REPRÉSENTANT(E) DU SERVICE À LA CLIENTÈLE – SERVICE D’EXPORTATION

Description du poste

Le service à la clientèle d’exportation doit garantir une communication efficace avec la clientèle pour faciliter nos expéditions hors du Canada.

Cela requiert une solide approche axée sur le service à la clientèle ainsi que des compétences techniques, telles que l’esprit critique, la résolution de problèmes, l’orientation vers les résultats, le souci du détail, la proactivité et la capacité à travailler en équipe avec les parties prenantes internes.

Le ou la représentant(e) du service à la clientèle d’exportation remplit un rôle essentiel pour lequel il faut développer un ensemble complet de compétences afin d’exécuter et de comprendre les aspects techniques liés au cycle d’un conteneur d’exportation et d’avoir l’assurance voulue pour interagir avec notre clientèle lors de la gestion de ses demandes.

Pour développer leur expertise, les membres de l’équipe doivent acquérir de l’expérience et des connaissances dans chaque domaine du service à la clientèle, y compris les réservations et la documentation.

MSC Canada aspire à devenir le meilleur fournisseur de services qui soit, et l’expérience client doit être au premier plan de toutes les interactions.

Principales responsabilités

Les principales responsabilités sont déterminées par domaine d’intervention et seront adaptées à mesure que les membres de l’équipe acquerront l’expertise technique requise.

Approche centrée sur le service à la clientèle

• Aptitude à communiquer avec le plus grand professionnalisme et à agir de façon proactive pour répondre aux questions et demandes de la clientèle.
• Exprimer de la passion pour le service à la clientèle et adopter une attitude à la fois accessible et positive accompagnée du sens de l’urgence.

Service à la clientèle

• Gestion et résolution des questions et demandes de la clientèle de manière à offrir une solution viable.
• Gestion du processus de recours hiérarchique afin d’assurer une expérience client optimale.
• Communication empreinte de professionnalisme dans tous les canaux (par courriel et par téléphone).
• Développement de relations avec notre base de clientèle et les agences mondiales, et assistance à toutes les parties prenantes internes.
• Maintien de registres exacts et à jour de tous les documents concernant les réservations et éducation de la clientèle au sujet des exigences et des procédures.
• Exigences de rendement conformes à nos indicateurs de rendement clés (IRC).

Veuillez noter qu’il peut y avoir d’autres tâches liées au poste qui ne sont pas indiquées ci-dessus.

Qualifications

Tous les employés de MSC Canada doivent adhérer aux valeurs de MSC et s’empresser de produire des résultats au service de la clientèle, et ce, dans toutes leurs interactions avec leurs collègues et la clientèle.

• 3 ans d’expérience dans un environnement de service à la clientèle.
• Formation en logistique, en exploitation et en chaîne d’approvisionnement, un atout.
• Souci du détail et attention au client.
• Capacité à travailler dans un environnement au rythme trépidant, à effectuer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression pour respecter les échéances, tout en ayant le souci du détail.
• Capacité à accéder à des données, à les extraire et à les formater à l’aide de divers systèmes de gestion et à produire des rapports standards et non standards.
• Compréhension de nos principes et pratiques en matière de service à la clientèle.
• Expérience démontrée des applications logicielles sur PC (MS Office) et d’autres systèmes bureautiques connexes.
• Expérience de l’utilisation de systèmes de planification de ressources (ERP) ou de gestion du transport.
• Bilinguisme (anglais et français) excellentes aptitudes pour la communication verbale et écrite (autres langues, un atout).

Informations supplémentaires

Une équipe formidable, composée de gens qui travaillent dur et qui veillent les uns sur les autres, tout simplement.

Voici quelques-uns des avantages que nous offrons :

• Couverture flexible des soins de santé et des soins dentaires (pour tous les postes permanents à temps plein).
• Cotisations REER de contrepartie versées par l’entreprise, qui correspondent à une partie des cotisations de l’employé (pour tous les postes permanents à temps plein).
• Programmes de formation sur mesure pour le perfectionnement des employés.
• Possibilités en matière de mentorat, de leadership et de soutien.
• Programme de recommandation d’employés.
• Engagement au sein de la communauté.
• Salle d’entraînement.
• Programme de santé et de mieux-être.

Postulez dès maintenant!

MSC Canada est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi; nous encourageons toutes les personnes intéressées à postuler.

Des accommodements peuvent être accordés, sur demande, pour les personnes ayant un handicap ou un besoin médical particulier, et ce, à n’importe quel stade du processus de recrutement.

Nous remercions tous les candidats pour l’intérêt qu’ils portent à MSC Canada. Veuillez toutefois noter que nous communiquerons uniquement avec les candidats sélectionnés pour une entrevue.