Technicien(ne) Service après vente (poste basé à Granby)

Fonctions :

Vous recherchez un emploi stimulant et rempli de défis, dans un domaine d’activité qui l’est tout autant? Groupe Rossignol Canada Inc.

leader mondial dans les sports de glisse vous offre un poste de Technicien(e) du Service Après-Ventes . Sous la supervision du Superviseur du Service Après-ventes, vous assurez un support à tous les détaillants canadiens et aux consommateurs individuels en ce qui concerne toutes les marques et tous les produits distribués par Groupe Rossignol Canada Inc.

Donc, si vous êtes passionné de service à la clientèle et que vous souhaitez apprendre de nouvelles choses cette opportunité est pour vous.

Dès l’embauche, vous travaillerez en collaboration avec nos spécialistes qui vous donneront toute la formation afin d’être outillé à la perfection dans la réalisation de vos fonctions.

Après 3 mois de service continu, nous offrons :

• Assurance santé et voyage
• Télémédecine
• Régime de participation aux bénéfices
• Escomptes pour les employés
• Prêt d'équipement de sports de glisse
• Chaussures de protection

FONCTIONS et RESPONSABILITÉS :

Travaille en collaboration avec le Superviseur du Service Après-ventes.

Applique la politique de garantie du Groupe Rossignol NA.

Évalue les produits retournés à des fins de garantie (y compris la documentation des résultats et le suivi). En cas de litige, il transfert le dossier au Responsable du Service Après-Ventes.

Répond aux appels & courriels des clients et consommateurs concernant : les politiques de garantie, les pièces et les produits ainsi que le soutien technique.

Apporte son soutien aux activités de l’entrepôt, au besoin lorsque le temps le permet.

Doit acquérir une bonne connaissance des produits courants et passés distribués par Groupe Rossignol Canada et de la compatibilité des pièces entre marques et des modèles.

Doit acquérir forte compréhension de toutes les fonctions connexes en entrepôt, y compris : cueillette, emballage, stocks, ajustement d’inventaire, etc.

S’assure que les problèmes des clients sont gérés de manière appropriée et dans un délai raisonnable.

S’assure que les produits de remplacement sont livrés rapidement et vérifie le statut des commandes et les inventaires des produits de remplacement

Aide à la projection des Commandes de matériaux et de fournitures requis pour l’exploitation du Service Après-Ventes.

Informe le Responsable du Service Après-Ventes de tout problème et de l’avancement des mesures de résolution mise en place.

Doit être en mesure d’effectuer les tâches du Responsable du Service Après-Ventes en son absence.

Maintenir le milieu de travail propre et sécuritaire.

Compétences :

L’employé doit démontrer par son excellent contact avec les clients, un intérêt à aider ceux-ci dans la résolution de problèmes.

Doit être en mesure d’effectuer les réparations sur les produits du Groupe Rossignol y compris : la délamination (carres, semelles et dessus du ski), jonction de la base et de la carre, réparation des parois latérales (sidewall), des semelles, du dessus (topsheet) etc.

Installation, réparation et tests (skis alpins seulement) des fixations alpines, ski de fond et snowboard. Une connaissance approfondie des paramètres DIN alpins, de l’indemnisation et des questions de responsabilités légales sont obligatoires.

Connaitre les principes de base concernant l’ajustement, les modifications et réparations des chaussures (boot fitting).

Une connaissance approfondie de la technique & de la réparation de vélos.

Précisions / Renseignements additionnels :

Pour exceller à ce poste, la personne doit pouvoir effectuer toutes les obligations et tâches essentielles de manière satisfaisante.

Les qualifications, exigences physiques et l’environnement de travail énumérés ci-après sont représentatifs de ceux qui doivent être remplies par le salarié pour réaliser avec succès les fonctions essentielles de ce poste.

Des accommodements raisonnables peuvent être mis en place pour permettre aux personnes ayant une déficience d’exécuter les fonctions essentielles.

Connaissance du travail de réparation, de montage et de test. Une connaissance approfondie des paramètres DIN alpins, de l’indemnisation et des questions de responsabilités légales sont obligatoires.

Études et Expérience

Secondaire 5 ou l’équivalent; 2 à 3 ans d’expérience pertinente et / ou de formation; ou une combinaison équivalente d’études et d’expérience un atout.

Capacité à maintenir une attitude positive et travailler / interagir de façon efficace avec tous les départements au sein de l’organisation.

Autres Compétences et Aptitudes

Ce poste nécessite une excellente maitrise français / anglais autant à l’écrit qu’à l’oral.

Compétences Informatiques

Bonnes connaissances en informatique, en particulier en ce qui a trait à la Suite Microsoft Office.

Exigences Physique

Tout en exécutant les fonctions de ce poste, les employés sont régulièrement tenus de parler ou d’entendre. L’employé doit pouvoir;

se tenir debout; s’asseoir; utiliser ses mains et doigts, manipuler, toucher et atteindre des objets avec les mains et les bras.

L’employé doit parfois soulever ou déplacer des poids allant jusqu'à 50 livres / 23Kg. Les capacités visuelles spécifiques requises pour ce travail comprennent la vision de près et la perception des couleurs.

Environnement de Travail

Le niveau de bruit dans l’environnement de travail est habituellement modéré