Conseiller(ère) soutien, accompagnement et formation, Domaine valorisation des données

Voir tous les postes Depuis plus de 35 ans, la GRICS développe, adapte et soutient la plus vaste gamme de solutions logiciels en gestion scolaire, de même que la gestion des données, pédagogique et administrative faites sur mesure pour le monde de l’éducation.

Nous sommes fiers d’être la plus importante entreprise en technologie de l’information spécialisée en éducation au Québec !

Contexte et responsabilités

Votre rôle sera d’accompagner notre clientèle francophone et anglophone dans le déploiement de nos produits de valorisation de données et d’intelligence artificielle en offrant des services de soutien, de formation, de consultation.

Vos responsabilités seront entre autres de :

• Participer au déploiement de nouveaux produits et services, autant dans la phase de développement initial que lors des phases de livraisons subséquentes, et effectuer les suivis nécessaires afin de s’assurer du succès du projet ;
• Analyser et gérer les interactions de plus grande complexité (niveau 2 et 3) avec la clientèle, sur les aspects fonctionnels et techniques dans le respect des processus et des délais des objectifs de niveau de service, tout en collaborant avec les différentes équipes dans la résolution des problèmes ;
• Analyser les besoins spécifiques de la clientèle, recueillir les renseignements, identifier les sources potentielles de difficultés et faire des recommandations en vue d’apporter des solutions ;
• Préparer et animer, en tant qu’expert fonctionnel, les activités de services-conseils et les activités de formation synchrone ou asynchrone sur les produits, entre autres sur Power BI ;
• Respecter l’offre de service et l’échéancier établi et échanger avec ses collègues afin de contribuer à l’amélioration continue des services ;
• Participer à la rédaction de la documentation fonctionnelle destinée aux utilisateurs et utilisatrices des produits en valorisation de données et d’intelligence artificielle ;
• Accompagner notre clientèle dans un contexte de reddition de compte à travers l’implantation d’outils d’aide à la décision, notamment pour le Plan d’engagement vers la réussite (PVER) ;
• Effectuer de la veille sur les besoins de la clientèle et sur les changements aux divers cadres réglementaires ;
• Participer aux tests d’acceptation et à la rédaction de diverses documentations de livraison des produits ;
• Participer aux interactions entre les différents secteurs de l’organisation et à la promotion des produits auprès de la clientèle ;
• Effectuer toutes autres tâches connexes au poste.

Ce poste requiert des déplacements dans la province de Québec, ce qui nécessite un permis de conduire de classe 5.

Votre profil

• Diplôme universitaire dans un champ de spécialisation approprié (technologies de l’information, administration, analyse d’affaires, etc.
• ou dans une discipline appropriée. Toute formation dans un domaine connexe jumelée à de l’expérience pertinente sera considérée ;
• Expérience démontrée en formation de solutions informatiques, d’accompagnement de la clientèle sur des outils technologiques touchant la valorisation de données ;
• Excellente maîtrise de la langue française et anglaise tant à l’oral qu’à l’écrit ; La connaissance de l’anglais est requise pour ce poste spécifique, car La GRICS fait affaire avec une clientèle et des partenaires ou fournisseurs anglophones et la personne qui occupera ce poste aura à communiquer avec ces derniers de manière ponctuelle.
• Excellentes capacités de communication et de rédaction ;
• Grandes habiletés dans le soutien fonctionnel aux utilisateurs et utilisatrices ;
• Esprit d’analyse et compétences démontrées au niveau du service à la clientèle ;
• Personne d’équipe, reconnue pour sa collaboration, ses aptitudes relationnelles et ses compétences de facilitateur et facilitatrice ;
• Bon jugement, habileté à gérer plusieurs priorités simultanément afin d’être en mesure de respecter les échéanciers, savoir jongler avec la diversité et la complexité ;
• Grandes capacités d’apprentissage, bon sens de l’organisation, proactivité et engagement.

Atouts

• Expérience pratique comme formateur ou formatrice sur des solutions informatiques ;
• Connaissances de Power BI, Excel, SSRS, Tableau, etc. ;
• Expérience pratique en gestion du changement avec la clientèle ;
• Bonne connaissance des produits de la GRICS ;
• Connaissance et maîtrise d’outils de billetterie et d’emprise à distance.

Ce que vous offre la GRICS

• Un milieu de travail stimulant, humain et convivial ;
• La flexibilité de l’horaire (35 heures) et le télétravail ou mode hybride ;
• Une équipe dynamique de spécialistes ;
• Quatre semaines de vacances annuelles, congés additionnels durant la période des fêtes ;
• D’excellentes conditions de travail incluant un régime de retraite à prestations déterminées ;
• Des défis et de la latitude professionnelle ;
• Et plus encore.

La diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs importantes pour la GRICS, et nous encourageons toutes les personnes qualifiées à soumettre leur candidature.

Nous remercions toutes les candidates et tous les candidats de l’intérêt porté à la GRICS. Seules les personnes dont la candidature sera retenuepour une entrevueseront contactées.