Onboarding Specialist

Ce poste nouvellement créé jouera un rôle clé dans l'accueil de nouveaux clients et, dans certains cas, de clients existants dans le portefeuille de services à valeur ajoutée que Toromont Cat offre au marché.

Il s'agit d'un rôle en contact direct avec les clients qui interagira quotidiennement avec eux par téléphone et en personne.

Le spécialiste de l'intégration veillera à ce que nos clients soient inscrits à des applications telles que Cat Central et Vision Link, inscrits auprès de Caterpillar Finance via le programme Cat Card, ainsi qu'à ce que les documents liés aux autorisations numériques, au consentement et à la confidentialité soient signés et conservés.

Les applications varieront de la construction aux systèmes d'alimentation en passant par l'exploitation minière.

Le spécialiste de l'intégration travaillera en collaboration avec nos équipes de vente pour garantir le plus haut niveau d'expérience client dans tous les secteurs verticaux, la construction, les systèmes d'alimentation et l'exploitation minière.

L'intégration des clients jouera un rôle clé dans le soutien de la proposition de valeur de Toromont Cat et de Caterpillar.

Le processus d'intégration nous aidera à garantir que nous commençons avec une base solide d'expérience client et à établir une relation à long terme avec nos clients.

En tant que spécialiste de l'intégration, VOUS ferez l'expérience de :

• Travailler au sein de l'une des organisations les plus sûres du secteur, où votre sécurité et votre bien-être sont notre priorité la plus importante
• Travailler pour le meilleur concessionnaire d'équipement de sa catégorie et avec la marque haut de gamme Caterpillar
• Des opportunités d'apprentissage, de croissance et de développement continus avec notre équipe de Toromont grâce à nos équipes de formation internes qui sont orientées vers votre réussite
• Des récompenses totales compétitives comprenant : salaires, avantages sociaux et primes (selon les conditions)

Au cours d'une journée type, VOUS devrez :

Établir des liens avec tous les nouveaux clients de Toromont Cat pour garantir que nous disposons de données d'influence exactes, notamment le nom, le titre, le rôle, l'adresse e-mail professionnelle, le numéro de téléphone, la préférence linguistique, et qu'ils sont au courant et inscrits sur les solutions à valeur ajoutée que nous proposons, notamment TConnect, THub, Cat Central et Vision Link, dès le départ.

Assurez-vous également que les clients ont signé l'autorisation numérique (DAT), le consentement marketing et les déclarations de confidentialité appropriées.

Le spécialiste de l'intégration et le représentant commercial correspondant seront responsables de l'achèvement des activités d'intégration dans le délai imparti.

• Assurez-vous que les rapports dans notre CRM sont à jour pour garantir que nous pouvons suivre les progrès par rapport aux objectifs et que nous pouvons communiquer efficacement avec nos clients à l'avenir.
• Élaborer des scripts d'intégration : - Élaborer et faire évoluer des scripts d'intégration pour différents scénarios clients.
• Travailler avec les propriétaires de processus et les services informatiques pour optimiser et automatiser les processus d'intégration des clients.
• Identifier les indicateurs clés pour mesurer l'efficacité du processus d'intégration.
• Maintenir et rendre compte des commentaires des clients sur les applications et le processus afin de garantir que nous ajustons continuellement le programme pour répondre aux besoins de nos clients.

Exigences pour ce poste :

• De préférence un diplôme d'études collégiales en technologies de l'information / marketing / affaires générales
• Excellentes compétences interpersonnelles et orientation client.
• Compétences en communication claires et concises.
• Compétences en communication convaincantes et accessibles.
• Forte propension à retrousser ses manches et à faire avancer les choses
• Familiarité avec les solutions mobiles / numériques / e-commerce.
• Approche structurée de la résolution des problèmes.
• Capacité à identifier les tâches du chemin critique et à hiérarchiser les actions et les livrables les plus pertinents.
• Au moins 2 ans d'expérience dans des rôles de centre de contact / assistance client sont un atout.

À propos de Toromont Cat

Avec plus de 4 000 employés et 56 sites du Manitoba à Terre-Neuve, Toromont Cat a fait ses preuves, possède une connaissance de l'industrie, une infrastructure de concessionnaire et un esprit de service pour assurer la réussite de nos clients des secteurs de la construction, de l'exploitation minière et de la production d'énergie.

Chez Toromont Cat, le travail est construit autour des forces des gens, de nos produits, de la technologie et d'une expérience client exceptionnelle et grâce à notre solide partenariat avec Caterpillar™, Toromont Cat prend soin de nos employés qui prennent soin de nos clients ! Lorsque vous rejoignez notre équipe, vous devenez membre de la famille Toromont.

Votre réussite est notre réussite !