Superviseur de Centre dAppel Assurances Voyages

Superviseur de CentredAppel (AssurancesVoyages)

tesvous la recherche dun emploi stimulant et dynamiqueSouhaitezvous faire partie dune quipe qui croit en votre potentielet dune grande entreprise qui vous aidera progresser dans votrecarri re Ce poste est fait pour vous! Nous recherchons actuellement(2) superviseur(e)s de centre dappels pour lun de nos clients uneentreprise offrant des services complets de gestion des co ts detraitement des r clamations et dassistance mdicale.

Cequ il y a pour vous :

Salaire annuel de 65.000$ 69.000$ bas sur votre exprience.

Bonus bas sur laperformance et la rentabilit de lentreprise vers la fin delautomne.

Poste permanent ettemps plein : 40 heures par semaine; la possibilit de travail surappel et de quarts de travail additionnels peut trerequise.

Emploi hybride ncessitant un minimum de 2 jours de pr sence au bureau.

Horaire de 9h 17h avec unecertaine flexibilit pour les soir es et lessamedis.

Vacances g n reuses : 3semaines de vacances par an.

Temps personnel : b n ficiez de 24 heures la premi re ann e de 36heures la deuxi me ann e puis de 48 heures par lasuite.

Avantages sociaux complets(disponible apr s 90 jours de travail) : comprenant une assurancedentaire et m dicale ainsi que des avantages suppl mentaires telsque des s ances de massage des soins chiropratiques et plusencore.

Plan d pargneretraite : Rgime enregistr d pargneretraite avec la possibilit de contribuerhauteur de 4 % de votre salaire avec une contribution quivalente delentreprise.

Responsabilits :

Dveloppement soutien et gestion des performances des membres de lquipe (60%)

D velopper encadrer et soutenir les employ s dans leur dveloppement de comp tences et leurs performances en tablissant desattentes claires.

Surveiller lesindicateurs cl s de performance (KPI) des employ s pour garantirune progression de la productivit et fournir des retoursdinformation de mani re continue.

Reconna tre les employ s performants et prendre des mesures pour amliorer les r sultats des employ s en situation desousperformance.

D finir desobjectifs de service sassurer quils sont correctement communiqu saux employ s et leur fournir les outils n cessaires pour atteindreces objectifs.

Fournir unenvironnement de travail positif et stimulant pour les employ s grce la communication etlengagement.

GestionIntraday et r sultats d partementaux(30%)

Travailler avec l quipe de direction pour comprendre les exigencescommerciales volutives et soutenir la mise en uvre des d cisionsstrat giques n cessaires pour atteindre les rsultats.

Surveiller la productionde travail et les r sultats qualitatifs de mani re constante etprendre des mesures correctives lorsque ncessaire.

Collaborer avec dautresd partements afin dam liorer les processus et de r soudre les problmes (d veloppement des employ s acquisition de talents int grationetc.).

Fournir des retoursdinformation la direction sur les tendances et les mesures prises / prendre.

Sassurer que l quipe rpond aux demandes des clients de mani re rapide pour garantir uneexp riencepositive.

Amlioration continue et succ s organisationnel(10%)

Promouvoir et communiquer la strat gie et la vision de lentreprisetelles quelles se rapportent l quipe des ServicesdAssistance.

Participer auxinitiatives strat giques en soutien aux objectifsorganisationnels.

Identifier lesopportunit s dam lioration dans tous les aspects du dpartement.

Proposer des solutionset contribuer leur mise enuvre.

Cedont vous aurez besoin pour r ussir :

Exp rience ant rieure en leadership de centre dappels requise.

Dipl me universitaire ou dipl mecoll gial pr f r .

Bonne comprhension de lassurance voyage du vocabulaire de lassurance et de lagestion des cas est un atout.

Matrise de la suite MicrosoftOffice.

Excellentes comp tencesorganisationnelles avec une grande attention aux d tails et debonnes comp tences analytiques en r solution de problmes.

Excellent communicateurverbal et crit ; Bilingue en anglais et en franais.

Capacit effectuer plusieurst ches et g rer des priorit sconcurrentes.

Approche structur een mati re de coaching.

Travailler et diriger dans un environnement dquipe.

PourquoiRecruteAction

RecruteAction (permis dagence : AP2000003) fournit des services de qualiten mati re de recrutement en offrant un soutien et une approchepersonnalis e autant pour les chercheurs d emploi que pour lesentreprises.

Seuls les candidats qualifi s qui r pondent aux critres dembauche seront contacts.