Spécialist de service a la clientele bilingue

Pour êtreadmissible à ce poste, vous devez résider dans les provinces suivantes : Ontario ou Québec (sauf Montréal et Sherbrooke)

Entant qu' Associé du Service à laClientèle , vous êtes responsable de fournir, à partir de la formationfournie par HGS, des services de première ligne qui répondent aux questionsgénérales ou aux problèmes liés à l'envoi et à la livraison de colis, auréacheminement du courrier, à la suspension du courrier, aux boîtes postalescommunautaires et à d'autres services postaux, y compris les mandats-poste.

Une journéetypique comprendrait :

• Gérer les appels entrants, poser les bonnes questions, suivre le courrier et les colis, fournir des renseignements et aider à commander des produits et services de Postes Canada et les produits philatéliques.
• Viser à la résolution du premier appel et répondre aux questions des clients en les suivant dans le Système Clients et en expliquant le processus et le délai d'après-retour au client.
• Lancer des enquêtes et créer des demandes, si les requêtes du client ne peuvent pas être traitées lors de l'appel, et déterminer son niveau de priorité.
• S'assurer que les informations confidentielles ne sont pas demandées ou divulguées sans le consentement du client et préserver la confidentialité des informations client.

C'estle bon travail pour vous si vous pouvez :

Qu'est-ce quevous y gagnez?

Qualificationsrequises :

Exigences dubureau à domicile :

Exigencesrelatives à la bande passante Internet :

Bienqu'un ordinateur soit fourni par HGS (si vous êtes embauché), vous aurez besoind'un ordinateur personnel ou d'un ordinateur portable pour effectuer lesévaluations et le test de vitesse Internet pendant le processus dedemande. Ceci est un prérequis pour quevotre candidature soit considérée.

Nosportes virtuelles sont ouvertes afin que nous puissions vous interviewervirtuellement! Veuillez postuler içipour être pris en compte pour ce role.