Analyste fonctionnel CRM : Implantation D365

Analyste fonctionnel CRM : Implantation D365

Laval, QuébecLogient est à la recherche d'un Analyste fonctionnel CRM pour l'un de nos clients.

Principales responsabilités :

Analyser l’organisation, documenter son activité, ses processus et systèmes, en évaluant le modèle d’intégration avec la technologie. Il aide à guider l’entreprise dans l'amélioration des processus, des produits, des services et des logiciels grâce à l'analyse des données. Il travaillera étroitement avec notre division de Services et Réparation et notre Centre d’expérience client.

Responsabilités spécifiques :

• Être le principal expert sur la plateforme Microsoft Dynamics Customer Engagement, plus spécifiquement Field Service , Customer Service et Sales ;
• Participer au projet d’implantation de Microsoft Dynamics 365 (Finance and Operations, Commerce, Customer Engagement)
• Animer des sessions de collecte des exigences et documenter les processus actuels et futurs en créant des documents de spécification fonctionnelle, des flux de processus, etc ;
• Définit les exigences relatives à la clientèle interne et externe (besoins d'affaires) et participe à des études approfondies, analytiques et de faisabilité afin de trouver des solutions aux besoins commerciaux;
• Participer à la mise en place de nouveaux modules dans les applications utilisées;
• Analyse, définition et documentation des processus d'affaires ;
• Participe aux efforts de refonte des processus d'affaires en simplifiant et / ou en automatisant les processus, tout en démontrant une compréhension approfondie des processus très complexes;
• Participe à la définition, à la mise en place et à l’application des règles et configurations requises aux différentes applications;
• Procède aux tests d'assurance qualité des développements de système, coordonne et assiste les supers utilisateurs dans leur stratégie de tests intégrés;
• Coordonne la documentation et la formation des systèmes applicatifs;
• Concevoir et déployer des solutions Microsoft Dynamics 365 CRM selon les besoins de l'entreprise;
• Concevoir et développer sur la Power Platform (PowerApps, PowerAutomate, AI Builder);
• Créer et configurer des formulaires Microsoft Dynamics CRM, des entités, des champs, des vues, des flux de travail, des intégrations et développer des plugins;
• Configurer des intégrations avec d'autres systèmes, tels que le système ERP D365 F&O et d'autres composants Azure tels que Function Apps, Logic Apps, APIs;

Qualifications requises :

Compétences :

Si tu as également à cœur des valeurs d’entreprise comme le respect, la collaboration et la reconnaissance, si tu es  bilingue (EN / FR)  et que tu veux faire partie d’une entreprise québécoise en pleine croissance, postule aujourd’hui!