Superviseur des Opérations

Votre fonction

J'accompagne un de nos clients dans le domaine de la distribution, dans sa recherche d'Service clientèle et support technique bilingues.

Principales responsabilités :

• Fournir une assistance technique et une expertise aux clients et au personnel interne en ce qui concerne les produits de revêtement de sol et les procédures d'installation.
• Les principaux produits comprennent le bois d'ingénierie, les stratifiés et les revêtements de sol en vinyle ;
• Gérer le service à la clientèle et assurer un niveau élevé de satisfaction de la clientèle ;
• Traiter les demandes de renseignements des clients concernant des questions techniques ;
• Gérer les plaintes des clients et les remontées d'informations pour garantir une résolution rapide ;
• Identifier et évaluer les besoins des clients, fournir des solutions et des alternatives appropriées dans les délais impartis ;
• assurer le suivi pour garantir la résolution des problèmes et la satisfaction des clients ;
• Élaborer et mettre en œuvre des programmes de formation pour les clients et le personnel interne ;

o Par exemple, il peut être demandé au candidat de soutenir le personnel de vente sur les besoins techniques des produits, notamment en l'aidant à comprendre les exigences techniques des clients, en répondant aux questions sur les produits, en formulant des recommandations sur les produits et en assurant le dépannage.

• Effectuer des recherches sur les produits et le marché afin de se tenir au courant des tendances et des avancées du secteur ;
• Analyser les commentaires des clients afin d'identifier les domaines à améliorer et recommander des changements pour accroître la satisfaction des clients ;
• Travailler avec l'équipe de recherche et développement pour contribuer au développement et à l'essai de nouveaux produits ;
• Soutenir l'équipe chargée des opérations avec les clients dans ses tâches quotidiennes, selon les besoins ;
• Développer et entretenir des relations avec des clients clés et des experts du secteur ;
• Accepter de se rendre occasionnellement chez les clients et sur les chantiers pour examiner et résoudre les problèmes d'installation et de produits.

Votre profil

Qualifications :

• Expertise en matière de produits de revêtement de sol et de procédures d'installation, certifications industrielles un plus ;
• Minimum de 5 ans d'expérience dans le soutien technique des produits ou dans un rôle de chef de service à la clientèle ;
• Bilingue (anglais et français) - à l'écrit et à l'oral ;
• Connaissances informatiques et maîtrise de la suite Microsoft Office et des logiciels de gestion de la relation client ;
• Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles ;
• Organisé, détaillé, polyvalent, responsable et fiable ;
• Professionnel, éthique et capacité à travailler de manière indépendante et en équipe ;
• Capacité à résoudre des problèmes et à traiter plusieurs dossiers à la fois.

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