Agent à la réception 20,60$ /h 2 Temps plein et 2 temps partiel (weekend)

Agent(e) à la réception

Le Courtyard Marriott est situé au cœur de Montréal, à proximité du Palaisdes congrès, à quelques minutes de la plus célèbre ville souterraine au monde,de la Place des Arts, des magasins et boutiques sur l’effervescente rueSte-Catherine et du Vieux-Montréal.

L’hôtel offre 212 chambres spacieuses, salles de conférences, piscineintérieure et bain à remous, salle d’entraînement ainsi qu’un restaurant un barlounge et un comptoir café Illy.

APERÇU DU POSTE

L’agent(e) àla réception est responsable de fournir un service hors pair à nos invités, eneffectuant les arrivées et les départs, et en offrant des renseignements surl’hôtel et la ville.

L’agent(e) à la réception est appelé(e) à écouter etrésoudre des problèmes, tout en maintenant un haut niveau de professionnalismeauprès de nos invités.

RESPONSABILITÉSPRINCIPALES

• Fournir unexcellent service à nos invités, en les accueillant chaleureusement, enanticipant leurs besoins.
• Exécuterchaleureusement les arrivées et départs des invités, les réservations, lesmodifications ou les annulations.
• Sécuriser la méthode de paiement ; vérifier et ajuster lafacturation.
• Compter lacaisse au début et à la fin du quart de travail et la sécuriser en tout temps.
• Compléter lesrapports de caisse et de fermeture dans le système informatique.
• Traiter tous lestypes de paiement, les bons d'ajustement, les versements, les bons decorrection et les frais divers ; fournir de la monnaie aux invités sur demande.
• Activer etclasser les clés de chambre.
• Produire etréviser les rapports et journaux quotidiens.
• Traitertoutes les demandes des invités.
• Fournir auxclients des explications et des informations concernant les fonctionnalités etfournitures de la chambre, les équipements, les services et les heuresd’opérations de l’hôtel.
• Offrir desinformations sur la ville et pouvoir suggérer des activités d’intérêt.
• S’assurer quetoutes les demandes ou problèmes mis en suspens la veille soient prioritaireset résolus.
• Communiquerdans un langage clair, professionnel et courtois.
• Répondre autéléphone en utilisant l’étiquette appropriée.
• Développer etmaintenir des relations de travail positives avec les autres ; supporter sonéquipe pour atteindre des objectifs communs.
• Informer ladirection de tout vol rapporté par un invité.
• Suivre toutesles politiques et procédures de l'entreprise.
• Maintenir laconfidentialité des informations des clients et de l’hôtel.
• Protéger lesactifs de l’entreprise.
• Signaler lesaccidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses ausuperviseur en fonction.
• Imprimez leslistes de contingence pour avoir un registre de tous les invités en casd'urgence.
• Refléter une apparence propre et professionnelle; porter l’uniformeselon les standards de la compagnie.
• Effectuertoute autre tâche connexe lorsque demandé.

ÉDUCATION ETEXPÉRIENCE

• Formationprofessionnelle DEP ou collégiale DEC en hôtellerie, en tourisme ou dans undomaine connexe;
• Expériencedans un poste de service à la clientèle depuis au moins un (1) an;
• Expérience àtitre de réceptionniste en hôtellerie, un atout ;
• Connaissancedu logiciel de réception, un atout.

COMPÉTENCES,HABILETÉS ET APTITUDES

• Communiquerefficacement à l’écrit et à l’oral, en anglais et en français ;
• Maintenir unhaut niveau de professionnalisme en tout temps ;
• Posséder unsens de l’organisation et le souci du détail ;
• Posséder d'excellentesqualités interpersonnelles et une forte habileté au service à la clientèle;
• Démontrer uneattitude positive et une capacité à écouter avec empathie les besoins ou lesplaintes des invités;
• Capable deprendre des décisions et de résoudre des problèmes par soi-même ;
• Flexibilitéconcernant les horaires : jour, soir, weekend;
• Être enmesure de travailler debout de longues heures ;
• Déplacer,soulever, transporter, pousser, tirer et placer des objets pesant moins de 15livres sans assistance.
• Notreorganisation est un employeur sensibilisé envers l’équité professionnelle etqui s'engage à recruter une main-d'œuvre diversifiée et à maintenir une cultureinclusive.

L’usage du masculin n’est utilisé qu’aux fins d’alléger le texte.Nous ne discriminons pas en fonction du genre, de l'appartenance ethnique, dela religion, de l'orientation sexuelle, de l'âge, du handicap ou de toute autrebase protégée par les lois provinciales ou fédérales.