Emergency Call Management - Site Reliability Engineer

Job Description

As a software engineer on the Emergency Call Management site reliability engineering (ECM-SRE) team you will join a team of talented software engineers who work directly with product and engineering teams to constantly improve reliability across our suite of public safety products.

Your responsibilities will include :

Architecture and implementation of Monitoring / Observability objectives. This includes maintenance of Alert response playbooks.

Creation and reinforcement of the HA and reliability strategy.

Triage of customer-reported incidents and problems to the proper software team, requiring troubleshooting and problem management skills.

Maintenance and reporting of SLOs and error budget.

Facilitation of Chaos Engineering activities with multiple engineering teams.

Developing the SRE culture and sharing best practices across Motorola Solutions’ Emergency Call Management organization.

On-call support alongside multiple engineering teams for products and services in production. This role focuses on Incident Command to maintain focus and direction of the incident process.

This is essential to meet regulatory reporting requirements.

Assist Motorola Solutions’ customer support teams in creating customer facing communication documents, requiring strong communication skills.

Facilitation of Failure Mode and Effects Analysis with multiple engineering teams.

The right individual will have a passion for observability, reliability, automation, incident response, and enabling innovation.

En tant qu'ingénieur logiciel au sein de l'équipe d'ingénierie de la fiabilité des sites de gestion des appels d'urgence (ECM-SRE), vous rejoindrez une équipe d'ingénieurs logiciels talentueux qui travaillent directement avec les équipes de produits et d'ingénierie pour améliorer constamment la fiabilité de notre ensemble de produits de sécurité publique.

Vos responsabilités comprendront :

Architecture et mise en œuvre des objectifs de surveillance / observabilité. Cela comprend la maintenance des livres de jeu de réponse aux alertes.

Création et renforcement de la stratégie de disponibilité élevée et de fiabilité.

Traitement des incidents et problèmes signalés par les clients et attribution au service logiciel approprié, nécessitant des compétences en dépannage et en gestion des problèmes.

Maintenance et rapport des objectifs de niveau de service (SLO) et du budget d'erreurs.

Facilitation des activités d'ingénierie du chaos avec plusieurs équipes d'ingénierie.

Développement de la culture SRE et partage des meilleures pratiques au sein de l'organisation de gestion des appels d'urgence de Motorola Solutions.

Support d'astreinte aux côtés de plusieurs équipes d'ingénierie pour les produits et services en production. Ce rôle met l'accent sur le commandement des incidents pour maintenir la concentration et la direction du processus d'incident.

Cela est essentiel pour répondre aux exigences de rapport réglementaires.

Aide aux équipes de support client de Motorola Solutions dans la création de documents de communication destinés aux clients, nécessitant de solides compétences en communication.

Facilitation de l'analyse des modes de défaillance et de leurs effets avec plusieurs équipes d'ingénierie.

La bonne personne aura une passion pour l'observabilité, la fiabilité, l'automatisation, la gestion des incidents et la promotion de l'innovation.

Basic Requirements

BS in Computer Engineering (or equivalent degree)

4+ years of professional software development

Excellent communication skills

Experience developing cloud-based applications

Experience developing REST-based APIs and implementing microservice principles and architectures

Experience with modern DevOps tooling (including CI / CD pipelines)

Familiarity with the concepts involved in designing a high availability architecture

Familiarity with observability and monitoring

Familiarity with automated testing

Creativity and persistence when solving complex problems

Enthusiasm for learning key technologies, architectures, processes, and best practices

Preferred Skills

Familiarity with SRE or DevOps

Familiarity with container deployment and orchestration technologies at scale

Familiarity with SLOs and SLIs

Familiarity with incident response, disaster recovery, root cause analysis, and postmortems

Familiarity with IaC

Familiarity with chaos engineering

Familiarity with redundancy and failovers

Familiarity with capacity planning and load balancing

Familiarity with service mesh

Familiarity with feature flags, canary releases, or blue / green deployments

Familiarity with hybrid cloud architecture

Familiarity developing cloud-based applications with a multi-tenant database architecture

Familiarity with systems programming (network stack, file system, OS services) and networking (L2 vs. L3, network architecture, VLANs, etc)

Experience working in Agile teams leveraging Scrum, Kanban, or other methodologies and / or understanding of Agile development concepts

Experience being on-call for a product in production

Exigences de base

Licence en génie informatique (ou diplôme équivalent)

Plus de 2 ans d'expérience en développement logiciel professionnel

Excellentes compétences en communication

Expérience dans le développement d'applications basées sur le cloud

Expérience dans le développement d'API basées sur REST et dans la mise en œuvre de principes et architectures de microservices

Expérience avec les outils modernes de DevOps (y compris les pipelines CI / CD)

Connaissance des concepts liés à la conception d'une architecture hautement disponible

Connaissance de l'observabilité et de la surveillance

Connaissance des tests automatisés

Créativité et persévérance pour résoudre des problèmes complexes

Enthousiasme pour l'apprentissage des technologies clés, des architectures, des processus et des meilleures pratiques.

Compétences préférées

Connaissance de SRE ou DevOps

Connaissance des technologies de déploiement et d'orchestration de conteneurs à grande échelle

Connaissance des SLO (objectifs de niveau de service) et des SLI (indicateurs de niveau de service)

Connaissance de la gestion des incidents, de la reprise après sinistre, de l'analyse des causes profondes et des post-mortems

Connaissance de l'IaC (Infrastructure as Code)

Connaissance de l'ingénierie du chaos

Connaissance de la redondance et des basculements

Connaissance de la planification des capacités et de l'équilibrage de charge

Connaissance du service mesh

Connaissance des fonctionnalités de drapeaux, des déploiements progressifs (canary releases) ou des déploiements en mode bleu / vert

Connaissance de l'architecture de cloud hybride

Connaissance dans le développement d'applications basées sur le cloud avec une architecture de base de données multi-locataires

Connaissance de la programmation système (pile réseau, système de fichiers, services d'OS) et des réseaux (L2 vs. L3, architecture réseau, VLAN, etc.)

Expérience de travail dans des équipes Agile utilisant Scrum, Kanban ou d'autres méthodologies et / ou compréhension des concepts de développement Agile

Expérience de la mise à disposition d'un support d'astreinte pour un produit en production.

LI-RS1

Basic Requirements

Basic Requirements

BS in Computer Engineering (or equivalent degree)

4+ years of professional software development experience developing cloud-based applications, developing REST-based APIs and implementing microservice principles and architectures and experience with modern DevOps tooling (including CI / CD pipelines)

Exigences de base

Licence en génie informatique (ou diplôme équivalent)

Plus de 2 ans d'expérience en développement logiciel professionnel

Expérience dans le développement d'applications basées sur le cloud, expérience dans le développement d'API basées sur REST et dans la mise en œuvre de principes et architectures de microservices, expérience avec les outils modernes de DevOps (y compris les pipelines CI / CD)

Travel Requirements

Under 10%

Relocation Provided

None

Position Type

Experienced

Referral Payment Plan

EEO Statement

Motorola Solutions is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion or belief, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, veteran status or any other legally-protected characteristic.

We are proud of our people-first and community-focused culture, empowering every Motorolan to be their most authentic self and to do their best work to deliver on the promise of a safer world.

If you’d like to join our team but feel that you don’t quite meet all of the preferred skills, we’d still love to hear why you think you’d be a great addition to our team.

We’re committed to providing an inclusive and accessible recruiting experience for candidates with disabilities, or other physical or mental health conditions.

To request an accommodation, please email

Motorola Solutions adopte, favorise et promeut les principes de diversité, d’équité et d’inclusion. Nous encourageons et accueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, quelles que soient leur race, origines ethnique, religion ou croyance, orientation sexuelle, identité et expression sexuelle, statut d’anciens combattants ou tout autre statut protégé par la Loi.

Nous sommes fiers de notre culture axée sur les personnes et les communautés, encourageant ainsi chaque Motorolan d’être la version la plus authentique de lui-même dans ses responsabilités afin de tenir la promesse d’un monde plus sécuritaire.

Si vous souhaitez vous joindre à notre communauté mais croyez que vous ne possédez pas toutes les exigences requises pour le poste convoité, nous aimerions tout de même connaître les raisons pour lesquelles vous pensez être un excellent candidat pour notre équipe.

Nous offrons également des mesures d’adaptation pendant toutes les étapes du processus d’embauche afin de favoriser l’inclusion des personnes vivant avec un handicap physique et / ou mental.

Si vous avez besoin de mesures d’adaptation, svp nous faire parvenir un courriel à