Agent(e) au service à la clientèle

Agent(e) au service à la clientèle Région : Centre du Québec Catégorie d'emploi : Développement des affaires et service à la clientèle Unité d'affaires : PPD Solution de Mousse Statut d'emploi : Permanent temps plein Quart de travail : Jour Description du poste Partager

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Unité d’affaires

En tant que manufacturier industriel, le Groupe PPD aide ses partenaires à relever leurs défis en proposant une vaste gamme de solutions innovantes et intégrées depuis plus de 60 ans.

Le Groupe PPD transforme les plastiques, les polymères techniques et les composés d’élastomères en produits étonnants et durables destinés à de multiples industries.

Ses clients locaux et internationaux œuvrent dans plusieurs secteurs d’activités tel que celui des produits récréatifs, de mobilité et des transports, des secteurs industriels, miniers et agricoles, des biens de consommation et des sciences de la vie.

Le succès et l’essor du Groupe PPD sont le résultat du savoir-faire et du dévouement de ses employés. Nous sommes fiers d’être une entreprise québécoise qui valorise la qualité, l’innovation et l’engagement envers nos clients et notre communauté.

Situé à Drummondville, PPD Solution de Mousse se spécialise dans le moulage et la confection d’une vaste gamme de sièges et produits uniques en polyuréthane pour divers secteurs, notamment les sports motorisés, les domaines industriels, agricoles, médicaux et marins.

Au fil des ans, PPD Solution de Mousse a développé une solide expertise en intégrant les principes de conception, fonctionnalité, efficacité et confort à ses produits.

Grâce au travail minutieux et engagé de ses employés, PPD Solution de Mousse est fier d’approvisionner les chefs de file de ces marchés avec des produits de la plus haute qualité.

Agent (e) au service à la clientèle prend en charge les compte-clients, il administre et analyse les demandes des clients pour les projets en cours et ceux en développement.

Il est responsable de récupérer les informations sur les portails clients ainsi que par Transfert de Données Électroniques (EDI).

Il établit un lien de confiance en représentant l’entreprise auprès du client.

Dans le cadre de votre emploi, vous contribuerez à :

• Prendre en charge, coordonner et communiquer toutes les demandes des clients internes et externe qui lui sont dédiés (être le point d’entrée et de sortie des communications pour les clients);
• Analyser les requis, les besoins et les écarts de données en utilisant le portail des clients pour les commandes ainsi que le Transfert des Données Électroniques (EDI);
• Suivre et coordonner la mise en production avec les différents départements à l’interne (planification, production, achats, développement, Assurance qualité);
• Être un support important de l’équipe de PPD Mexique;
• Gérer les situations problématiques ou potentiellement problématiques ayant comme impact de causer un arrêt de production chez un client;
• Veiller à garder des relations harmonieuses avec les clients;
• Rencontrer les clients existants;
• Rédiger des rapports et des documents d’information;
• Participer à des rencontres internes pour gérer les modifications des clients;
• Proposer des solutions et des alternatives aux clients;
• S’assurer du respect des échéances des livraisons des produits en effectuant le suivi quotidien avec le département d’expédition via la cédule d’expédition;
• Communiquer les changements dans les commandes aux départements des approvisionnements, de planification et de production;
• Effectuer la saisie des commandes (et / ou amendements) ainsi que le transfert des données des clients et des prévisions de ventes dans le système manufacturier à l’aide des différents outils;
• Préparer les soumissions;
• Analyser et facturer les frais potentiels de mise en production pour toutes les pièces de remplacement;
• Tenir à jour le fichier des soumissions clients;

Vous vous reconnaissez dans ce qui suit :

• D.E.C. en administration, formation ou expérience connexe
• Très bonne maîtrise du français et de l’anglais (écrit et parlé)
• Maîtriser la suite MS Office
• Posséder de 5 à 7 années d’expérience dans un poste similaire
• Connaître en logiciel de gestion intégrée (JD Edwards)
• Posséder de bonnes aptitudes en communication
• Expérience en entreprise manufacturière-
• Capacité d’analyse et de résolution de problème
• Bon jugement et capacité à travailler sous pression

Des avantages pour vous :

• Équipe chaleureuse et bienveillante;
• Environnement stimulant et en évolution;
• Possibilités d’avancement;
• Soutien à la formation et au développement des compétences;
• Assurance collective avec participation de l’employeur;
• REER collectif avec contribution de l’employeur;
• Programme de référencement très avantageux;
• Programme d’aide aux employés et de bien-être partageable avec les membres d’une même famille;

Culture :

Innovants, agiles et en constante évolution, nous carburons à résoudre les défis dans le but de faire rayonner nos clients.

Vous aurez la possibilité d’évoluer selon vos intérêts et vos objectifs professionnels.

Nos valeurs encouragent la créativité, le plein potentiel et l’initiative de chacun des employés.

Notre culture vous plaît ? Faites partie du Groupe PPD !