries, pneus, etc.) et services;
• Guider les clients dans l’utilisation de notre site web;
• Promouvoir les visites en personne dans nos différentes succursales;
• Inscrire les clients à notre système de courriels personnalisés « Alertez-Moi »;
• Toute autre tâche connexe au rôle.

Qualifications

• Bilinguisme fonctionnel requis pour répondre aux appels en français et en anglais des clients; provenant de partout au Canada;
• Expérience minimale d’un an en service à la clientèle;
• Excellente communication interpersonnelle;
• Fiabilité, assiduité et ponctualité;
• Intérêt pour le domaine automobile.

Informations complémentaires

Kenny U-Pull est une filiale d'American Iron & Metal (AIM) Inc, un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux avec plus de 125 sites, 3000 employés dans le monde entier et plus de 3,5 milliards de dollars de ventes annuelles. AIM et ses filiales offrent des chances égales d'emploi à tous. Le masculin est uniquement utilisé afin d'alléger le texte. Seules les personnes retenues pour entrevue seront contactées. Merci de votre intérêt.