Client care counsellor

Bâtir une carrière enrichissante Chez Solutions Mieux-être LifeWorks, nous n'offrons pas seulement des possibilités de carrière, nous proposons des possibilités de carrière qui vous permettront de contribuer de façon significative à la qualité de vie des gens.

Nous comptons sur l'expertise remarquable de plus de 7 000 employés afin de soutenir le personnel des organisations que nous servons et les membres de leur famille.

Nos programmes avant-gardistes ont un effet durable sur la santé, la sécurité financière et la productivité de 24 000 entreprises.

Le conseiller clinique à la clientèle traite avec des patients qui vivent une situation d'urgence ou une crise qui nécessitent une attention immédiate, par téléphone ou par clavardage.

La prise en charge des clients consiste, en une seule séance, à évaluer leurs besoins et les risques qu'ils présentent, à endiguer la crise, à les aider et à leur fournir les ressources nécessaires pour résoudre leurs difficultés.

• Responsabilités Fournir immédiatement du counseling téléphonique ou des interventions en cas de crise aux employés de nos organisations clientes et aux membres de la famille de ceux-ci;
• Fournir immédiatement des consultations en gestion aux employés clés des organisations clientes; Fournir immédiatement des renseignements et du soutien à l'appelant qui demande une intervention post-traumatique ou toute autre intervention au travail;
• Prendre les transferts avec annonce de clients qui demandent à parler à un conseiller la première fois qu'ils appellent pour obtenir des services;
• Cerner le problème présenté et déterminer le niveau d'intervention nécessaire conformément aux normes sur les niveaux d'intervention par dossier;
• Évaluer les besoins du client et lui fournir du counseling téléphonique lorsque ce dernier n'est pas prêt à accepter une orientation, ou lui prendre un rendez-vous avec un conseiller;

Conseiller les appelants qui demandent un accès sur recommandation au nom d'un employé afin d'obtenir une évaluation au titre du PAE.

• Pour réussir dans son poste, le conseiller clinique à la clientèle devra détenir les qualifications et les titres suivants : Maîtrise clinique en travail social, en sexologie, en counseling clinique, en psychologie clinique ou dans un autre domaine d'études cliniques;
• Adhésion à une association professionnelle canadienne, par exemple l'ACCP (https : / / www.ccpa-accp.ca) ou à un ordre professionnel;

Solides habiletés en informatique et maîtrise des applications et des logiciels courants (p. ex., Microsoft Office); Excellentes compétences en évaluation des risques en lien avec la protection de l'enfance, de préoccupations en matière de sécurité, de suicide, d'automutilation, d'abus de substances, etc.

• Bon jugement clinique et compréhension des responsabilités en matière de confidentialité Solide éthique de travail et professionnalisme;
• Capacités de travailler au téléphone et par clavardage; Capacité de s'adapter aux besoins en constante évolution des clients et des organisations;
• Capacité de travailler dans un environnement dynamique qui exige de mener plusieurs tâches de front lorsque c'est nécessaire;

Grande empathie et excellente écoute; Capacité de travailler par quarts, les soirs de fin de semaine, etc., selon les besoins de l'entreprise.

Là où la loi le permet, les employés de LifeWorks doivent être entièrement vaccinés pour accéder à un bureau de LifeWorks ou aux locaux des clients.

Les personnes handicapées qui ont besoin d'un accommodement durant le processus de candidature ou qui aimeraient obtenir l'offre d'emploi dans un autre format peuvent en faire la demande par courriel à l'adresse talentacquisitiononboarding@lifeworks.

com. Un emploi enrichissant qui compte Le mandat de Solutions Mieux-être LifeWorks consiste à aider les organisations à soutenir leurs effectifs et du même coup, nous nous efforçons d'aider les nôtres à s'épanouir.

Nous sommes toujours à la recherche de professionnels talentueux qui se démarquent par leur leadership stratégique et qui désirent améliorer la vie des gens que nous servons.

Nous remercions tous les candidats pour l'intérêt qu'ils nous portent; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.

Chez Solutions Mieux-être LifeWorks, nous nous faisons un devoir de donner la préséance à nos employés. Notre priorité est d'optimiser leur santé et leur productivité.

En raison de la pandémie de COVID-19, nous continuons de surveiller la situation mondiale et de suivre les directives des autorités locales dans chacune des collectivités où nous exerçons nos activités afin d'assurer la santé et le bien-être de nos employés.

La sécurité est notre priorité absolue et, bien que l'objectif soit de réintégrer nos bureaux un jour, nous travaillons actuellement à distance et communiquons avec les candidats au moyen d'entrevues, d'événements de recrutement et de séances d'information qui ont lieu de façon virtuelle.

Nous sommes ravis d'échanger avec vous en ligne et attendons votre candidature avec impatience.