Agent service à la clientèle contestation
En tant qu’agent de service à la clientèle en contestation, tu répondras aux appels de la clientèle souhaitant contester des transactions sur leur compte.
Votre mission essentielle sera de guider notre clientèle à travers le processus de contestation, jouant ainsi un rôle déterminant dans la prévention de la fraude et la protection de ses intérêts financiers.
Ta rémunération
Le salaire débute à 23,75$ de l’heure et nous offrons un programme de remboursement de tes études.
Ton emploi
- Répondre aux appels de la clientèle souhaitant contester des transactions sur leur compte
- Soutenir la clientèle concernant ses préoccupations relatives aux transactions contestées.
- Analyser les transactions suspectes et fournir une assistance détaillée dans le processus de contestation.
- Bâtir une relation de confiance avec la clientèle, les collègues internes et les partenaires.
- Aiguiller la clientèle vers tes collègues pour des besoins spécialisés.
Ton équipe
Au sein du secteur de la prévention et détection de la fraude, tu fais partie d’une équipe dynamique de 22 collègues et tu relèves du directeur de section.
Notre équipe se démarque par sa curiosité et son implication dans l’accomplissement de notre mission. Elle contribue à exercer une influence positive dans la vie des gens à travers le processus fraude et contestation.
Le Centre d’appels est ouvert de 8h-20h lundi au vendredi et tu dois être disponible à temps plein, 37,5 heures par semaine , pendant ces heures d’ouverture .
Ton horaire de travail sera variable et disponible trois semaines en avance.
Ta formation et ton développement
Ton début consiste en une formation de jour pour une durée d’environ 4 semaines. Ta formation pratique sur les lignes, supportée par des collègues experts, se poursuivra pendant environ 2 semaines.
Notre formation, basée sur l’apprentissage dans l’action, te permet de maîtriser ton métier. L’accès à des collègues possédant différentes expertises, expériences et profils diversifiés vient enrichir ton développement à tous les points de vue.
De nouveaux horizons s’offrent à toi, cheminement de carrière dans ton rôle, promotion, évolution dans le secteur et d’autres scénarios sont accessibles.
Les possibilités de carrière sont nombreuses et nous encourageons la mobilité interne.
Prérequis
- Détenir un diplôme d’études secondaires
- Expérience au service à la clientèle, service-conseil
- Capacité à soutenir la clientèle et prendre des décisions
Tes avantages
En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantage flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.
- Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
- Assurance collective flexible
- Régime de retraite généreux
- Régime d’acquisition d’actions
- Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille
- Services bancaires préférentiels
- Implication dans des initiatives communautaires
- Service de télémédecine
- Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil
Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.
Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable.
Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.
L’humain d’abord
Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens.
Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration.
L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employées et employés.
Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.
Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.
Viens entreprendre tes ambitions avec nous !
Chef de service - Location et service à la clientèle
Le titulaire de ce poste doit élaborer les orientations, la planification et la réalisation des priorités et actions afin d’instaurer une ambiance à la hauteur des attentes des résidents. Le/la directeur(trice) service aux résidents, sous la responsabilité du directeur général de la résidence, est r...
Gérant/e du service à la clientèle
RESPONSABILITÉSResponsable au bon fonctionnement de la réception, du service à la clientèle, de l'audition de nuit et de tout autre domaine relié au service à la clientèle;Communiquer quotidiennement les besoins opérationnels aux employés concernés;Porter une attention particulière à la satisfaction...
Agent Service à la Clientèle – Bilingue (Télétravail ou Sur Site)
Sous la supervision du chef d’équipe, l’agent du service à la clientèle sera responsable de fournir un service à la clientèle de qualité au téléphone et d’atteindre les objectifs de productivité fixés. Agent Service à la Clientèle – Bilingue (Télétravail ou Sur Site). Nous sommes à la recherche de c...
Service à la clientèle bilingue - Centre d'appels - Concessionnaires automobiles
PBS Systems est à la recherche d’une personne enthousiaste et organisée afin de joindre notre équipe à titre de Représentant / Représentante bilingue (français et anglais) au service à la clientèle – Centre d’appels. Représentant/Représentante bilingue (français et anglais) au service à la clientèle...
Représentant(e) au service à la clientèle
Notre client une entreprise du secteur industriel est à la recherche d'une personne au poste de représentant(e) de service à la clientèle énergique, et consciencieux à la satisfaction des clients. Profil recherché Le poste requiert une certaine expérience dans la vente B2B 1 anLe candidat doit aime...
Membre d'équipe Tim Hortons - Service à la clientèle, caissier, préparation des aliments, barista et autre!
Service à la clientèle chez Couche Tard ou dans un dépanneur, ou station service. Membre d'équipe Tim Hortons - Service à la clientèle, caissier, préparation des aliments, barista et autre!. Expérience antérieure en tant que boulanger dans une boulangerie ou une pâtisserie. L’entreprise est dirigée ...
Chef de service - Location et service à la clientèle
CHEF DE SERVICE LOCATION ET SERVICE À LA CLIENTÈLE. Chaque jour, le chef de service location et service à la clientèle a à cœur :. Le travail d’équipe; La rigueur; Les relations interpersonnelles; L’action et les résultats; La mobilisation des employés. De gérer une équipe de réceptionnistes pa...
Représentant du service à la clientèle - Temps partiel
Le représentant/la représentante du service à la clientèle, Workforce Now, joue un rôle clé dans l'amélioration des relations avec les clients d'ADP et leur fidélisation, et ce, en créant des moments décisifs positifs, tout en offrant une assistance logicielle et un soutien en service aux clients d'...
Superviseur - Service à la clientèle
Volonté de promouvoir l'excellence et la fierté dans le service à la clientèle et tous les aspects du magasin. Le service à la clientèle est l’une de vos priorités?. Diriger et aider les conseillers à la clientèle dans la résolution de cas difficiles. Expérience pertinente dans le domaine du service...
Spécialiste service à la clientèle
A une compréhension de base des concepts de la chaîne d'approvisionnement et la capacité d'identifier les risques dans la chaîne d'approvisionnement pour aider nos clients à atténuer leurs pertes et à maintenir leurs comptes rentables avec nous. Modèle de travail hybride ; travail à domicile certain...