Représentant du service à la clientèle – client distributeur industriel

Notre client, un distributeur industriel renommé est à la recherche d’un représentant du service à la clientèle à leur bureau Val d’Or.

Notre vision est d'être un fournisseur de confiance pour les opérations industrielles dans le monde entier, et nous recherchons des personnes compétentes, enthousiastes et axées sur le client pour nous aider à réaliser cette vision.

Venez faire partie d'une équipe stimulante, enthousiaste et dévouée dont les membres s'engagent à travailler les uns avec les autres pour offrir des solutions fiables à nos clients.

Pourquoi travailler avec nous ?

• Un régime d'assurance collective complet
• Un programme d'aide aux employés et aux familles (PAEF)
• Un plan d'alignement des cotisations au REER
• Une allocation pour perfectionnement personnel et professionnel
• Un programme de reconnaissance des employés
• Des possibilités de développement professionnel continu (accès à LinkedIn Learning, à des formations aux produits et autres opportunités de formation en matière de compétences personnelles et professionnelles)
• Une culture d'entreprise constructive et engageante
• L'opportunité de travailler aux côtés de professionnels expérimentés dans notre secteur d'activités

Principales responsabilités :

• Agir comme premier point de contact pour les clients par téléphone, par courriel ou en personne (comptoir de vente).
• Traiter entièrement les commandes (sélection des marchandises, réception des commandes par téléphone, courriel, en personne et facturation au client).
• Participer à la recherche de produits, à l'établissement et au suivi des devis, aux commandes et aux expéditions en fonction des besoins des clients.
• Gérer et résoudre efficacement les préoccupations des clients, en identifiant les problèmes et en proposant ou en mettant en œuvre des solutions appropriées ;

faire remonter les problèmes plus complexes, si besoin.

• Veiller à ce que tous les documents nécessaires (preuves de livraison, reçus, factures, etc.) soient remplis, soumis et déclarés (le cas échéant).
• Établir et entretenir des relations durables avec les clients et les fournisseurs, et collaborer avec les équipes internes / externes pour garantir des niveaux de service élevés.
• Fournir un soutien à la clientèle sur appel après les heures de travail, si cela est nécessaire ou que vous y avez été affecté.
• Effectuer des appels de vente sortants pour servir les comptes assignés et favoriser l'augmentation de la rentabilité.
• Assurer l'expédition et la réception, la vente au comptoir et tout autre soutien spécifique à la succursale (selon les besoins).
• S'engager activement dans l'apprentissage et le développement continus, y compris l'approfondissement de ses connaissances des produits et des processus de l’entreprise.

Exigences :

• Un diplôme d'études secondaires ; une formation postsecondaire est préférable.
• Au moins 1 an d'expérience dans le service à la clientèle.
• Une bonne connaissance du secteur, des produits et des services MRO est un atout.
• Des connaissances de base en informatique (la suite Microsoft Office).
• Des compétences mathématiques de base.
• D'excellentes capacités de communications : écrit, oral, écoute active.
• Posséder d'excellentes compétences de gestion organisationnelle et savoir gérer son temps tout en s'occupant de plusieurs tâches à la fois.
• La capacité de soulever 70 livres (environ 32 kg) de manière occasionnelle pour le soutien aux expéditions / réception.
13 days ago