4 - Agent service à la clientèle (support aux marchands)

Numéro de demande : 183235

Groupe de carrière : Carrières dans les bureaux

Catégorie d'emplois : Soutien aux magasins & service clientèle

Exigences en matière de voyage : 0 à 10 %

Type d'emploi : Temps plein

Pays : Canada (CA)

Province : Québec

Ville : Montréal-Nord

Entamez une carrière enrichissante avec Sobeys inc., célébrée parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada, où vos talents contribuent à notre engagement envers l'excellence et l'impact communautaire.

Notre équipe de 131 000 employés, affiliés et franchisés nourrit une passion collective : offrir des expériences de magasinage exceptionnelles et des aliments de première qualité à tous nos clients.

Notre mission est d’embellir la vie des familles, des communautés et de nos employés. Nous sommes une famille qui nourrit l’esprit de famille.

Nous sommes une fière entreprise canadienne ayant pris naissance dans une petite ville de la Nouvelle-Écosse. Aujourd’hui, nous sommes établis dans des communautés de toutes tailles d’un bout à l’autre de notre merveilleux pays.

Nous comptons plus de 1 600 magasins répartis dans les dix provinces. Que vous nous connaissiez sous le nom de Sobeys, Safeway, IGA, Foodland, FreshCo, Thrifty Foods ou les pharmacies Lawtons ou une autre de nos bannières, nous formons une seule et même grande famille.

Tâches et responsabilités

• Supporter les utilisateurs de la plateforme Portail Partenaire Sobeys (web crédit)
• Recevoir les requêtes des magasins et faire les suivis nécessaires et opportuns auprès des différents intervenants impliqués tout en respectant le temps de résolution conformément aux directives établies.
• Assigner les requêtes au département approprié en veillant à ce que le suivi soit adéquat.
• Atteindre ou dépasser les indicateurs de performance clés établis.
• Classer et évaluer avec précision les types de requêtes tout en les mettant à jour pendant le processus de résolution.
• Traiter les demandes de crédit et supporter les clients qui utilisent le site Web (site Web demande de crédit Sobeys);
• Traiter les demande téléphoniques et Salesforce des marchands;
• Faire le suivi des plaintes auprès des fournisseurs et des conseillers en gestion;
• Assurer le lien d’information entre les marchands et les différents services;
• Tenir le superviseur informé des situations potentielles d'escalade et des tendances émergentes.
• Développer de solides relations de travail avec les magasins et les autres départements de l'entreprise.
• Utiliser le système exploitation en vigueur chez Sobeys (SAP);
• Effectuer le remplacement des autres représentants du support aux marchands;

Exigences et formation requises

• DEP en administration jumelé à 3 à 4 années d’expérience pertinente (Toute combinaison d’étude et d’expérience récente pertinente jugée équivalente sera considérée);
• Connaissance du réseau Internet;
• Habileté à travailler sur ordinateur;
• Très grande facilité à s’exprimer verbalement et par écrit;
• Dois faire preuve de tact, de diplomatie, de débrouillardise et être très axé sur la qualité du service à la clientèle;
• Sera appelé à travailler sous pression.
• Tests requis :
• Langue anglaise parlée et écrite, niveau intermédiaire;
• Langue française écrite, niveau intermédiaire ;
• Langue anglaise parlée et écrite, niveau intermédiaire;

Chez Sobeys, les membres de nos équipes doivent être en mesure de respecter un modèle de travail hybride qui exige leur présence dans l’un de nos bureaux au moins trois jours par semaine.

Cette exigence fait partie intégrante de notre engagement à favoriser la collaboration au sein des équipes de bureau et le succès global de notre culture d’entreprise.

Nous offrons une enveloppe de rémunération globale complète, qui varie en fonction du poste occupé, conçue pour permettre à nos employés de vivre mieux d'un point de vue physique, financier et émotionnel.

Certains sites web qui affichent nos offres d'emploi peuvent fournir des estimations salariales à notre insu. Ces estimations sont fondées sur des emplois et des offres similaires à des fins de comparaison générale et elles ne sont pas fournies par notre organisation ni surveillées pour en assurer l’exactitude.

Nous prendrons en considération le lieu de travail, l'expérience professionnelle et les compétences de la personne sélectionnée, de même que l'équité interne et les conditions du marché, pour nous assurer que cette dernière soit rémunérée de manière équitable et concurrentielle.

Nous discuterons avec plaisir des détails de la rémunération propre à ce poste avec les candidats sélectionnés dans le cadre du processus de recrutement.

Nos programmes de rémunération globale pour les employés à temps plein vont bien au-delà du chèque de paie :

• Un programme d'avantages sociaux compétitif et adapté à vos besoins, comprenant une couverture de soins de santé et dentaires, une assurance vie de même qu'une assurance invalidité de courte et longue durée.
• Accès à la plateforme de soins de santé virtuelle et au programme d'aide aux employés et à leur famille.
• Un régime d'épargne-retraite pour vous aider à épargner et faire fructifier vos économies.
• Un rabais de 10 % en magasin dans nos bannières participantes et l'accès à une vaste gamme d'autres programmes de rabais, ce qui rend vos achats plus abordables.
• Des ressources de formation et de développement pour soutenir votre progression de carrière.
• Des prestations complémentaires pendant un congé parental
• Des vacances et jours de congé payés

Sobeys s’est engagée à répondre aux besoins des candidats handicapés durant tout le processus d’embauche. L’entreprise collaborera donc avec les candidats qui demanderont des mesures d’adaptation à n’importe quelle étape de ce processus.