Remote Gestionnaire de comptes bilingue - Centre Contact Client

Êtes-vous passionné(e) par la prestation d'un service exceptionnel ? Vous êtes capable d'écouter activement et d'anticiper les préoccupations des clients afin de leur apporter des solutions efficaces ?

Rejoignez l'équipe de nos clients et contribuez à fournir le plus haut niveau de service à la clientèle à leurs clients estimés.

Nous sommes à la recherche d'un représentant du service à la clientèle à temps plein qui fournira des solutions aux demandes des clients tout en demeurant courtois et professionnel avec la plus grande qualité à leurs clients, offrant des conseils sur les produits de première qualité.

Horaire : Temps plein, 37,5 heures par semaine, disponibilité de 08h30 à 17h00

Lieu de travail : Travail à domicile

Salaire : 24,36 $ de l'heure

Titre du poste : Gestionnaire de compte bilingue à distance - Centre de contact client

Avantages

Découvrez les avantages de rejoindre l'entreprise en tant que gestionnaire de comptes bilingue à distance - Centre de contact clientèle :

Rémunération compétitive : 24,36 $ de l'heure

Postes de jour stables : Du lundi au vendredi, 37,5 heures par semaine

Une formation pour réussir : Formation complète et rémunérée

Possibilité de permanence : Possibilité d'obtenir un poste permanent après la période d'essai

Avantages pour les employés : Les employés à temps plein bénéficient d'une assurance de groupe payée par l'employeur

Priorité au travail d'équipe : Environnement de travail collaboratif

Installation prête à l'emploi : Equipement informatique fourni (ordinateur, souris, clavier, casque)

Responsabilités

Nous recherchons une personne passionnée et axée sur le client pour le poste de représentant du service à la clientèle à temps plein.

Vos responsabilités seront les suivantes

Fournir des solutions aux demandes des clients avec courtoisie et empathie, par téléphone et par courrier électronique.

Assurer le plus haut niveau de satisfaction des clients

Répondre aux appels entrants de manière positive et respectueuse

Fournir des informations détaillées sur les appareils haut de gamme

Répondre aux préoccupations des clients et assurer un suivi avec des solutions efficaces

Fixer avec précision les rendez-vous et envoyer les techniciens chargés de l'installation.

Coordonner les livraisons d'appareils avec la chaîne d'approvisionnement pour les dates d'installation

Traiter les demandes des clients avec rapidité et précision

documenter et enregistrer les informations relatives aux clients dans le système informatique

Qualifications

Pour exceller dans ce rôle, vous devez posséder :

3 à 5 ans d'expérience dans le service à la clientèle ou dans un centre d'appels

Des compétences d'écoute proactives pour comprendre et résoudre les problèmes des clients avec patience et empathie.

Une attitude de collaboration et d'esprit d'équipe

Capacité à s'épanouir dans un environnement en évolution rapide

Excellentes capacités de communication en anglais et en français

Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à utiliser plusieurs applications simultanément.

Bonne connaissance de Microsoft Office et d'Outlook

Solides compétences organisationnelles et capacité à établir des priorités

Connaissance de Salesforce CRM (un atout)

Expérience en logistique (un atout)

Sommaire

Si vous êtes passionné par la fourniture d'un service exceptionnel et que vous répondez aux critères requis, nous vous invitons à poser directement votre candidature.

Le poste est un travail à domicile, offrant une rémunération compétitive et la chance de faire partie d'un environnement dynamique et collaboratif.

Démarrage immédiat possible.

[email protected]

[email protected]

Par ailleurs, si vous connaissez des personnes intéressées par des postes similaires, n'hésitez pas à leur transmettre nos coordonnées, ce sera un plaisir de les rencontrer ! Vous pouvez également nous suivre sur Instagram : cxmontreal randstad.

Nous sommes là pour vous aider à saisir cette opportunité.

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu.

En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires / non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi.

Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.

ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.