Support technologique Niveau 1

Le Groupe Astek

Créé en France en 1988, Astek est un acteur mondial de l’ingénierie et du conseil en technologies. Fort de son expertise dans de nombreux secteurs industriels et tertiaires, Astek accompagne ses clients internationaux dans le déploiement intelligent de leurs produits et de leurs services, et dans la mise en œuvre de leur transformation digitale.

Depuis sa création, le Groupe a fondé son développement sur une forte culture d’entrepreneuriat et d’innovation, et sur l’accompagnement et la montée en compétence de ses 7800 collaborateurs qui s’engagent chaque jour à promouvoir la complémentarité entre les technologies numériques et l’ingénierie des systèmes complexes.

Au Canada, la firme se spécialise en service conseil TI et en ingénierie. Nos équipes pilotent avec succès les stratégies de développement de nos clients. Autour de valeurs communes, nous avons gagné leur confiance et répondons à leurs enjeux d’entreprise en mettant leurs besoins au centre de nos actions et priorités.

Cet écosystème d'expertises permet à Astek Canada de s’adapter rapidement à l’évolution des technologies, et tous les collaborateurs participent de manière collaborative à leur développement.

Tu es prêt à relever un nouveau défi, donner un boost à ta carrière et participer à des projets innovants et stimulants ?

Rejoins un Groupe en fort développement au Canada et à travers le monde ayant réalisé un chiffre d’affaires de 600 M€ en 2023.

Ce que nous allons accomplir ensemble :

Sous la direction du chef de service du département « Service à la clientèle », l’agent service à la clientèle a le mandat d’agir comme interface (guichet unique) entre les clients et les différents départements T.I. afin de résoudre les incidents et traiter les requêtes venant des clients / utilisateurs.

Ta mission serait :

• Répondre, résoudre et / ou suivre les appels internes et externes des utilisateurs, marchands et succursales.
• Placer et suivre les appels de service avec les fournisseurs internes et externes.
• Diagnostiquer et résoudre des incidents bureautiques, applicatifs et réseautiques.
• Alimenter et maintenir la base de connaissances (Procédures de support niveau 1).
• Former les utilisateurs sur l’utilisation maximale des applications.
• Assurer et maintenir un haut standard du service à la clientèle.
• Enregistrer tous les appels reçus dans un logiciel de billetteries en respectant les processus TI (Gestion des incidents, requêtes, problèmes, changements).

Ton profil :

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