Représentant au service client

Agent au service à la clientèle, Laval
Vous êtes à la recherche d’un rôle stimulant d'agent au service à la clientèle à Laval qui vous permet d’avoir un impact réel sur l'expérience client?
Notre client, un leader dans le commerce de détail de produits sportifs et de plein air, cherche à agrandir son équipe d’agent au service à la clientèle à Laval.


Description sommaire
Vous serez la première ligne de contact pour le service après-vente des commandes en ligne. Le rôle se concentre principalement sur la gestion de dossiers par courriel et par téléphone, en assurant une résolution de qualité pour les clients. En tant qu'agent au service à la clientèle basé(e) à Laval, vous collaborerez étroitement avec les magasins pour régler des problèmes comme les erreurs de commande, les questions de livraison ou les remboursements.

Avantages
Les avantages pour ce rôle en service client sont :

- Un salaire concurrentiel de 45 000 $ à 55 000 $, en fonction de vos compétences.

- Des assurances complètes (médicaments, dentaire, vision) avec des programmes flexibles qui s'adaptent à vos besoins.

- Huit journées personnelles ou de maladie par année.

- La possibilité d'acheter des vacances supplémentaires.

- Un rabais sur les produits en magasin allant jusqu'à 50 %.

- Un environnement de travail qui valorise la qualité du service et le travail d'équipe.

- Une entreprise stable avec un faible taux de roulement et des opportunités d'avancement.

Responsabilités
Les reponsabilités d'agent au service client sont :

- Répondre aux demandes des clients et des magasins par courriel et par téléphone pour résoudre les problèmes liés aux commandes en ligne.

- S'occuper des remboursements et des ajustements de commande.

- Effectuer des tâches administratives et de la saisie de données.

- Collaborer avec les équipes internes, notamment les magasins, pour résoudre les problèmes des clients

Qualifications
Ce qu'il te fait pour réussir dans ce rôle d'agent au service client :

- Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit pour assister à des formations, réunions ou conférences essentielles qui se déroulent hors du Québec et qui sont présentées en anglais

- À l'aise avec les outils informatiques et capable d'apprendre rapidement de nouveaux systèmes.

- Capacité à gérer la pression et un volume de travail important, particulièrement en période de pointe.

- Faire preuve d'autonomie et de proactivité dans la résolution de problèmes.

- Posséder une attitude positive et un bon esprit d'équipe.

Sommaire
Si ce poste d'agent au service à la clientèle à Laval vous intéresse et que vous correspondez au profil recherché, veuillez faire parvenir votre CV à Elisabeth Parent, à elisabeth.parent@randstad.ca.

Connaissez-vous quelqu'un qui serait parfait pour ce rôle? N'hésitez pas à lui partager cette opportunité! Un bonus de référencement pourrait être offert pour toute personne référée qui est embauchée.

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.